前言：本站為你精心整理了物業(yè)管理健康發(fā)展途徑范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

1理順關系，建立健全物業(yè)管理機制體制

小區(qū)的物業(yè)管理工作是各級政府、相關職能部門和社區(qū)的基本職責之一，強化物業(yè)管理機制體制建設，確保物業(yè)管理工作有序推進、務實開展。一是強化落實政府、部門權責協(xié)同聯(lián)動作用，理順市、屬地政府、行業(yè)主管部門以及相關職能部門、社區(qū)的相互關系，建立“兩級政府，三級管理，鎮(zhèn)區(qū)聯(lián)動，條塊結合，以塊為主”的物業(yè)管理新體制，形成職能分明，權責清晰，關系明確，保障有力的物業(yè)管理網絡，為全市物業(yè)管理工作有效開展奠定堅實的組織基礎。二是強化行業(yè)主管部門職能作用，建立完善物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)體系，對已出臺的有關文件規(guī)定狠抓落實到位，切實維護物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主的合法權益，推進行業(yè)發(fā)展的規(guī)范化建設。今年，我市將制定《高郵市住宅專項維修資金管理辦法》，加強對我市住宅專項維修資金的歸集和使用管理，保障住宅共用部位、共用設施設備的維修和正常使用，維護住宅專項維修資金所有者的合法權益。三是發(fā)揮政府主導作用，構建物業(yè)管理“擴面提質”所需的資金投入保障機制。主要是圍繞老舊住宅小區(qū)經綜合整治實行基本物業(yè)管理，采取自籌加政府貼補的資金保障系統(tǒng)，確保物業(yè)服務所需開支。

2加強監(jiān)管，提高物業(yè)管理規(guī)范化程度

一是大力開展物業(yè)管理市場清理整頓，切實維護物業(yè)管理市場秩序。整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，是整頓和規(guī)范房地產市場秩序的重要內容。要結合房地產市場秩序整頓，按照標本兼治、重在治本的原則，采取有力措施，抓好物業(yè)管理市場的整頓和規(guī)范工作。加大物業(yè)管理招投標和議標行政監(jiān)管的力度，強化履約保證金制度、前期貼補三項費用的執(zhí)行落實，嚴格物業(yè)服務企業(yè)的市場準入與退出。對管理水平低、收費不規(guī)范、社會形象差的企業(yè)，清理整頓，限期整改。對不具備條件的不能進入市場，管理服務不規(guī)范的要清理淘汰，二是完善企業(yè)信用體系建設，推進誠信管理科學化，規(guī)范企業(yè)經營行為。完善企業(yè)誠信檔案，將企業(yè)的基本信息、優(yōu)良和不良信息在網上公示，將以前資質年檢制度改為誠信檔案管理制度，使年檢制度為動態(tài)化、常態(tài)化管理。完善建項目經理崗位資格管理制度，設定項目經理的任職資格條件，建立“年度積分”考核制度，并實行網上對項目經理的優(yōu)良和不良記錄公示。重點抓好項目經理崗位跟蹤管理工作，建立完善項目經理網上公示制度。通過對企業(yè)和項目管理人員的監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)服務行為，提升我市物業(yè)服務整體水平。三是加強業(yè)主大會和業(yè)主委員會建設，推進物業(yè)管理市場化進程。物業(yè)管理水平的提高，物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展，很重要的一個前提是要有一個開放的市場，有一個能夠公平競爭的市場環(huán)境。加大業(yè)主委員會成立的指導力度，強化業(yè)主委員會和社區(qū)的職能作用的發(fā)揮，形成物業(yè)管理雙向選擇的市場競爭機制，推進物業(yè)管理市場化進程，促進物業(yè)服務水平的提高和行業(yè)發(fā)展。四是要完善投訴舉報制度。完善物業(yè)管理糾紛調處機制，對群眾的投訴和舉報，限時查處和答復，切實將矛盾、問題的解決落到實處，有效提高業(yè)主的滿意度，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。同時，加強物業(yè)服務的“分等定級，質價相符”的貫徹執(zhí)行，加強對物業(yè)管理收費行為的指導監(jiān)督，引導物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務質量。

3加快推進，不斷改善老舊住宅小區(qū)居住環(huán)境

圍繞城區(qū)環(huán)境綜合整治，加快老舊住宅小區(qū)整治改造步伐，實行基本物業(yè)管理，依據《市政府辦公室關于加強我市老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的意見》，指導高郵鎮(zhèn)人民政府，市經濟開發(fā)區(qū)、城南經濟新區(qū)管委會有計劃、有步驟地成立社區(qū)物業(yè)服務中心，逐步推進我市老舊住宅小區(qū)實行基本物業(yè)管理。根據市政府2012年“城建十大類重點工程”第六類“民生工程”工作任務的要求，以玉帶園（府一、府二）住宅小區(qū)綜合整治實行基本物業(yè)管理的目標任務，參與到該老小區(qū)整治改造工作當中，實行全過程跟蹤管理和服務，制訂詳實的物業(yè)管理方案，并加強對業(yè)主委員會組建工作的指導，通過召開業(yè)主大會根據業(yè)主的意愿可選擇專業(yè)化服務、準物業(yè)服務或業(yè)主自治管理等模式實行基本物業(yè)管理。同時針對目前居民“花錢買服務”意識淡薄等問題，加大宣傳引導力度，通過整治前后鮮明對比，讓廣大居民珍惜、愛護整治成果。只有更好有效地實行建設與管理的銜接，建立健全長效管理機制，并為推進長效管理營造良好的輿論氛圍，使我市老舊住宅小區(qū)的物業(yè)服務達到滿意的成效，為推進全市物業(yè)管理“擴面提質”，全面改善老舊住宅小區(qū)居住環(huán)境，發(fā)揮典型示范作用。

4重德守誠，努力塑造文明敬業(yè)的物服行業(yè)形象

物業(yè)管理服務水平的高低直接關系到廣大業(yè)主的生活居住質量，而行風的好與壞又直接影響到物業(yè)服務行業(yè)的整體形象。應當明確，我們的目標就是塑造物服行業(yè)在社會公眾心目中是一個“重德守誠，文明敬業(yè)”的形象。全市各物業(yè)服務企業(yè)重視和狠抓物業(yè)服務行業(yè)作風建設，堅持“兩手抓”，要一手抓教育，一手抓管理，認認真真抓、實實在在抓、持之以恒抓。通過全行業(yè)物業(yè)人的共同努力，物服行業(yè)一定能夠成為名副其實的文明行業(yè)。樹立誠信經營的理念，誠信是企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展基石。打造陽光物業(yè)，嚴格按照物業(yè)服務合同約定，主動公開服務內容和標準及收費內容和標準，自覺接受業(yè)主監(jiān)督，以優(yōu)質的服務取信于民。樹立良好形象，做到文明用語、耐心細致、體貼周到。牢固樹立品牌意識、責任意識、競爭意識、憂患意識和積極進取意識，使企業(yè)資質升級數(shù)、管理上檔次和服務上水平，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。突出以服務內容、服務標準、職業(yè)道德、誠信觀念等內容的學習教育，引導物業(yè)管理從業(yè)人員加強作風養(yǎng)成，改進服務方式，提高服務水平。正確樹立眼前與長遠利益的關系，接管項目時，不得隨意降低價格和惡意競爭，物業(yè)服務實際工作中，不得降低成本和使用年齡偏大人員。以誠信、規(guī)范和優(yōu)質的品牌企業(yè)形象促進全市整個物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

5加快行業(yè)全員培訓，支持物協(xié)開展工作

行業(yè)、企業(yè)的競爭，說到底是人才的競爭。一個行業(yè)和企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展，關鍵要靠一支過硬的隊伍和高素質的各類人才。2012年加大全員崗位培訓力度，由物業(yè)協(xié)會組織開展企業(yè)經理、項目經理、消防安全、特殊工種人員等培訓。經常采取以會代訓形式，開展行業(yè)內部的學習、研討和交流活動，造就一支懂經營、善管理、精業(yè)務和守道德的專業(yè)隊伍，為行業(yè)持續(xù)發(fā)展積聚力量和提供保證。辦好《高郵物業(yè)》報，發(fā)揮刊物的輿論宣傳作用，使高郵的物業(yè)行業(yè)更上一個新臺階，更好地為郵城人民服務。