前言：本站為你精心整理了強(qiáng)化鐵路單位文化建設(shè)的有效措施范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

企業(yè)文化是企業(yè)走向成功的強(qiáng)大動(dòng)力和重要法寶。多年來(lái)，鐵路企業(yè)不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面，取得了顯著成效。進(jìn)入高速鐵路時(shí)代后，鐵路企業(yè)面臨著安全、服務(wù)、效益等多重壓力，迫切要求通過(guò)不斷深化企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

一、深刻把握新時(shí)期鐵路企業(yè)文化的特征

“運(yùn)行高速度、安全高可靠、服務(wù)高品質(zhì)”是高鐵時(shí)代鐵路企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特征，在鐵路企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，就是要適應(yīng)時(shí)代特色，凸顯安全至上，服務(wù)為本要求。

（一）突出高速時(shí)代安全至上的本質(zhì)要求高速鐵路以其快捷、安全、準(zhǔn)時(shí)、方便和舒適等優(yōu)點(diǎn)深受人民群眾的喜愛(ài)。但同時(shí)，高鐵的安全問(wèn)題也越來(lái)越受到人們的關(guān)注。這就要求我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)上，要更加突出和體現(xiàn)安全至上的本質(zhì)要求，把安全文化建設(shè)放在更加重要的位置。

（二）體現(xiàn)人本時(shí)代服務(wù)完美的至善追求高速鐵路在給人們帶來(lái)快速、舒適、便捷的同時(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。特別是隨著人民群眾生活水平的提高和旅客貨主人本意識(shí)的增強(qiáng)，滿足低品質(zhì)服務(wù)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，舒適化已經(jīng)成為人們的追求。企業(yè)文化的建設(shè)，要適應(yīng)這種變化，把服務(wù)上升到文化的高度，大力加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)。

（三）注重網(wǎng)絡(luò)時(shí)代鐵路文化面臨的新問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，尤其是微博時(shí)代，社會(huì)需要鐵路企業(yè)打開(kāi)的不僅是一扇“窗戶”，而是要敞開(kāi)“大門”。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的鐵路企業(yè)文化建設(shè)面臨著新問(wèn)題：一是個(gè)性化需求更加顯現(xiàn)。包括職工參與意識(shí)增強(qiáng)，文化需求的多樣化，以及社會(huì)對(duì)鐵路服務(wù)要求的多樣化和高品質(zhì)化。二是傳統(tǒng)文化的繼承和創(chuàng)新受到挑戰(zhàn)。鐵路企業(yè)必須變壟斷優(yōu)勢(shì)為文化優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)企業(yè)文化的交流，汲取先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，形成有時(shí)代特色、行業(yè)特點(diǎn)的高品質(zhì)企業(yè)文化。三是管理機(jī)制受到前所未有的沖擊。鐵路企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)只注重對(duì)內(nèi)溝通，缺少對(duì)外交流，這種管理機(jī)制將受到?jīng)_擊。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，鐵路企業(yè)內(nèi)外部信息對(duì)稱性增強(qiáng)了，企業(yè)對(duì)外每時(shí)每刻都要接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，對(duì)內(nèi)則要接受全體企業(yè)成員的實(shí)時(shí)監(jiān)督。鐵路企業(yè)必須積極搭建內(nèi)外良性溝通的平臺(tái)，及時(shí)信息，消除各種不利于企業(yè)發(fā)展的謬誤信息。

二、深化鐵路企業(yè)文化建設(shè)的措施

（一）找準(zhǔn)鐵路企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)為追求愿景、實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來(lái)，并予以倡導(dǎo)的、在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中使全體員工認(rèn)同和尊奉的最根本的價(jià)值原則。企業(yè)文化分為四個(gè)層面，它的核心層是企業(yè)的核心價(jià)值觀，核心價(jià)值觀是企業(yè)生存發(fā)展的基因。美國(guó)的吉姆•柯林斯經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的企業(yè)研究，得出一個(gè)結(jié)論：真正讓企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價(jià)值觀。因此說(shuō)一家企業(yè)最重要的基因不是別的，而恰恰是看不見(jiàn)、摸不著的核心價(jià)值觀。現(xiàn)在很多企業(yè)大張旗鼓地建設(shè)企業(yè)文化，但往往效果不大，根本原因在于沒(méi)有把形成共同的核心價(jià)值觀作為企業(yè)文化建設(shè)的重中之重來(lái)抓。企業(yè)文化對(duì)內(nèi)應(yīng)該有凝聚力，對(duì)外應(yīng)該有影響力。缺少了核心價(jià)值觀，必然使企業(yè)文化這種對(duì)內(nèi)對(duì)外功能的發(fā)揮受到制約。因此，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的靈魂。打造企業(yè)核心價(jià)值觀的過(guò)程也就是企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程。

（二）突出鐵路企業(yè)文化的行業(yè)特點(diǎn)鐵路企業(yè)的文化也應(yīng)該具有本行業(yè)的特色，鐵路運(yùn)輸安全生產(chǎn)最突出的特點(diǎn)就是“高、大、半”，這個(gè)特點(diǎn)對(duì)于我們建設(shè)安全文化同樣有很好的借鑒意義。一是從“高”字著手，強(qiáng)化令行禁止的行為規(guī)范。鐵路運(yùn)輸強(qiáng)調(diào)高度集中、統(tǒng)一指揮，全路“一盤棋”。由此，我們要明確行為規(guī)范，引導(dǎo)教育職工聽(tīng)從運(yùn)輸指揮、服從安全管理、遵守安全制度，培養(yǎng)職工遵章守紀(jì)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的良好習(xí)慣。二是從“大”字著手，培育你錯(cuò)我糾的聯(lián)控理念。要引導(dǎo)教育職工樹(shù)立大安全觀，強(qiáng)化聯(lián)控理念，作業(yè)中聯(lián)防互控，共同確保安全。三是從“半”字著手，營(yíng)造嚴(yán)字當(dāng)頭的安全氛圍。鐵路實(shí)行的是半軍事化管理，在進(jìn)入高速時(shí)代的今天，更要營(yíng)造“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)管理”的濃厚氛圍，教育引導(dǎo)干部職工自覺(jué)接受嚴(yán)格管理，確保安全管理真正嚴(yán)起來(lái)。

（三）把握鐵路企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)鐵路企業(yè)文化包括安全文化、服務(wù)文化、經(jīng)營(yíng)文化、廉政文化等方面，當(dāng)前加強(qiáng)鐵路企業(yè)文化建設(shè)，在全方位建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)突出重點(diǎn)。一是加強(qiáng)鐵路安全文化建設(shè)，筑牢安全發(fā)展理念。鐵路安全文化就是在長(zhǎng)期的鐵路運(yùn)輸安全實(shí)踐中逐步形成，并為廣大干部職工所普遍認(rèn)同、遵循和接受的，以安全價(jià)值觀為核心的安全思想意識(shí)、道德規(guī)范、管理理念等因素的總和。首先，要強(qiáng)化安全理念，理念定位是安全文化建設(shè)的靈魂。安全文化建設(shè)必須要得到職工的認(rèn)同，并具有文化內(nèi)涵。其次，要養(yǎng)成安全行為習(xí)慣。心理研究證明，人的活動(dòng)90%是靠習(xí)慣。因此，養(yǎng)成好的行為習(xí)慣，知道什么是應(yīng)該做的，應(yīng)該怎么去做，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。養(yǎng)成好的行為習(xí)慣，要行為規(guī)范化，向陋習(xí)告別。好習(xí)慣并不是自然形成的，而是長(zhǎng)期不懈地倡導(dǎo)規(guī)范、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)、告別陋習(xí)的結(jié)果。告別違章陋習(xí)，必須嚴(yán)字當(dāng)頭，強(qiáng)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力，才能形成與安全理念要求的行為。同時(shí)，還要把行為流程化，把精細(xì)變成習(xí)慣。安全管理既需要從細(xì)節(jié)做起，更需要強(qiáng)化精細(xì)化流程管理，習(xí)慣化執(zhí)行流程作保證。通過(guò)激勵(lì)正強(qiáng)化，變被動(dòng)為主動(dòng)。形成安全管理人人有責(zé)、安全理念人人共享的積極心態(tài)，從而由被動(dòng)保安全為主動(dòng)抓防控，真正激發(fā)每個(gè)職工保安全的動(dòng)力。二是深化服務(wù)文化建設(shè)，踐行鐵路根本宗旨?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)服務(wù)至上的社會(huì)，有人說(shuō)現(xiàn)在沒(méi)有純粹的制造業(yè)，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈。被譽(yù)為全球第一CEO的杰克•韋爾奇推行強(qiáng)勢(shì)的服務(wù)文化，使通用電氣成為最佳雇主企業(yè)；沃爾瑪憑著“薄利多銷、服務(wù)至上、力爭(zhēng)完美、超越顧客期望”的四大法寶，使一個(gè)小超市榮登世界500強(qiáng)魁首寶座。鐵路服務(wù)文化是鐵路行業(yè)在對(duì)旅客、貨主服務(wù)過(guò)程中形成的服務(wù)理念、價(jià)值觀念、思維方式和行為準(zhǔn)則的總和，是鐵路行業(yè)文化的重要組成部分。它以旅客、貨主至上為出發(fā)點(diǎn)，以一切為了旅客、貨主，創(chuàng)造旅客貨主滿意為落腳點(diǎn)。鐵路服務(wù)文化由三個(gè)層面的內(nèi)容構(gòu)成：精神層面包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念等，是服務(wù)文化的核心；物質(zhì)層面包括企業(yè)的服務(wù)形象、硬件設(shè)施及服務(wù)品牌等，是服務(wù)文化的基礎(chǔ)內(nèi)容；制度層面包括服務(wù)機(jī)制、服務(wù)手段等，是服務(wù)文化建設(shè)的重要保障。當(dāng)前，在加強(qiáng)鐵路服務(wù)文化建設(shè)方面，應(yīng)該把重點(diǎn)放在服務(wù)理念的提升、服務(wù)品牌的打造和服務(wù)手段的創(chuàng)新上。在服務(wù)理念上，要高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)理念上要樹(shù)立“高標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)小事”的意識(shí)。個(gè)性化的服務(wù)變成了現(xiàn)在所有服務(wù)行業(yè)所秉承和遵循的一個(gè)原則。在服務(wù)手段上，要通過(guò)改進(jìn)服務(wù)硬件設(shè)施，開(kāi)發(fā)電子商務(wù)如網(wǎng)絡(luò)售票，站車服務(wù)等，為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)，滿足旅客需求，另外，優(yōu)化客服中心等新型服務(wù)方式，實(shí)施服務(wù)承諾，引入第三方評(píng)價(jià)監(jiān)督等創(chuàng)新舉措，形成更好地服務(wù)廣大旅客的工作機(jī)制和文化環(huán)境，使購(gòu)票、出行、乘車更加方便、快捷、舒適，是人民群眾最為關(guān)心和期盼的，也是鐵路企業(yè)服務(wù)文化最具價(jià)值的方面。

（四）磨合企業(yè)文化與企業(yè)管理的融合點(diǎn)每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)軟肋，一觸即痛，這就是文化；每個(gè)企業(yè)都有自己的筋骨，動(dòng)它即傷筋動(dòng)骨，這就是制度。文化與制度，是企業(yè)的兩肋，缺一不可。企業(yè)文化與管理不是兩張皮，不能分開(kāi)。文化提升的是員工的自覺(jué)意識(shí)，管理提升的是員工的自律意識(shí)。而在實(shí)際中往往注重管理的剛性作用，而忽視企業(yè)文化的潛移默化。要使二者相互結(jié)合，相得益彰，就要把職工擺在主體位置，把以人為本落到實(shí)處。一個(gè)企業(yè)，只有將文化與制度結(jié)合起來(lái)，相互滲透、剛?cè)岵?jì)，才能形成獨(dú)特的企業(yè)內(nèi)涵。