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[內(nèi)容摘要]：從早期對企業(yè)的定義講，企業(yè)是股東們共同出資，共同受益的組織體，追求股東們利益最大化也就成了企業(yè)的唯一目的。因此企業(yè)的定義也往往被說成是依法設(shè)定的，以營利為目的的社團人或企業(yè)法人。但隨著社會的發(fā)展，企業(yè)掌握著巨大的社會財富，企業(yè)的社會責(zé)任問題突顯，企業(yè)不能僅僅以最大限度地為股東們營利或賺錢作為自己的唯一存在目的，而應(yīng)當(dāng)最大限度地增進股東的利益之外的其它所有社會利益。本文闡述了企業(yè)的社會責(zé)任，并借助本人在酒店工作中的幾個例子，簡述了企業(yè)社會責(zé)任如何影響一個組織的整體活動。

[關(guān)鍵詞]：企業(yè)的社會責(zé)任；利益相關(guān)者；企業(yè)的定義；

企業(yè)自從最早的康孟達組織到今天的股份有限企業(yè)已歷時幾百年，作為商品經(jīng)濟高度發(fā)展的產(chǎn)物亦日益完善，同時也成為當(dāng)今商品經(jīng)濟發(fā)達國家普遍采用的企業(yè)組織形式，它以其特有的適應(yīng)社會化商品經(jīng)濟的財產(chǎn)組織機制和企業(yè)經(jīng)營機制在近現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展過程中發(fā)揮了巨大的促進作用，人們對于企業(yè)已不再陌生。但同時早期企業(yè)立法上濃郁的以“個人為本位”主義使人們在企業(yè)的認識上卻一直停留在把企業(yè)看成僅僅是股東們共同出資共同受益的組織體，追求股東們利益最大化也就成了企業(yè)的唯一目的，因此企業(yè)的定義也往往被說成是依法設(shè)立的以營利為目的的社團法人或企業(yè)法人。然而，伴隨著企業(yè)的日益增多，企業(yè)已日益成為社會經(jīng)濟中最基本的市場主體和最重要的經(jīng)濟力量，企業(yè)對于除股東之外的利益主體的影響也日益突顯，國內(nèi)外的許多學(xué)者紛紛提出要對企業(yè)進行重新的定位。于是強化企業(yè)的社會責(zé)任的新理念便油然而生，社會本位觀和利益均衡觀對于現(xiàn)代企業(yè)立法的影響也日益明顯。人們越來越強調(diào)企業(yè)目標(biāo)應(yīng)是營利性與承擔(dān)社會責(zé)任的并重，在追求利潤最大化的同時應(yīng)該兼顧社會效益。

“企業(yè)的社會責(zé)任”這個概念最早于1924年由美國的謝爾頓提出。由于自由資本主義條件下自由放任經(jīng)濟學(xué)思潮的影響，國家守夜人角色的不作為和鼓吹企業(yè)自由市場自由導(dǎo)致了資本家們的盲目追逐私利，從而引起了企業(yè)的一系列社會問題，特別是周期性的經(jīng)濟危機的出現(xiàn)，企業(yè)對社會的負面影響也日益嚴(yán)重。企業(yè)的社會責(zé)任，包括社會的環(huán)境利益、社會穩(wěn)定、消費者利益等諸多利益的相關(guān)者，就目前企業(yè)忽視利益相關(guān)者典型事例就是環(huán)境污染問題，正如美國學(xué)者薩克斯在他的一篇著作中寫的“象清潔的大氣和水這樣的共有財產(chǎn)資源已經(jīng)成為企業(yè)的垃圾場，為了爭取企業(yè)自身利益最大化，因為他們不考慮這些毫無利潤的人們普遍的消費愿望，更談不上對市民全體利益的考慮了。”企業(yè)對于環(huán)境的污染已經(jīng)成為世界上一個不爭的事實。于是從美國開始，越來越多的西方國家紛紛對企業(yè)法進行修改，加強了對企業(yè)行為的限制，那種漠視勞動者、消費者、債權(quán)人等利益相關(guān)者的做法受到一些大企業(yè)的經(jīng)營人員和立法者的拋棄，越來越多的經(jīng)營者主張引入利益關(guān)系者參與企業(yè)的管理。如美國賓夕法尼亞州就首開企業(yè)法變革之先河，于1989年修正其企業(yè)法，其中對傳統(tǒng)最具有挑戰(zhàn)意味的修正條款是要求企業(yè)的經(jīng)營者為企業(yè)的“利益相關(guān)者”（stakeholders）負責(zé)，而不僅僅是對股東(stockholders)一方利益負責(zé)。目前美國已有近30個州相繼在企業(yè)法中加入了企業(yè)的社會責(zé)任內(nèi)容，日本和德國也對企業(yè)法做了部分修改，以突出對相關(guān)利益者的保護。

所謂企業(yè)的社會責(zé)任就是指企業(yè)不能僅僅以最大限度地為股東們營利或賺錢作為自己的唯一存在目的，而應(yīng)當(dāng)最大限度地增進股東利益之外的其他所有社會利益。這種社會利益應(yīng)該包括雇員利益、消費者利益、債權(quán)人利益、中小競爭者利益、當(dāng)?shù)厣鐣?、環(huán)境利益、社會弱者利益及整個社會利益等內(nèi)容。因此企業(yè)的社會責(zé)任更加強調(diào)的是對其他利益者的利益保護，以糾正立法上對股東們利益的過度保護，從而體現(xiàn)出法律的公平性。企業(yè)利害關(guān)系人理論是美國許多學(xué)者近年來用以支持企業(yè)社會責(zé)任理論的主要依據(jù)，即不僅股東，而且企業(yè)雇員、顧客和廣大公眾都是在企業(yè)中有一種利益，企業(yè)的經(jīng)理們有義務(wù)保護這種利益。而且企業(yè)作為法律上承認的具有獨立人格的法人，這樣的人是以營利為目的的，為了企業(yè)自身的利益和企業(yè)出資者的利益，它必須追求經(jīng)濟利益。但同時，我們也必須看到企業(yè)作為一個社會上的人，它占有和處置了社會上大部分的資源，也必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，例如環(huán)境保護、社會經(jīng)濟穩(wěn)定等方面責(zé)任。追求股東利益的最大化只是企業(yè)價值的一部分，管理學(xué)界最有影響的學(xué)者之一彼得.德魯克也認為：任何一個組織都不只是為了自身，而是為了社會存在，企業(yè)也不例外。企業(yè)不僅是股東爭取利潤的工具，更應(yīng)該成為為其他社會利益者服務(wù)的工具，因為企業(yè)利益相關(guān)者的利益最大化才是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營目的，股東價值最大化并不等于企業(yè)創(chuàng)造的社會財富最大化。社會主義市場經(jīng)濟是社會主義和市場經(jīng)濟的結(jié)合體，它要求社會公平和市場效益的一致，始終把社會公平放在突出的位置。

那么企業(yè)如何承擔(dān)起社會責(zé)任呢？首先，企業(yè)要端正認識，從思想上認清企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任，有利于企業(yè)的健康發(fā)展。強化企業(yè)的社會責(zé)任會不會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的低效益呢？這是人們經(jīng)常討論的一個問題。在美國，絕大部分的學(xué)者把企業(yè)的社會責(zé)任作為企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的一個核心特征。認為一個企業(yè)的持久的競爭力和最終成功是協(xié)調(diào)工作的結(jié)果，它體現(xiàn)了來自不同資源提供者的貢獻。因此企業(yè)治理結(jié)構(gòu)還必須認同和適當(dāng)保護利害相關(guān)者的合法權(quán)益，并且鼓勵企業(yè)和利害相關(guān)者之間就創(chuàng)造財富和工作機會以及保護企業(yè)財務(wù)健全進行積極合作。當(dāng)代經(jīng)濟的發(fā)展也越來越表明，物質(zhì)資本對企業(yè)的發(fā)展作用日益減弱，人力資本，尤其是掌握各種復(fù)雜的專門知識的人力資本更能決定企業(yè)的興旺發(fā)達，企業(yè)職員所擁有的高素質(zhì)的勞動比物質(zhì)資本更為稀缺。因此不應(yīng)簡單地把企業(yè)看成是“股東們的聯(lián)合體”而應(yīng)是物質(zhì)資本所有者、人力資本所有者以及債權(quán)人等利害關(guān)系人組成的契約組織。日本學(xué)者大隅健一朗也認為，無論是在理念上還是在現(xiàn)實上，股份企業(yè)都是股東利益、企業(yè)債權(quán)人利益、社會公共利益等各種利益的錯綜物。同時企業(yè)作為社會中的一分子，其發(fā)展也必然會受到其他利益者的制約。1984年著名管理學(xué)者freeman在他的著作《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者分析方法》里，第一次把利益相關(guān)者分析引進管理學(xué)中，并把利益相關(guān)者定義為影響企業(yè)的經(jīng)營活動或受企業(yè)經(jīng)營活動影響的個人或團體。而且進一步指出任何一個健康的企業(yè)必然要與外部環(huán)境的各個利益相關(guān)者之間建立一種良好的關(guān)系，從而達到一種雙贏的結(jié)果。另外，他還認為處理好企業(yè)、股東與相關(guān)利益者之間的關(guān)系有利于提高企業(yè)的社會聲望，提高企業(yè)的調(diào)案和反應(yīng)能力和增加創(chuàng)造性地解決問題的能力。其次，具體來講，企業(yè)必須從以下具體方面承擔(dān)社會責(zé)任。1、環(huán)境保護，保護好空氣、水、環(huán)境，保護好我們的家園，社會才能可持續(xù)發(fā)展。2、企業(yè)做好自身產(chǎn)品的質(zhì)量，向消費者提供綠色健康、貨真價實的產(chǎn)品，為消費者服務(wù)，同時增強品牌意識，增加企業(yè)的競爭力，增加出口創(chuàng)匯，合法上稅，增加國力，提高企業(yè)的貢獻力。3、對社會和諧穩(wěn)定做出貢獻，尊重員工，關(guān)心員工，提高員工的收入，提高員工的自身價值，打造和諧的企業(yè)，為和諧社會做出應(yīng)有的貢獻。像世界上一些發(fā)展較好的企業(yè)，如通用企業(yè)，海爾企業(yè)，它們就十分重視在企業(yè)與員工、消費者之間建立良好的關(guān)系，為它們提供優(yōu)秀的個性化服務(wù)，讓更多的利益相關(guān)者參與到企業(yè)的管理中來。因此，適當(dāng)?shù)貜娀髽I(yè)的社會責(zé)任不僅不會增加企業(yè)的負擔(dān)，導(dǎo)致企業(yè)的低效益，還會有利于企業(yè)的長遠發(fā)展，從而更加有利于社會經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。

如何界定企業(yè)的社會責(zé)任，那就看企業(yè)對社會所承擔(dān)的責(zé)任。賓館是旅游行業(yè)窗口，下面依據(jù)利益相關(guān)者理論，舉幾個本單位工作中的小實例，簡述企業(yè)社會責(zé)任對一個組織的整體活動影響。農(nóng)招大酒店是一家三星級賓館，承擔(dān)著國家機關(guān)，北京市、通州區(qū)政府定點會議接待工作，商務(wù)客人住宿、餐飲等服務(wù)工作，為下榻酒店的新老客戶朋友提供溫馨干凈的消費場所，是通州區(qū)旅游行業(yè)的窗口。

賓館各樓層配備消毒間對客人用過的杯具清洗消毒。在工作中，我們在查房時發(fā)現(xiàn)有時服務(wù)員未按規(guī)定對杯子進行消毒，服務(wù)員僥幸的認為客人不知道——并且使用這個杯具的客人同自己沒有關(guān)系。為此，我們酒店在營造職業(yè)道德和社會責(zé)任感時，讓員工明白一個杯子不消毒有可能使客人傳染上疾病，用此杯具的客人雖然不是你的親人、朋友?？墒巧鐣鲃尤后w中人與人之間是互動傳播。用過杯具的客人，雖與你未直接接觸，可用杯具的客人是會與你的朋友的朋友而接觸間接傳播。若使用杯具的客人帶有傳染疾病后果就可想而知。因此樹立培養(yǎng)員工的職業(yè)道德，增強社會責(zé)任感是酒店培訓(xùn)工作中的一個重要組成部分。再有各酒店的商品部售賣香煙問題，時下全國喜迎奧運，創(chuàng)造無煙環(huán)境，北京市政府出臺的204號禁煙令正抑制著商品部售賣香煙。盡管我們一再強調(diào)禁煙，采取了在公共場合張貼禁煙標(biāo)志，收走煙灰缸等措施，可還是有不自覺的客人在公共場合竟堂而惶之抽著香煙。而我們酒店的服務(wù)人員從服務(wù)角度還沒有更好的措施約束客人。在此我們要呼吁各酒店所有賣香煙的商品部取消售煙，喚醒這些經(jīng)營者的社會責(zé)任。不能因自己的小利而失大家，違背政府倡導(dǎo)的創(chuàng)造良好環(huán)境迎接奧運的精神。如果每個窗口行業(yè)都只顧自己的利益“舍大家，保小家”。不但影響的是窗口行業(yè)所在地的環(huán)境，甚至影響我們國家奧運會的召開，不能給所有參賽、觀賽來賓一個空氣凈化的空間。對我國承辦奧運會的環(huán)保承諾——空氣無污染，都將打折扣。為此我們希望每個企業(yè)從我做起、從小事做起。真正擔(dān)負起社會責(zé)任。

企業(yè)的社會責(zé)任如何營造？農(nóng)招大酒店在人的管理上注重“以人為本”重培訓(xùn)、重教育，員工在入職時就要接受個人利益、企業(yè)利益、社會利益之間的關(guān)系的培訓(xùn)，增強社會責(zé)任感的理念。管理者在用人上從不輕易放棄對每一個員工的培養(yǎng)。我們酒店有位叫“小王”的員工，剛從農(nóng)村來到城市打工，員工都認為他缺心眼，領(lǐng)悟事情的反映比較慢，其實大家把他當(dāng)作有問題的人看待，他就變成一個有問題的人。而酒店管理人員在探討該員工去留的問題上，就是因為社會責(zé)任感的作崇，毅然承擔(dān)起該員工的幫、扶、教工作。換言之如果我們把他拋向社會，他將在眾人的諷刺笑罵中，自尊心受到嚴(yán)重傷害，對其今后一生產(chǎn)生嚴(yán)重影響，有可能自暴自棄，成為社會上一個不健康的人。所以酒店從樹立員工責(zé)任感的理念到管理者的率先垂范，共同營造社會責(zé)任感，企業(yè)也因此贏得了良好的口碑。為了節(jié)約能源，我們安裝了太陽能洗浴系統(tǒng)，太陽能院內(nèi)照明工程實現(xiàn)了社會效益的共贏。酒店員工宿舍的水電均安裝了節(jié)能讀卡器。酒店安裝節(jié)能讀卡器并不是因為它省下多少能耗費用，省下的能耗費用遠不夠支付設(shè)備安裝款。正是我們的社會責(zé)任意識，從建立節(jié)約型社會的大局出發(fā)，營造高度的社會責(zé)任感。培養(yǎng)每位員工愛崗、愛企、愛國家的理念。

當(dāng)然我們主張企業(yè)的社會責(zé)任并不是從根本上否定企業(yè)的營利性，而是認為企業(yè)在經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)顧及利益相關(guān)者的合法權(quán)益，使這種營利性能更好地為整個社會服務(wù)。

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