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當(dāng)黎明沖破黑暗露出一線曙光之時，便有一群不知名的鳥從**所起飛，當(dāng)暮色四合夕陽無奈剩下一絲落露的余輝之際，它們便又拖著疲憊的身軀撲哧哧地飛了回來。

**高速公路開通伊始，便引得人們競相驅(qū)車上高速，趨者日多，也算是“有鳳來儀”。如何讓鳳安家落戶便是我們?nèi)粘Ｔ掝}了。

作為國道主干線，合安高速公路為皖中地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新鮮的活力，迎來了一個良好的開端，獲得了人民群眾的歡呼與喝彩。既省時又省錢，這是車主們的贊美，若要進(jìn)一步獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，獲得司乘人員發(fā)自內(nèi)心的贊美，使他們有一種賓至如歸的感覺，那么我們工作的核心就是如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何貫徹“滿意在合安”的服務(wù)宗旨。

高速公路收費(fèi)所，作為文明窗口，我們的一言一行、一舉一動，司乘人員都看在眼里、記在心里。我們服務(wù)的優(yōu)劣直接決定著司乘人員對我們的觀感與態(tài)度，若想獲得司乘人員的好評，獲得廣泛的知名度與美譽(yù)度，那么為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)則成為必然。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是全員都要立足崗位、愛崗敬業(yè)。一個不熱愛本職工作的人，在工作中又如何去熱愛他人，又怎可能為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)是一臺機(jī)器、員工便是一顆顆的螺絲釘，只有員工牢牢地堅守崗位，不使松懈，才不會影響機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一個企業(yè)只有在正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下，才能談生存和發(fā)展。許振超同志三十年如一日的愛崗敬業(yè)、干一行精一行便是我們學(xué)習(xí)的楷模。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)是從實際出發(fā)，從自己身邊的點(diǎn)滴小事做起，豪言壯語比不上一個微小的行動，司乘人員長途奔波、異客他鄉(xiāng)，本是十分的疲勞與落寂。一個會心的微笑、一杯溫燙的開水，都會給他們帶來溫暖如春的感覺。因此，我們不僅要善于察言觀色、仔細(xì)做好每一項服務(wù)工作，而且是用行動無微不至地讓司乘人員真正賓至如歸的感覺，點(diǎn)滴之水可積蒼海。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能流于形式、浮于表面。職業(yè)性的微笑、教條式的話語、千篇一律的動作，倘不出于真心，純粹只是應(yīng)付，便會毫無生氣，又如何讓司乘人員留下好的印象？優(yōu)質(zhì)服務(wù)更不能輕漠冷淡、不理不睬、橫眉冷對，給司乘人員以惡劣的印象，若要挽回這種壞的影響則要付出加倍的努力和代價。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是出于真誠、發(fā)自內(nèi)心、主動熱情、急人所急、想人所想，使司乘人員如沐陽光、輕松舒暢、甘甜如怡。當(dāng)我們將一杯杯滾燙的開水送到因霧天滯留在道口的司乘人員的手中時，當(dāng)我們將即將臨盆的打工女送到醫(yī)院時，當(dāng)我們看到一雙雙感謝的眼神時，聽到一句句感謝的話語時，我們深深的知道，形象就在我們身邊，服務(wù)就在我們的手中。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅持。在日常工作中，我們常會受到司乘人員的辱罵與誤解，甚至于惡毒的話語加諸于身。這時，我們應(yīng)當(dāng)忍辱負(fù)重，不因一時的挫折而放棄優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而更應(yīng)講究優(yōu)質(zhì)服務(wù)。司乘人員的表現(xiàn)不正說明了我們的服務(wù)還不到家？只要我們身體力行，不論司乘人員是辱是罵都要堅持為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，忍一時屈辱，總會得到云開見日出，都會消除司乘人員的誤解。而我們的自身修養(yǎng)和思想情操也將得到升華。

當(dāng)前，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育正在全處如火如荼的開展，將先進(jìn)性教育落到實處，在收費(fèi)所就是將我們優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)展現(xiàn)在廣大司乘人員面前，充分落實王總提出的“大服務(wù)”意識，緊跟管理處“一年打基礎(chǔ)、二年抓提高、三年上臺階”的工作步伐，用我們的實際行動，扎實開展號文明服務(wù)，使“安全、快捷、舒適、優(yōu)美”的國道主干線在我們手中真正的得到體現(xiàn)。

一句問候、一個微笑、一個標(biāo)準(zhǔn)的敬禮……這種近乎機(jī)械式的連貫動作被我們每天重復(fù)著上百次后，已由開始時的新鮮、規(guī)范慢慢轉(zhuǎn)化為平淡，也正是這幾千次甚至于上萬次的重復(fù)中，我們漸漸理解了收費(fèi)工作的含義，找到了這個平凡崗位的支點(diǎn)。

云霞滿天，鳳舞其間，大道坦坦，迢迢如望，車輛如織，飛逝奔馳。只要我們堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又何愁不會得到社會的承認(rèn)與贊美，又何愁不會迎來燦爛美好的明天！只要我們堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們**的品牌建設(shè)一定能夠?qū)崿F(xiàn)。小陳老師工作室制作