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第一條為了貫徹落實(shí)《*省人民政府關(guān)于在全省縣級(jí)以上行政機(jī)關(guān)推行重大決策聽(tīng)證重要事項(xiàng)公示重點(diǎn)工作通報(bào)政務(wù)信息查詢(xún)

四項(xiàng)制度的決定》(云政發(fā)〔2009〕40號(hào))和《*市人民政府關(guān)于推行重大決策聽(tīng)證重要事項(xiàng)公示重點(diǎn)工作通報(bào)政務(wù)信息查詢(xún)四項(xiàng)制

度的決定》(開(kāi)政發(fā)〔2009〕32號(hào))的精神，方便公眾獲取政務(wù)信息，保障公眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，規(guī)范本部門(mén)信息查詢(xún)服務(wù)

行為，結(jié)合我單位實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

第二條政務(wù)信息查詢(xún)服務(wù)堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、便民利民、資源共享、分組負(fù)責(zé)的原則。

第三條市廣電局政務(wù)公開(kāi)辦負(fù)責(zé)政務(wù)信息查詢(xún)制度的推進(jìn)工作，具體包括統(tǒng)籌規(guī)劃查詢(xún)系統(tǒng)建設(shè);并請(qǐng)市人民政府網(wǎng)絡(luò)管理中

心提供技術(shù)支持和保障。同時(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作機(jī)構(gòu)和責(zé)任人，設(shè)立服務(wù)電話和信息聯(lián)絡(luò)員，建立健全工作機(jī)制，及時(shí)組織開(kāi)展

好政務(wù)信息查詢(xún)各項(xiàng)工作。

第四條公民、法人和其他組織可以依照本實(shí)施辦法獲取下列信息：

(一)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》規(guī)定應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的政府信息;

(二)*市廣電局工作計(jì)劃及工作情況進(jìn)展和完成情況;

(三)本單位制定的規(guī)范性文件;

(四)本單位服務(wù)承諾事項(xiàng)及其辦理情況;

(五)群眾關(guān)注和普遍需要了解依法可公開(kāi)的信息;

(六)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的涉及本部門(mén)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)的其他政務(wù)信息。

第五條公民、法人和其他組織可以采取下列方式查詢(xún)政務(wù)信息：

(一)通過(guò)各級(jí)人民政府政務(wù)服務(wù)中心查詢(xún)或者瀏覽政務(wù)信息公告欄、電子信息屏等設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún);

(二)登陸網(wǎng)址查詢(xún)

(三)通過(guò)政務(wù)信息專(zhuān)線電話“96128”，進(jìn)行電話查詢(xún);

(四)通過(guò)信訪部門(mén)進(jìn)行信訪、信函查詢(xún);

第六條我單位將按照全省有關(guān)“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一平臺(tái)和分級(jí)負(fù)責(zé)”的要求，設(shè)立“96128”政務(wù)信息電話專(zhuān)線，并

負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接或解答政務(wù)信息查詢(xún)電話。

第七條我單位將指定熟悉本部門(mén)工作業(yè)務(wù)的信息聯(lián)絡(luò)員，在法定工作時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)解答“96128”話務(wù)員轉(zhuǎn)接的涉及本部門(mén)工作

職能的公眾查詢(xún)事項(xiàng)。對(duì)于一時(shí)不能解答的問(wèn)題，信息聯(lián)絡(luò)員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄，在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行解答;在法定工作日內(nèi)，部門(mén)信息

聯(lián)絡(luò)員因事外出時(shí)，須將部門(mén)服務(wù)電話轉(zhuǎn)移至個(gè)人移動(dòng)電話上。對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，報(bào)請(qǐng)市政府辦公室或協(xié)調(diào)其它單位負(fù)責(zé)

，在10個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行解答。

第八條市廣電局將提供政務(wù)信息查詢(xún)服務(wù)作為重要職責(zé)，利用服務(wù)窗口受理服務(wù)事項(xiàng)、提供服務(wù)事項(xiàng)辦理咨詢(xún)、結(jié)果查詢(xún)等

政務(wù)信息查詢(xún)。

(一)及時(shí)將帶普遍性、可以公開(kāi)的答復(fù)信息添加到*市政府公眾信息網(wǎng)*上，(市政府網(wǎng)絡(luò)管理中心將為我單位分配的子站點(diǎn))，實(shí)現(xiàn)不同查詢(xún)方式的相互補(bǔ)充和完善。

(二)收集整理群眾關(guān)注和普遍需要了解的信息，建設(shè)完善*省政府信息公開(kāi)網(wǎng)站*市政務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，暢通政務(wù)信息查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)與

政府信息公開(kāi)網(wǎng)站的鏈接，使公眾進(jìn)入網(wǎng)站也可以方便地查詢(xún)到政務(wù)信息。

(三)在政務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢(xún)不到的信息，公眾可以分別在網(wǎng)站(*)上提出詢(xún)問(wèn)，由政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)管理人員將其轉(zhuǎn)到我單位進(jìn)行解答。

第九條提高政務(wù)信息查詢(xún)服務(wù)質(zhì)量。我單位將認(rèn)真接待并解答群眾來(lái)電、來(lái)訪和信函查詢(xún)的問(wèn)題;認(rèn)真受理群眾信函和來(lái)訪查

詢(xún)事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)人員辦理。按照“首問(wèn)責(zé)任制”和“限時(shí)辦結(jié)制”的要求，認(rèn)真辦理和解答公眾查詢(xún)事項(xiàng)。

第十條我單位將按省、州、市的要求，依托*市政府信息網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)系統(tǒng)平臺(tái)，按照統(tǒng)一系統(tǒng)軟件、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)的要求，統(tǒng)一規(guī)

劃、建設(shè)完善政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)系統(tǒng)。

第十一條我單位將按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范整理的要求，在*市政府信息公開(kāi)網(wǎng)站上公開(kāi)規(guī)范性文件、行政許可事項(xiàng)及辦理程序等

政務(wù)信息，并適時(shí)更新。

第十二條我單位將按照限時(shí)辦結(jié)制要求和網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)回復(fù)公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交的查詢(xún)，并將答復(fù)信息添加到查

詢(xún)信息庫(kù)。

第十三條對(duì)于依法申請(qǐng)公開(kāi)的信息，按照依法申請(qǐng)公開(kāi)的程序辦理。

第十四條按照省工業(yè)信息化委制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立和完善政務(wù)信息、更新、交換機(jī)制，將網(wǎng)絡(luò)詢(xún)問(wèn)答復(fù)和通過(guò)

電話回答的帶普遍性、可以公開(kāi)的信息及時(shí)添加到*市政務(wù)信息查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)。

第十五條我單位將確保網(wǎng)絡(luò)連接的暢通和熱線電話在法定工作時(shí)間內(nèi)的及時(shí)響應(yīng)，熱線回答用語(yǔ)規(guī)范。能回復(fù)或者解答的及

時(shí)給予回復(fù)或者解答;不能及時(shí)回復(fù)或者解答的，告知查詢(xún)?nèi)似渌樵?xún)的方式、程序等信息。

第十六條我單位對(duì)應(yīng)當(dāng)依法公開(kāi)的政務(wù)信息，在查詢(xún)?nèi)寺男杏嘘P(guān)手續(xù)后能夠當(dāng)場(chǎng)提供的應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)提供;不能當(dāng)場(chǎng)提供的應(yīng)當(dāng)在

5個(gè)工作日內(nèi)提供。

第十七條政務(wù)信息查詢(xún)實(shí)行無(wú)償服務(wù)。應(yīng)當(dāng)收取的政務(wù)信息打印、復(fù)制等成本費(fèi)用，按照財(cái)政和物價(jià)主管部門(mén)制定的收費(fèi)標(biāo)

準(zhǔn)執(zhí)行。

第十八條已移交檔案局及檔案工作機(jī)構(gòu)保管的政務(wù)信息，依照《中華人民共和國(guó)檔案法》等國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定查詢(xún)。

第十九條我單位將根據(jù)省、州、市的要求，制定政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)和電話查詢(xún)建設(shè)、信息安全保障等方面的技術(shù)規(guī)范和操作

規(guī)程。

第二十條建立網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)系統(tǒng)的查詢(xún)、受理、轉(zhuǎn)交等工作流程的信息跟蹤、統(tǒng)計(jì)制度和政務(wù)信息專(zhuān)線電話解答服務(wù)評(píng)價(jià)、通話

記錄制度，為各級(jí)政務(wù)信息公開(kāi)主管部門(mén)和監(jiān)察部門(mén)檢查提供依據(jù)。

市廣電局將開(kāi)設(shè)政務(wù)信息查詢(xún)舉報(bào)投訴電話，受理并及時(shí)調(diào)查處理群眾針對(duì)政務(wù)信息查詢(xún)提出的舉報(bào)投訴。

第二十一條邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)我單位開(kāi)展政務(wù)信息查詢(xún)工作情況進(jìn)行監(jiān)督，形成政府考核與社會(huì)評(píng)議相結(jié)合的考核評(píng)議機(jī)制

。

應(yīng)用“96128”政務(wù)信息專(zhuān)線設(shè)立舉報(bào)投訴業(yè)務(wù)，針對(duì)政務(wù)信息查詢(xún)提出的舉報(bào)投訴并進(jìn)行調(diào)查處理。

同時(shí)對(duì)違反本實(shí)施辦法，有下列情形之一的，依照行政問(wèn)責(zé)辦法的有關(guān)規(guī)定問(wèn)責(zé)，涉及犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)

任：

1.不履行主動(dòng)公開(kāi)義務(wù)的;

2.不積極開(kāi)展政務(wù)信息查詢(xún)服務(wù)工作的;

3.不提供或者不及時(shí)更新政務(wù)信息目錄的;

4.對(duì)符合法定條件的申請(qǐng)人隱瞞或者不提供應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的政務(wù)信息的;

5.公開(kāi)屬于不予公開(kāi)范圍的政務(wù)信息的;

6.有償或者變相有償?shù)姆绞教峁┍緳C(jī)關(guān)已經(jīng)決定予以公開(kāi)的政務(wù)信息的;

7.故意提供虛假政務(wù)信息的;

8.在提供政務(wù)信息時(shí)，違反有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用的。

第二十二條本實(shí)施辦法自2009年4月1日起施行。