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第一條為規(guī)范行政行為，提高行政效能，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，促進(jìn)政務(wù)公開工作健康開展，保障服務(wù)對(duì)象投訴、舉報(bào)權(quán)利，制定本辦法。

第二條政務(wù)公開投訴處理，堅(jiān)持以下原則：

（一）實(shí)事求是，客觀公正；

（二）嚴(yán)格管理，違紀(jì)必究；

（三）誰主管，誰負(fù)責(zé)。

第三條公民、法人或者其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)、依法履行行政管理職能的事業(yè)單位、與人民群眾利益密切相關(guān)的公用企事業(yè)單位履行公開義務(wù)中存在下列情形之一的，可按本辦法的規(guī)定進(jìn)行投訴：

（一）不依法履行政務(wù)公開義務(wù)的；

（二）不編制、不提供、不及時(shí)更新公開的政務(wù)信息內(nèi)容、政務(wù)信息公開指南和政務(wù)信息目錄的；

（三）公開的政務(wù)信息不真實(shí)的；

（四）違反規(guī)定收取費(fèi)用或通過其他組織、個(gè)人以有償服務(wù)方式提供應(yīng)當(dāng)公開的政務(wù)信息的；

（五）對(duì)違反政務(wù)公開規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)糾正而不糾正，應(yīng)當(dāng)追究而不追究的；

（六）公開信息時(shí)違反保密法律、法規(guī)的；

（七）違反政務(wù)公開工作有關(guān)規(guī)定的其他行為。

第四條投訴渠道

公民、法人或者其他組織可以通過**政府網(wǎng)站“政風(fēng)行風(fēng)信箱”、**市監(jiān)察局網(wǎng)站“在線舉報(bào)”、**人民廣播電臺(tái)“行風(fēng)熱線”、各部門監(jiān)督投訴電話、投訴信箱以及郵寄信件等渠道，向被投訴單位的上級(jí)主管單位、市監(jiān)察局進(jìn)行投訴。收到投訴的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以調(diào)查處理。

第五條對(duì)政務(wù)公開群眾投訴處理實(shí)行主管單位責(zé)任制和單位“一把手”負(fù)責(zé)制。各單位政務(wù)公開專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)政務(wù)公開群眾投訴的登記、轉(zhuǎn)辦、反饋及匯總；各有關(guān)單位負(fù)責(zé)政務(wù)公開群眾投訴、咨詢的辦理和回復(fù)（匿名除外）；市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開群眾投訴處理的協(xié)調(diào)和督辦。

第六條對(duì)政務(wù)公開群眾投訴與咨詢實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)不能即時(shí)答復(fù)辦理的，有關(guān)單位應(yīng)按下列要求辦理：

（一）對(duì)一般性投訴，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復(fù)投訴人；

（二）對(duì)比較復(fù)雜疑難投訴，應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復(fù)投訴人；

（三）因特殊情況不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果答復(fù)投訴人的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)本單位政務(wù)公開專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意，以適當(dāng)方式告知投訴人，并承諾辦理時(shí)限；

第七條有關(guān)部門和單位辦理政務(wù)公開群眾投訴時(shí)涉及其他單位的，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商后仍有困難的，可以提請(qǐng)市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位辦理。

第八條有關(guān)單位受理政務(wù)公開群眾投訴后，轉(zhuǎn)本單位下屬單位辦理的，該單位對(duì)其投訴處理結(jié)果負(fù)責(zé)。

第九條對(duì)不按規(guī)定時(shí)限處理政務(wù)公開群眾投訴的單位，由受理的上級(jí)主管單位、市監(jiān)察局督促該單位及時(shí)辦結(jié)。

第十條對(duì)不按規(guī)定辦理舉報(bào)、投訴或打擊報(bào)復(fù)投訴人的，按《**市政務(wù)公開責(zé)任追究制度》的規(guī)定追究有關(guān)人員的紀(jì)律責(zé)任。

第十一條各縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)參照本辦法制定本地政務(wù)公開投訴處理制度。

第十二條本辦法由市監(jiān)察局負(fù)責(zé)解釋。

第十三條本辦法自**年1月1日起施行。