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一、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

按照《全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評''系統(tǒng)技術(shù)方案》（以下簡稱《技術(shù)方案》）確定的評價等級、評價內(nèi)容、評價要求和技術(shù)標(biāo)準規(guī)范，編制我省政務(wù)服務(wù)“好差評"體系建設(shè)試點方案，建設(shè)全省統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)“好差評"系統(tǒng)，逐步覆蓋各地、各部門實體大廳、網(wǎng)上平臺、移動端、自助端，實現(xiàn)評價指標(biāo)內(nèi)容統(tǒng)一、評價頁面調(diào)用統(tǒng)一、差評整改監(jiān)管統(tǒng)一、績效評估統(tǒng)一。今年10月31日前，完成省本級、各設(shè)區(qū)市和11個試點縣（市、區(qū)）“好差評"系統(tǒng)建設(shè)工作，各設(shè)區(qū)市研究確定1個試點縣，并同步將實體大廳服務(wù)窗口、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”、自助終端的評價信息，通過省電子政務(wù)共享數(shù)據(jù)統(tǒng)一交換平臺自動匯聚至國家政務(wù)服務(wù)平臺''好差評"系統(tǒng)。年底前，各縣（市、區(qū)）全部完成系統(tǒng)接入，全省所有評價信息匯聚至國家平臺。

二、重點工作

（一）推動政務(wù)服務(wù)“好差評”全覆蓋。全省各級、各類實體大廳服務(wù)窗口、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、'‘贛服通"、自助終端辦理的所有政務(wù)服務(wù)全部納入“好差評"系統(tǒng)，部門網(wǎng)站以及各地、各相關(guān)部門原有的滿意度評價逐步納入“好差評"系統(tǒng)，實現(xiàn)全省政務(wù)服務(wù)“好差評”全覆蓋。并將政務(wù)服務(wù)“好差評"結(jié)果納入全省營商環(huán)境評價指標(biāo)體系。

（二）建立“好差評”指標(biāo)體系。根據(jù)國家“好差評”評價標(biāo)準,結(jié)合我省“一網(wǎng)通辦'‘改革目標(biāo)，重點強化政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、平臺管理服務(wù)標(biāo)準化建設(shè)，制定政務(wù)服務(wù)事項管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)便捷性等評價指標(biāo)，構(gòu)建覆蓋線上、線下政務(wù)服務(wù)全方位、全過程評價指標(biāo)體系。

（三）建設(shè)全省統(tǒng)一“好差評''系統(tǒng)平臺。在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通"設(shè)置“好差評"功能，企業(yè)和群眾可對事項辦理的任何環(huán)節(jié)進行在線評價。所有實體大廳服務(wù)窗口配置“好差評"二維碼，企業(yè)和群眾通過“贛服通"掃碼實名認證后可自動匹配辦理事項，隨時進行掃碼評價。各地、各有關(guān)部門要按照“好差評"工作要求，認真做好線上政務(wù)服務(wù)平臺配套改造，確保評價數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集到省政務(wù)服務(wù)“好差評"系統(tǒng)。

（四）建立評價數(shù)據(jù)準確安全機制。建立“好差評"評價數(shù)據(jù)準確和安全保障機制，保護問題反映人相關(guān)信息，確保數(shù)據(jù)信息安全，反映的問題和統(tǒng)計分析結(jié)果一律不得更改。省政務(wù)服務(wù)辦將通過調(diào)取視頻監(jiān)控和隨機回訪等方式，對各地“差評"整改落實情況進行核查抽查，核查抽查情況在全省范圍通報。

三、計劃安排

（一）系統(tǒng)建設(shè)階段。

按照標(biāo)準完成省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)開發(fā),在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通"推出全省統(tǒng)一“好差評"在線服務(wù)評價功能。9月30日前，編制并印發(fā)省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口標(biāo)準技術(shù)文檔（以下簡稱接口標(biāo)準）。

（二）推廣建設(shè)階段。

按照接口標(biāo)準完成與省級政務(wù)服務(wù)大廳自助終端和窗口評價設(shè)備的對接及開發(fā)工作；

按照接口標(biāo)準完成與各設(shè)區(qū)市和11個試點縣

（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳自助終端和窗口評價設(shè)備的對接及開發(fā)工作。

（三）系統(tǒng)對接階段。

完成省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)與國家政務(wù)服務(wù)平臺“好差評"系統(tǒng)技術(shù)對接和業(yè)務(wù)聯(lián)調(diào)，實現(xiàn)評價信息、評價人身份信息及辦件信息實時上傳。

（四）開展評價階段。

省政務(wù)服務(wù)“好差評"系統(tǒng)正式面向社會公眾提供服務(wù)。各設(shè)區(qū)市、試點縣（市、區(qū)）及省直有關(guān)部門對企業(yè)和群眾評價為“不滿意"、“非常不滿意"的事項，應(yīng)于15個自然日內(nèi)進行整改，并通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通"用戶中心、短信等方式及時向用戶反饋，整改情況同步報送國家政務(wù)服務(wù)平臺。

（五）全面運行階段。

按照接口標(biāo)準完成與各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳自助終端、服務(wù)窗口評價設(shè)備對接，全省“好差評"系統(tǒng)全面運行。

四、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各地、各有關(guān)部門要充分認識開展政務(wù)服務(wù)“好差評"工作的重要性，緊緊抓住國家在我省開展政務(wù)服務(wù)“好差評"系統(tǒng)建設(shè)試點這一重要機遇，精心組織、精心實施，確保各項工作順利進行。各地、各有關(guān)部門要指定專門人員具體負責(zé)政務(wù)服務(wù)“好差評"系統(tǒng)的對接，認真做好數(shù)據(jù)安全保障工作，并于10月8日前將相關(guān)負責(zé)人信息（姓名、職務(wù)、手機號碼）報送省信息中心。

（二）加強協(xié)調(diào)配合。各地、各有關(guān)部門要及時與省政務(wù)服務(wù)辦、省信息中心加強溝通聯(lián)系，建立常態(tài)化溝通和協(xié)調(diào)配合機制，及時協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題，為工作順利推進創(chuàng)造良好條件。

（三）加強宣傳引導(dǎo)。各地、各有關(guān)部門要充分運用線上、線下各種渠道有針對性開展宣傳工作，積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾參與政務(wù)服務(wù)評價，不斷提高“好差評"制度的知曉度、參與度和認可度，切實取得實效。