前言：本站為你精心整理了圖書館營銷策略建立與運(yùn)用范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我國各領(lǐng)域也得到了相應(yīng)改革與創(chuàng)新，其中以教育領(lǐng)域的發(fā)展最為突出。知識成為人類最重要的資產(chǎn)，圖書館也開始實(shí)行“為人找書，為書找人”的服務(wù)理念，大力提高圖書館的利用率。

關(guān)鍵詞：圖書館營銷；營銷策略；實(shí)際運(yùn)用

1圖書館營銷概述

營銷這一概念發(fā)源于美國，一般被定義為：群體和個人通過創(chuàng)造與他人交換產(chǎn)品與價值來滿足自身需求的一種社會和管理過程。圖書館引入營銷理念是源于菲利普•科特勒《非營利組織戰(zhàn)略營銷》一書，主要強(qiáng)調(diào)圖書館的管理必須以讀者為中心。1997年，IFLA專業(yè)委員會設(shè)立了“管理與營銷專業(yè)組”，2001年為推動世界范圍內(nèi)圖書館信息服務(wù)，又設(shè)立了“國際營銷獎”，以此表彰那些成績突出的機(jī)構(gòu)?！耙宰x者為中心”是當(dāng)前圖書館營銷的核心理念，利用營銷理念，能充分滿足讀者迅速獲取信息的需求，同時促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高，讓圖書館成為提供信息服務(wù)的中心。

2開展圖書館營銷的必要性

隨著信息社會的日新月異，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶給圖書館服務(wù)一定的沖擊力，在當(dāng)前激烈的社會競爭中，圖書館必須拿出行之有效的改革措施，運(yùn)用營銷策略來吸引更多公眾加入其中。此外，信息技術(shù)的發(fā)展為用戶提供了更多新鮮的事物，人們的閱讀習(xí)慣發(fā)生了很大變化，傳統(tǒng)圖書館信息模式已經(jīng)無法滿足人們的需求，為了充分滿足用戶各種需求，圖書館必須通過營銷手段來推廣創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容及模式，更好地促進(jìn)圖書館事業(yè)健康發(fā)展。

3圖書館營銷機(jī)制的建立

3．1市場細(xì)分

用戶的需求都是各不相同的，圖書館必須抓住這一點(diǎn)，根據(jù)用戶的心理需求進(jìn)行細(xì)分，從地區(qū)、年齡方面入手，為目標(biāo)客戶帶來核心利益產(chǎn)品，制定出正確的營銷策略。圖書館還應(yīng)該根據(jù)自身能力來為用戶提供一些最新科研成果，為用戶營造一個安靜、適宜的閱讀環(huán)境，為其提供引導(dǎo)性服務(wù)。

3．24PS原則

人們對于產(chǎn)品這一概念都只是一種狹義的理解。然而在現(xiàn)代營銷學(xué)中，產(chǎn)品的定義一般指所有能夠滿足顧客需求的有形物品與無形服務(wù)的總和，而所謂試產(chǎn)營銷學(xué)便認(rèn)為產(chǎn)品是具有生命周期的，一般要經(jīng)過導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期等四個階段。處于衰退期的產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足當(dāng)前讀者的需求。因此圖書館必須及時將產(chǎn)品更新?lián)Q代，開發(fā)新的替代品，滿足用戶的實(shí)際需求。在市場營銷中，定價的方法主要有三種：一是成本導(dǎo)向定價法，二是需求導(dǎo)向定價法，三是競爭導(dǎo)向定價法。成本導(dǎo)向定價法具有簡單、便捷的特點(diǎn)，此外，在定價的時候必須考慮到讀者的接受能力。促銷是指企業(yè)通過人員推銷方式向目標(biāo)顧客傳遞商品性能，引發(fā)消費(fèi)者興趣，通過一定的媒體傳播商品相關(guān)信息來實(shí)現(xiàn)商品銷售目的活動。廣告也是一種最普遍的促銷方法，它能起到刺激用戶消費(fèi)，創(chuàng)造需求的作用，圖書館管理者必須從實(shí)際情況出發(fā)，正確選擇廣告媒體。然而在營銷活動中，銷售促進(jìn)是其重要環(huán)節(jié)，圖書館應(yīng)該積極舉辦書刊展覽，激發(fā)讀者對圖書館的潛在需求，還可以通過贈送閱讀卡等小禮物來鼓勵讀者走進(jìn)圖書館。圖書館公共關(guān)系，是圖書館有意義的活動，其目的在于告訴讀者圖書館的各種服務(wù)和計(jì)劃，以加強(qiáng)社會大眾對于這種服務(wù)和計(jì)劃的價值觀念，加深讀者對圖書館的認(rèn)識。善用營銷導(dǎo)向的公關(guān)策略，可以化被動為主動。

4當(dāng)前圖書館營銷中存在的問題

4．1對圖書館營銷的重視程度不夠

當(dāng)前圖書館營銷還沒有得到充分重視，部分圖書館管理者對圖書館營銷的重要性忽視了，并且認(rèn)為圖書館作為公益性文化事業(yè)單位不應(yīng)該帶有市場營利性色彩。

4．2缺乏專業(yè)圖書館營銷團(tuán)隊(duì)與人才

大部分圖書館什么設(shè)立負(fù)責(zé)圖書館信息服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)，缺乏專業(yè)圖書館營銷人才，其職責(zé)也局限于宣傳工作之上，在工作上很難運(yùn)用到營銷策略，嚴(yán)重阻礙了圖書館的發(fā)展。

4．3營銷策略缺乏一定專業(yè)性、系統(tǒng)性

當(dāng)前圖書館所采取的營銷策略缺乏一定系統(tǒng)性、專業(yè)性，沒有進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u估，營銷活動開展后缺乏統(tǒng)計(jì)分析，使其達(dá)不到預(yù)期要求。

5圖書館營銷具體策略實(shí)施

5．1用戶策略

圖書館營銷策略必須以用戶為主體，對于用戶的需求充分了解，并根據(jù)用戶實(shí)際需求將其劃分為不同的用戶類型。這種劃分方式有利于圖書館針對用戶特征來實(shí)施相應(yīng)營銷策略，最大程度地提高用戶滿意度。此外，圖書館應(yīng)該對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，幫助用戶及時掌握新技術(shù)，深化對圖書館的認(rèn)知，圖書館應(yīng)該設(shè)立“每日課堂”，內(nèi)容包括：圖書館利用、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、館藏資源等。

5．2產(chǎn)品策略

圖書館應(yīng)該根據(jù)不同的用戶需求建立信息資源建設(shè)方案，充分利用新科技手段，有針對性地進(jìn)行信息采集，提高信息的附加值，將高質(zhì)量產(chǎn)品推送給用戶，使其在市場競爭中處于不敗位置。此外圖書館還可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推出科技查新、信息咨詢等服務(wù)產(chǎn)品，充分滿足不同用戶信息需求。

5．3價格策略

為了確保服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，我們必須制定出合理的信息產(chǎn)品及信息服務(wù)價格體系。針對不同的用戶群體進(jìn)行差別定價，保障信息服務(wù)的高質(zhì)量。然而針對一些科研機(jī)構(gòu)與事業(yè)單位，我們必須適當(dāng)收取費(fèi)用，定做一些附加值高的信息產(chǎn)品。

5．4渠道策略

圖書館的營銷策略通過傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道來實(shí)施。影響傳統(tǒng)渠道信息服務(wù)質(zhì)量的因素很多，如室內(nèi)設(shè)計(jì)、開館時間安排、館舍布局、書刊陳列方式等。圖書館必須充分考慮到讀者的實(shí)際需求，努力營造一個舒適的閱覽環(huán)境，為讀者提供一個安靜的個人空間。信息技術(shù)的發(fā)展大大地拓展了圖書館營銷活動的渠道，圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道推出各種虛擬信息服務(wù)產(chǎn)品以及政府公開信息整合服務(wù)平臺等，充分滿足用戶信息需求。

5．5推廣策略

圖書館營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是宣傳推廣，普通用戶還未對圖書館形成新的認(rèn)識，認(rèn)為圖書館還只是一個看書借書的簡單場所。據(jù)此，圖書館管理員必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，對非營利性圖書館信息服務(wù)展開推廣。推廣策略可以利用新聞宣傳報(bào)道、事件與活動宣傳、新傳媒推廣等途徑來實(shí)現(xiàn)。新聞宣傳報(bào)道能對社會公眾產(chǎn)生較大影響力，吸引公眾了解圖書館，推介各種信息產(chǎn)品，開通官方微博微信，樹立親切友好的圖書館形象。

5．6人員策略

人才是制約圖書館營銷工作開展的關(guān)鍵因素。因此，圖書館必須采取引進(jìn)專業(yè)營銷人員與館員培訓(xùn)相結(jié)合的方式，建立專門的圖書館營銷部門，形成一支自上而下的宣傳隊(duì)伍。

5．7事件營銷策略

所謂事件營銷策略主要是指經(jīng)營者在不損壞公眾利益的前提下，有組織地策劃具有新聞價值的活動，達(dá)到提高企業(yè)知名度的最終目的。

5．8文化營銷策略

文化是經(jīng)過歷史檢驗(yàn)沉淀下來的物質(zhì)與精神財(cái)富。其營銷重點(diǎn)不是具體的產(chǎn)品或品牌，通過文化交流活動的開展，增強(qiáng)用戶與圖書館之間的溝通與交流，加深用戶對圖書館營銷策略的了解。

5．9主題營銷策略

圖書館可以通過開展一些主題活動，吸引讀者到圖書館來?；顒拥拈_展可以圍繞某個主題，包括：讀者座談會、專家系列講座、新書展覽等。在館內(nèi)開展“你選書，我買單”的服務(wù)活動，滿足讀者的需求，拓展讀者知識面，同時，要讓讀者意識到圖書館是一個互動交流的文化場所。

6結(jié)語

圖書館必須大力推廣營銷策略，積極落實(shí)營銷理念，堅(jiān)持積極主動的精神，提高圖書館專業(yè)服務(wù)的能力，靈活運(yùn)用各種策略：主題營銷策略、事件營銷策略、文化營銷策略、產(chǎn)品策略、用戶策略等，建設(shè)一支專業(yè)圖書館營銷團(tuán)隊(duì)，充分滿足不同用戶的實(shí)際需求，為圖書館創(chuàng)造更多機(jī)會，爭取更多讀者的支持，促進(jìn)我國圖書館的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

1李雪原．國內(nèi)外高校圖書館營銷比較研究［J］．圖書館工作與研究，2012（2）

2徐雙．圖書館營銷創(chuàng)新問題及其路徑分析［J］．圖書館工作與研究，2012（4）

3黃思敏，王青春，周娟．營銷策略在圖書館學(xué)科化服務(wù)中的應(yīng)用［J］．中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2012（4）

4金聲．高校圖書館服務(wù)營銷研究綜述［J］．圖書館論壇，2013（4）

5馬江寶．新媒體環(huán)境下高校圖書館立體營銷模式研究［J］．圖書館研究，2014（6）

6張偉，胡念．2009－2013年中國圖書館營銷理論研究綜述［J］．農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015（2）

7吳錦輝．高校圖書館微博營銷模式構(gòu)建與實(shí)踐探索———以閩南師范大學(xué)圖書館為例［J］．圖書情報(bào)工作，2014（23）

作者：郭琛 單位：南昌工程學(xué)院