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1護(hù)士人性化管理

1．1人性化管理是提高護(hù)士工作滿意度、提升護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵：護(hù)士人性化管理以人為本，重視和諧奮進(jìn)的集體力量，注重護(hù)士的進(jìn)步和發(fā)展。護(hù)理管理者以身作則，通過(guò)自身的積極行為影響他人，在管理中融入其人格魅力，平時(shí)潛心觀察，關(guān)注護(hù)士的發(fā)展需要，做到知人善用，給每個(gè)人創(chuàng)造機(jī)遇，充分挖掘個(gè)人潛力n]。定期召開(kāi)護(hù)士會(huì)議，提倡人人參與病房管理，開(kāi)展互幫互助活動(dòng)，形成和諧的“護(hù)士之家”，從而提高工作滿意度，減輕職業(yè)倦怠。

1．2提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)：護(hù)理學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科，新知識(shí)、新技術(shù)及新護(hù)理模式層出不窮，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展，對(duì)護(hù)士的知識(shí)面要求越來(lái)越高。一次性在護(hù)校教育已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要求護(hù)理人員在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)。

1．3轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念：護(hù)士是人類健康的教育者，是人類身體照顧的提供者和監(jiān)督者。如何對(duì)待病人，融洽護(hù)患關(guān)系。縮小護(hù)患之間的距離，做到“親切、親近、方便、放心”，使人性化護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)環(huán)節(jié)。護(hù)士經(jīng)常換位思考，以“假如我是一個(gè)病人”為主題進(jìn)行討論，讓護(hù)士認(rèn)識(shí)到病人需要什么，我能為病人做什么，護(hù)士不再是被動(dòng)而機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，護(hù)士是人類健康的教育者，是多方面工作關(guān)系的協(xié)調(diào)者，是病人的代言人，是身體照顧的提供者和監(jiān)督者，轉(zhuǎn)變了“以我為中心”的慣性思維模式，從而真正體現(xiàn)了“以病人為中心”的整體護(hù)理理念l-5]。

2實(shí)施人性化護(hù)理的必要性

人性化護(hù)理就是要求護(hù)理工作者在護(hù)理過(guò)程中做到以人為本，一切從患者角度出發(fā)。當(dāng)前綜合性醫(yī)院門診病人中1／3屬于軀體疾病，1／3屬于心理疾病，1／3屬于心理因素密切相關(guān)的軀體疾病，而住院病人中出現(xiàn)焦慮、抑郁負(fù)性情緒，尤其是慢性病、老年病人中普遍，這給護(hù)理工作提出了更大的挑戰(zhàn)，要求護(hù)理工作者在做好打針、輸液等工作的同時(shí)更要做好對(duì)患者心理上的人文關(guān)懷，沒(méi)有關(guān)懷就談不上護(hù)理。關(guān)懷照護(hù)包括心理、文化及社會(huì)等層面。迪恩•歐寧胥等]用大量的實(shí)驗(yàn)說(shuō)明關(guān)懷與健康的關(guān)系，關(guān)懷可以增進(jìn)人們的快樂(lè)和希望，可以提高人體免疫功能，促進(jìn)疾病早日康復(fù)。護(hù)理既是關(guān)懷，護(hù)理學(xué)是一門人性的科學(xué)，良好的關(guān)懷照護(hù)會(huì)直接影響病人對(duì)護(hù)士的感知，是一種情感的體現(xiàn)，是一種專業(yè)性的關(guān)懷、溫馨的溝通，可以緩解病人的緊張焦慮、負(fù)性情緒，一句關(guān)懷的話，可以給人活下去的勇氣，一個(gè)真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)，可以給人無(wú)窮的希望。因此，護(hù)理人員必須具備良好的人文精神，掌握一些心理學(xué)知識(shí)，在實(shí)際工作中才能做好人性化護(hù)理，才會(huì)想到去滿足個(gè)體病人的需要。

3用人性化韻語(yǔ)言與病人溝通

患者來(lái)到醫(yī)院，心理壓力很大，表現(xiàn)為緊張、焦慮，希望得到醫(yī)務(wù)人員的尊敬與關(guān)懷，在開(kāi)展人性化護(hù)理以來(lái)，我院規(guī)定文明語(yǔ)言“五個(gè)先”，既見(jiàn)面先問(wèn)“您好”；開(kāi)口先加稱謂；話前先用“請(qǐng)”字；操作失誤先“道歉”；操作結(jié)束先“謝謝”，常用忌語(yǔ)“四個(gè)不”，稱呼病人時(shí)不直呼床號(hào)，病人詢問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”；遇到難辦的事不說(shuō)“不行”；患者有主訴時(shí)不能說(shuō)“沒(méi)事”，對(duì)患者不說(shuō)“等一會(huì)”，要說(shuō)“馬上來(lái)”，不說(shuō)“試試看”，要說(shuō)“盡我最大努力”，不說(shuō)“沒(méi)事”，要說(shuō)“我們會(huì)及時(shí)觀察”。同時(shí)微笑迎接、站立服務(wù)、建立信賴關(guān)系：當(dāng)患者走進(jìn)療區(qū)，每位護(hù)士的臉上都面帶微笑，熱情、親切地向患者問(wèn)好，實(shí)踐表明，美好的第一印象是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，所以我們倡導(dǎo)微笑真誠(chéng)的服務(wù)模式，熱情迎接患者的到來(lái)，親切地問(wèn)候，伸手接過(guò)患者的隨身物品，送給患者帶有“祝您早日恢復(fù)健康”的溫馨卡片，緩解病人緊張情緒。

4現(xiàn)階段實(shí)施人性化護(hù)理存在的問(wèn)題

當(dāng)前我國(guó)醫(yī)學(xué)院校缺乏對(duì)學(xué)生進(jìn)行人性化護(hù)理系統(tǒng)教育。學(xué)生缺乏人文知識(shí)到人文精神的轉(zhuǎn)變，人文教育的核心應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生人文精神，其重點(diǎn)是讓學(xué)生在實(shí)踐中逐漸認(rèn)識(shí)到疾病給患者和家屬帶來(lái)的身心痛苦，除掉護(hù)理技術(shù)外的人文需求，體驗(yàn)人文服務(wù)的內(nèi)涵，當(dāng)前正由于缺乏這種注重對(duì)患者情感體驗(yàn)的人文實(shí)踐，使畢業(yè)后的護(hù)理人員缺乏人文服務(wù)意識(shí)和能力，造成在實(shí)際工作中護(hù)患關(guān)系緊張。另一方面，患者在享受醫(yī)療服務(wù)中所預(yù)期的和實(shí)際得到的服務(wù)之間存在差距，甚至超出了患者的忍耐限度，主要表現(xiàn)為個(gè)別護(hù)士在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，缺乏以患者為中心的意識(shí)，甚至把個(gè)人情緒帶到工作中去，對(duì)患者服務(wù)不主動(dòng)，不熱情、表現(xiàn)淡漠、態(tài)度冷談、語(yǔ)言簡(jiǎn)單、生硬、粗暴、甚至出現(xiàn)諷刺、挖苦患者的語(yǔ)言。導(dǎo)致患者不能理解甚至誤解或者不愿配合。我們的護(hù)理工作者普遍缺乏倫理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)語(yǔ)言學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，以及不重視新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，這給我們開(kāi)展人性化護(hù)理打了折扣[7]。

5加強(qiáng)護(hù)理人員與患者溝通技巧的訓(xùn)練

護(hù)理人員與患者的溝通是人文關(guān)懷在臨床護(hù)理中的具體應(yīng)用，護(hù)理人員服務(wù)對(duì)象是身心痛苦、情感脆弱、甚至是生命危險(xiǎn)的病人，這不僅要求護(hù)理人員有良好的專業(yè)素質(zhì)，嫻熟的技術(shù)，還要有尊重人、關(guān)心人、同情人的良好心理品德。主動(dòng)熱情的為病人服務(wù)，疾病人之所急，想病人之所想，幫病人之所需，給病人溫暖和親切的感覺(jué)，減輕病人的痛苦，促進(jìn)病人的康復(fù)?？傊瑢?duì)患者實(shí)行人性化護(hù)理，就是實(shí)實(shí)在在為患者著想，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)人手。弘揚(yáng)南丁格爾精神，樹(shù)立真正白衣天使的光輝形象，將人性化護(hù)理運(yùn)用于臨床護(hù)理工作中，使患者感受到了人性的溫暖，并獲得了滿足感和安全感，同時(shí)補(bǔ)充了“以人為本，以疾病為中心”的整體護(hù)理內(nèi)涵，從而提高了患者滿意度。