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第一條為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策的規(guī)定和《廣西壯族自治區(qū)行政機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度》，結(jié)合本局實(shí)際情況，特制定本制度。

第二條首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指對(duì)公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱行政管理相對(duì)人）向本局咨詢、申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)行政事項(xiàng)，首位責(zé)任人必須熱情接待，認(rèn)真辦理，負(fù)責(zé)到底的制度。

第三條局屬各單位適用本制度。

信訪事項(xiàng)的辦理依照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四條根據(jù)市政府要求，在市辦證大廳設(shè)立文化服務(wù)窗口。

第五條文化服務(wù)窗口履行以下職責(zé)：

（一）接待前來(lái)咨詢、申請(qǐng)辦理事項(xiàng)的行政管理相對(duì)人；

（二）指導(dǎo)行政管理相對(duì)人填寫有關(guān)申報(bào)所需的材料；

（三）受理屬于文化行政審批辦理的事項(xiàng)，并分送局負(fù)責(zé)人；

（四）協(xié)調(diào)和督促本局有關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)辦理事項(xiàng)，對(duì)超時(shí)辦結(jié)的向局負(fù)責(zé)人報(bào)告；

（五）對(duì)不屬于本局職責(zé)的事項(xiàng)，告知行政管理相對(duì)人具體承辦部門；

（六）根據(jù)局長(zhǎng)的授權(quán)，對(duì)行政管理相對(duì)人的咨詢或者申請(qǐng)辦理事項(xiàng)給予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或者辦理；

（七）將本局辦理事項(xiàng)的結(jié)果通知或者送達(dá)行政管理相對(duì)人。

第六條局長(zhǎng)對(duì)本局實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制度負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任。

服務(wù)窗口人員必須熟悉文化部門各項(xiàng)工作職能職責(zé)，有職業(yè)道德意識(shí)，具有為群眾、基層服務(wù)的責(zé)任感。服務(wù)窗口工作時(shí)間必須有人值班，不得缺值。

文化服務(wù)窗口接待行政管理相對(duì)人的首位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。

第七條首問(wèn)責(zé)任人實(shí)行掛牌服務(wù)，對(duì)行政管理相對(duì)人必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)咨詢或者申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行登記，填寫《辦理文化行政審批事項(xiàng)收件回執(zhí)》（附表1），注明所收材料的名稱、數(shù)量、承諾辦結(jié)取件時(shí)間、首問(wèn)責(zé)任人及其聯(lián)系電話，由行政管理相對(duì)人簽字認(rèn)可，并出具收件回執(zhí)。

本局其他工作人員對(duì)行政管理相對(duì)人應(yīng)當(dāng)熱情禮貌，主動(dòng)為其指引機(jī)關(guān)服務(wù)窗口或告知聯(lián)系方式，不得推諉、拒絕。

第八條根據(jù)局長(zhǎng)的授權(quán)，首問(wèn)責(zé)任人對(duì)符合條件的申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受理；可以當(dāng)場(chǎng)辦理的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的應(yīng)當(dāng)向行政管理相對(duì)人說(shuō)明理由。

對(duì)于行政管理相對(duì)人提交的材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知其所需要補(bǔ)正的全部材料，并給予指導(dǎo)幫助。

第九條對(duì)受理的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在受理后的一個(gè)工作日內(nèi)分送給具體承辦機(jī)構(gòu)，辦理好交接手續(xù)，并負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的跟蹤督辦。事項(xiàng)辦結(jié)后，應(yīng)當(dāng)填寫《辦理文化行政審批事項(xiàng)取件登記表》（附表2），將辦理結(jié)果通知或送達(dá)行政管理相對(duì)人。當(dāng)日辦結(jié)事項(xiàng)，不需填寫。

第十條咨詢或者辦理的事項(xiàng)不屬于本局職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)向行政管理相對(duì)人說(shuō)明理由，并告知該事項(xiàng)的具體承辦部門，提供承辦部門的聯(lián)系電話，必要時(shí)親自引領(lǐng)前往。

第十一條對(duì)把握不準(zhǔn)或者特別重大和緊急的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第十二條行政管理相對(duì)人認(rèn)為本局相關(guān)單位及其工作人員違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制度規(guī)定的，有權(quán)向本局紀(jì)檢組監(jiān)察室、辦公室、效能投訴中心投訴。

第十三條本制度自2007年3月29日起施行。