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一、選題目的和意義

p市場猶如戰(zhàn)場，機遇與風險并存，在市場競爭中，危機在所難免，誰也不敢稱自己是“常勝將軍”。然而面對危機，有的經(jīng)營者驚惶失措，以致越敗越慘，使企業(yè)走向虧損和倒閉；有的經(jīng)營者鎮(zhèn)定自若，變危機為良機，反敗為勝，使企業(yè)蒸蒸日上。既然危機無時不在、無處不有，我們除了精于應付別無選擇，針對國內(nèi)外企業(yè)面對危機走向成功或失敗的案例，本文以危機管理為研究視角，剖析企業(yè)永葆活力的法則。

目前發(fā)達國家都很重視危機管理，據(jù)統(tǒng)計，美國各公司雇傭了約3000名專業(yè)的危機管理人員，美國和加拿大還有50家獨立的危機管理咨詢公司、專門公司，專門進行危機管理咨詢工作。不僅如此，危機管理的教育也得到重視和發(fā)展，現(xiàn)在美國各大學的管理學院、商學院都普遍講授危機管理的課程，并把危機管理貫穿于經(jīng)濟類課程中。相比之下，我國的危機管理無論在課程研究還是在企業(yè)實踐中，都顯得十分滯后。一方面，我國企業(yè)已逐步推向市場，參與市場競爭，由于市場機制本身的作用，以及其它社會條件（如信息即達的通信條件，大眾傳播媒體的影響等）對企業(yè)發(fā)展影響越來越大，加之我國市場經(jīng)濟環(huán)境尚未健全，企業(yè)缺乏市場經(jīng)濟下經(jīng)營管理經(jīng)驗等方面的原因，致使現(xiàn)代企業(yè)危機發(fā)生的可能性要比過去大得多；另一方面，我國企業(yè)長期生存在計劃經(jīng)濟體制下，養(yǎng)成對政府的等、靠、要依賴心理。企業(yè)缺乏危機管理意識。因此，加強企業(yè)危機管理，對我國企業(yè)健康發(fā)展顯得尤為重要和迫切。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及其成果

“危機管理”，是美國學者于20世紀60年代初提出的，首先運用于外交和政治領域，爾后引進了企業(yè)管理的范疇，魏加寧在“危機與危機管理”一文中指出：“危機管理是對危機進行的管理，以達到防止和回避危機，使組織或個人在危機中得以生存，并將危機所造成的損害限制在最低度的目的”。①蔣永祥、羅殿軍認為：“危機管理是指在企業(yè)中樹立危機意識，時時注意與各方面進行有效的溝通交流，努力消除自身缺點和對企業(yè)不利的各種影響，以防患于未然，因為有些小事件、小缺點、小災難足以毀掉一個組織，所以,‘危機管理’又叫‘零缺點管理’，有的干脆叫‘末日管理’”。李云宏、呂洪兵指出：“所謂危機管理，就是組織為應付關(guān)注危機情境所進行的信息收集，信息分析，問題決策，計劃制定，措施制定，化解危機處理，動態(tài)調(diào)整，經(jīng)驗總結(jié)和自我診斷的全過程。”危機管理的目的正如華為公司基本法第九十八條危機意識中所言：“危機管理的目標就是變危險為機遇，企業(yè)越過陷阱進入新的發(fā)展階段”。②羅伯特?布斯（2001年）認為：“危機管理包含對危機事前、事中、事后所有方面的管理。有效的危機管理需要做到如下方面：轉(zhuǎn)移或縮減危機的來源、范圍和影響，提高危機初始管理的地位，改進對危機沖擊的反應管理，完善修復以能迅速有效的減輕危機造成的損害。他認為通過危機尋找根源、本質(zhì)以及表現(xiàn)形式，并分析他們所造成的沖擊，我們就能通過降低風險和緩沖管理來更好地進行危機管理。③

從以上各位學者的觀點來看，危機管理包含兩方面的內(nèi)容：一是危機管理的目的就是要在危機未發(fā)生時預防危機發(fā)生，而在危機真的發(fā)生時，采取措施減少危機所造成的損害，并盡早從危機中恢復過來。另一方面是危機管理所需的管理行為包括危機風險評估、危機預測、危機預防、信息溝通、危機反應管理、危機恢復管理等。

縱觀中外專家學者的理論著眼點，可見，危機管理一般還是為了被動的目的，很少為了主動的目的，企業(yè)考慮到危機所帶來的損失，畢竟不敢輕舉妄動，只有等到危機存在時才會采取相應的應對措施，而蘇偉倫（2001年）在《危機管理——現(xiàn)代企業(yè)實務管理手冊》中和菲克（StevenFink）（1987年）在《危機管理》中都指出危機這個詞是由危險和機會組成，危機是個中性詞。由此可見，人們對危機管理將走向一個主動迎接和應付的新階段。

一紙人命訴訟案，將“三株”送入破產(chǎn)的邊緣，而美國強生公司處理“泰萊諾爾”藥片中毒事故時，先立即收回所有產(chǎn)品，再鑒定產(chǎn)品等一系列措施得到了大眾的一致好評，在事后，強生公司在人們的心目中形象得到了大大的提高，由此可見，危機并不一定就只是壞事，企業(yè)在經(jīng)受了危機的考驗中，抗風險能力以及組織的制度，結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)都獲得了磨練，使企業(yè)無形中增強了生命力。諾曼?R?奧古斯丁正是從這個方面提出了危機管理的效益問題，對于不得不冒的風險，就必須確保風險與收益相稱。

三、本文的結(jié)構(gòu)特點及創(chuàng)新之處

文章引言部分從企業(yè)危機管理正反兩方面的案例出發(fā)引出危機管理論題；第二部分從危機特征：突發(fā)性，破壞性，不確定性，緊迫性，信息不全面進行分析以及我國企業(yè)在主觀上缺乏危機意識的現(xiàn)實背景出發(fā)，提出我國企業(yè)實施危機管理勢在必行；緊接著第三部分在對危機管理中基本概念闡述的基礎上，給出本文第四部分實行危機管理所必須遵循的五點原則：未雨綢繆原則，快速反應原則，真誠坦率原則，人道主義原則，維護信譽原則以及具體措施，此部分從預防危機、識別危機、控制危機、化解危機一系列步驟來解決企業(yè)的危機問題；在上述的四個部分對危機管理這一課題深刻分析的基礎上，從而在第五部分中對我國企業(yè)提出了幾點具體可行的建議。本文結(jié)尾為第六部分，強調(diào)了危機管理是我國企業(yè)適應新時代的必然選擇。

本文將從一種對危機采取積極主動的管理模式來闡述危機管理，本人認為，“‘企業(yè)危機管理’是企業(yè)為了預防、擺脫、轉(zhuǎn)化危機而采取的一系列維護企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行，拯救企業(yè)脫離逆境，避免或減少企業(yè)財產(chǎn)損失，將危機化解為轉(zhuǎn)機的一種企業(yè)管理的積極主動行為?！被诖?，首先從危機產(chǎn)生的根源、現(xiàn)實背景以及危機的內(nèi)涵等方面提出問題；再分析危機的不同特點，針對危機的不同特點提出相應的管理方略，同時闡述危機管理的程序；最后采取措施化解危機，變危機為轉(zhuǎn)機，增加企業(yè)活力，使企業(yè)達到長久發(fā)展的境地。