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一、服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題

1.網(wǎng)上支付安全問題

網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)是買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、洽談、確認(rèn)并達(dá)成交易的過程。網(wǎng)上交易需要網(wǎng)上銀行進(jìn)行付款，信息安全是主要問題，涉及到個人信息安全問題。消費者在輸入個人信息時有可能被不法網(wǎng)站及個人盜取。導(dǎo)致消費者將會面臨很多的電話騷擾和垃圾郵件，更可怕的是會危及消費者財產(chǎn)安全，嚴(yán)重侵害了消費者的權(quán)益。

2.網(wǎng)上售后服務(wù)問題

網(wǎng)絡(luò)銷售的服裝畢竟不是親眼所見的，很多服裝郵寄到手并不和網(wǎng)站上看到的相符，所以有很多消費者不通過企業(yè)網(wǎng)站購買服裝一個重要原因，是因為在購買服裝之后擔(dān)心不合適或者某種原因，需要退貨和換貨時會發(fā)生很多不便。例如，退換貨時間的浪費和郵寄的費用支付問題，還有可能會發(fā)生多次換貨不滿意的情況，所以很多消費者不選擇網(wǎng)上購買服裝。

3.網(wǎng)上店鋪誠信問題很多人不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要原因是網(wǎng)絡(luò)上虛假的信息太多，因為網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性和跨時空性，所以一些不法分子轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行欺騙比現(xiàn)實生活中嚴(yán)重。并且使消費者嚴(yán)重缺乏對網(wǎng)上購物的信任感。

4.物流配送問題

物流配送系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)營銷中的重要環(huán)節(jié)。消費者非常關(guān)心網(wǎng)上購買的服裝多長時間能收到。滯后的物流系統(tǒng)給消費者帶來很多的不便，也給商家店鋪減少了一定的購買量。然而一些企業(yè)合作的物流公司有時會錯郵和漏郵，所以企業(yè)選擇優(yōu)秀的物流公司很重要。

5.在線試衣問題

服裝作為傳統(tǒng)的零售行業(yè)講究先試再買，這樣消費者在親身了解衣服的款式、顏色、型號、風(fēng)格等情況下，再看與自己是否合適。然而網(wǎng)絡(luò)營銷只能在網(wǎng)站上瀏覽服裝的各種信息，缺少對服裝的信任度從而產(chǎn)生抗拒心理。這樣嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展。

6.服裝產(chǎn)品質(zhì)量問題

在網(wǎng)上進(jìn)行買服裝的情況下，只能看到服裝的款式、顏色等。至于手感、薄厚、質(zhì)量好壞都不知道，只有在付款后郵寄到手才會感知到，然而一些不誠信的商家利用網(wǎng)絡(luò)營銷的缺陷騙取消費者利益。一些企業(yè)網(wǎng)站上所放的圖片并不是服裝真實的樣子，嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費者，使消費者認(rèn)為網(wǎng)上的服裝的質(zhì)量會有一定的問題。

7.網(wǎng)站版面陳舊

一些企業(yè)網(wǎng)站版面長時間沒有更新，網(wǎng)站上的產(chǎn)品信息也沒有與時俱進(jìn)，更沒有突出網(wǎng)站的主題。這些問題無法使消費者真正的了解企業(yè)和產(chǎn)品。實際上網(wǎng)站的好壞直接影響企業(yè)的形象。

8.網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏

據(jù)調(diào)查，很多服裝企業(yè)并沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，都是讓一些售后、財務(wù)、企劃部門的同事去負(fù)責(zé)，然而他們在網(wǎng)絡(luò)營銷方面懂的并不多，所以很難與消費者溝通，并不能很好的完成銷售任務(wù)。

二、解決服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷不足的措施

1.提供安全可靠的付款系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)營銷中的安全是指買賣雙方進(jìn)行金錢交易的安全。網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展壯大必須有安全可靠的付款系統(tǒng)作保障。服裝銷售網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)上銀行的安全連接是網(wǎng)絡(luò)營銷各個環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)?，F(xiàn)在國內(nèi)外企業(yè)采用網(wǎng)上銀行的方式和消費者進(jìn)行交易。大多數(shù)消費者也通過支付寶的方式進(jìn)行支付，所以銀行在交易的過程中扮演重要的角色。網(wǎng)絡(luò)付款系統(tǒng)的加快發(fā)展也受到了政府有關(guān)部門的支持，頒布了有關(guān)法律法規(guī)來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)付款系統(tǒng)，使網(wǎng)上支付變得更加安全可靠，使消費者更加安心購物，安心付款。安全的網(wǎng)上購物壞境是消費者網(wǎng)上購物的前提。網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)購物中的重要問題。目前網(wǎng)絡(luò)購物缺乏國家和政府的法律法規(guī)作保障，導(dǎo)致人們對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度降低。網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上購物急需一份完善的制度來保證交易的正常進(jìn)行。通過立法解決交易中的諸多問題。明確買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)，使網(wǎng)絡(luò)營銷有法可依。

2.完善售后服務(wù)體系

售后服務(wù)是服裝品牌經(jīng)營活動的一部分，也是企業(yè)與消費者直接接觸的一部分，售后服務(wù)的好壞直接影響是否能留住客戶。服裝的售后服務(wù)主要有退換貨、使用及其清洗保養(yǎng)，所以要加強管理，規(guī)定合理可行的售后管理體系。一是健全企業(yè)與消費者的和解制度、自律制度、服務(wù)承諾制度和服務(wù)安全責(zé)任制度等，二是建立售后服務(wù)的監(jiān)督與考核機(jī)制。企業(yè)可以成立專門的售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，如監(jiān)督部，負(fù)責(zé)采取各種方法對售后服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行全面的監(jiān)督，對售后部門的人員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行考核，三是提供全方位的售后服務(wù)，提高顧客對于品牌的依賴性，比如提出一些永久的售后服務(wù)等理念，還有，在制定售后服務(wù)內(nèi)容前，要明確了解顧客真正的需求。

3.提倡網(wǎng)上誠信經(jīng)營

誠信是從商之本，只有誠信經(jīng)營企業(yè)才會長存。誠信經(jīng)營是網(wǎng)絡(luò)營銷順利進(jìn)行的基礎(chǔ)和保障。企業(yè)在網(wǎng)站上的服裝信息必須真實，承諾于消費者的必須實現(xiàn)。不能著于眼前的利益，要有長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光。做到堅決不能欺騙消費者，做到言出必行、誠信守信、對于錯誤敢于承認(rèn)不能逃避。做一個有誠信的企業(yè)是服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。

4.完善物流系統(tǒng)

網(wǎng)上購物方便快捷，新潮時尚，具有高效性但是物流配送已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展瓶頸。服裝是季節(jié)性和流行性非常強的商品，目前的物流配送影響了服裝企業(yè)的發(fā)展。物流作為電子商務(wù)過程中的重要環(huán)節(jié)，高效的物流配送體系是電子商務(wù)優(yōu)勢得以發(fā)揮的重要保證。完善物流系統(tǒng)的缺陷，例如，物流系統(tǒng)硬件上不配套，基礎(chǔ)設(shè)施差、現(xiàn)代化水平低、沒有形成覆蓋面廣的社會物流體系。物流體系自身的信息化水平、社會化和組織化水平低下

5.改進(jìn)網(wǎng)上試衣系統(tǒng)

服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是網(wǎng)上銷售服裝最直接的技術(shù)要求，它是輔助服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的不可缺少的工具。網(wǎng)上試衣系統(tǒng)的目的在于，讓消費者更加全面的了解服裝產(chǎn)品，為此，企業(yè)會通過個性化的虛擬的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)可以幫助顧客體驗新衣是否合身，它可以變換各種場景各種燈光，并提出相應(yīng)的建議和改進(jìn)辦法。這樣提高了經(jīng)營效率，增加了企業(yè)的收益。目前，市面上常用的試衣系統(tǒng)為MVM試衣軟件和3D試衣系統(tǒng)。隨著科學(xué)技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的提高和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上虛擬試衣系統(tǒng)會越來越完善。

6.塑造網(wǎng)上服裝品牌

樹立產(chǎn)品的品牌一些企業(yè)特別看重，把企業(yè)的理念和核心價值傳遞給消費者。好的企業(yè)品牌是以高度的產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，品質(zhì)是品牌的生命，塑造網(wǎng)上服裝品牌首先就要提高產(chǎn)品質(zhì)量，還可以通過廣告宣傳擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度；可以利用促銷讓利等手段增加產(chǎn)品的使用人群；可以和大企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合推廣借助其他企業(yè)的名氣，從而提高企業(yè)的銷售量，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅定的基礎(chǔ)。

7.加強企業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計

根據(jù)消費者需求和目的規(guī)劃企業(yè)的網(wǎng)站，內(nèi)容要豐富、新穎、有個性、有內(nèi)涵和企業(yè)的文化和價值觀相符合。企業(yè)要確定目標(biāo)群，建立對企業(yè)忠誠的穩(wěn)定的社區(qū)。網(wǎng)頁的設(shè)計要滿足消費者需求，網(wǎng)絡(luò)具有互動性，用戶和企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流。網(wǎng)站的內(nèi)容必須時時更新，內(nèi)容要創(chuàng)新，只有新的事物才會注入新的血液，人們總是對新鮮的事物感到好奇，這時就要利用人們的這個心理設(shè)計出來別具一格的網(wǎng)站和網(wǎng)頁，這樣才能吸引消費者的眼光

8.培養(yǎng)服裝網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才

良好的銷售業(yè)績離不開專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，由于服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展時間過短，人才缺乏，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展擴(kuò)大。所以培養(yǎng)專業(yè)人才是重中之重。企業(yè)想要發(fā)展必須學(xué)會怎樣激勵員工和管理員工，建立以人為本的管理思想和管理機(jī)制，建立優(yōu)秀人才的選拔機(jī)制，人盡其才和公平競爭的機(jī)制。除此之外，要提高服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)態(tài)度。

作者：闖偉楠 王淑芹 單位：佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院