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hr外包已經(jīng)風靡了整個商業(yè)世界，HR外包這一當前國際流行的思潮也來到了中國。然而我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中國企業(yè)在HR外包方面裹足不前，原因在于：一是擔心核心機密泄漏；二是內(nèi)部人員因害怕外包的競爭而產(chǎn)生抵觸心理；三是企業(yè)缺乏外包意識。很多人就此認為，HR外包根本不適合國內(nèi)企業(yè)。

但也有人認為，隨著全球經(jīng)濟一體化的大趨勢發(fā)展，HR外包勢必是中國企業(yè)保持成本領先的選擇。那么，HR外包對國內(nèi)企業(yè)有沒有用，有多大用處呢？近日召開的“中國企業(yè)HR外包論壇”上，記者就此問題專訪了員工關系管理咨詢專家、中國勞動爭議網(wǎng)總經(jīng)理程向陽先生。

HR外包是必經(jīng)之路

所謂HR外包，就是企業(yè)將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委托專業(yè)機構管（辦）理，但托管人員仍隸屬于委托企業(yè)。包括員工招聘、員工培訓、福利和津貼等。人力資源外包服務究竟能為公司帶來什么益處？程向陽認為，推行人力資源外包其實是對公司的人力資源管理和整個組織機構運作施加外力管理，從而在人事管理、企業(yè)技術資源管理、企業(yè)提供的服務等各方面大大提高運作效率，并實現(xiàn)降低成本。

無獨有偶，日前，全球知名人力資源公司翰威特在亞洲所進行的外包管理調研結果也證實了程先生的這一觀點。根據(jù)該公司調查，大部分亞洲企業(yè)高管及人力資源經(jīng)理對于HR管理實行部分外包持肯定態(tài)度，認為人力資源外包能幫助公司實現(xiàn)真正的、長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃。在公司普遍人員編制控制嚴格的今天，將公司人員更加集中于圍繞核心業(yè)務開展工作。

程向陽說，HR外包管理對公司業(yè)務具體而言有以幾下方面的提升作用：可以使企業(yè)集中精力開展核心業(yè)務；有效控制和降低運營成本，實現(xiàn)第一流的高效運作和服務；獲取并保持領先行業(yè)優(yōu)勢以及權威。其中，最主要的作用之一就是幫助企業(yè)集中精力開展核心業(yè)務。許多企業(yè)的實踐證明，如果將所有人力資源工作都由企業(yè)內(nèi)部的人力資源雇員來完成，一方面耗費成本較大，另一方面，由于人力資源部門人員花費了大量時間在這些事務性、常規(guī)性工作上，以至于沒有足夠的時間精力來規(guī)劃公司長遠的人力資源戰(zhàn)略。在有效控制和降低運營成本，實現(xiàn)第一流的高效運作和服務方面，程向陽認為HR外包的積極作用也相當顯著。

盲目崇洋導致南桔北枳

既然HR外包有這么多的好處，但為什么很多人不認同或者認為不適合國內(nèi)企業(yè)呢？

程向陽認為，這就是南桔北枳的道理。由于HR外包在我國發(fā)展較晚，再加上很多人崇洋媚外，迷信國外的人力資源管理，就盲目地找外國咨詢公司來重建體系、規(guī)范管理，實際上不結合實際的照搬照抄肯定會出問題的。程向陽認為，企業(yè)在選擇供應商時應注意兩個方面的問題：第一，選擇咨詢公司時要篩選，如果公司有錢可以考慮找外國有名公司做，但必須要有詳細的項目計劃、目標，越具體越好。第二，讓你的經(jīng)理參與，因為新建的體系要由人力資源部的經(jīng)理及部門經(jīng)理來共同運作，在過程中要主動參與，從中學習，被派的人要稍微懂行，若一點不懂對將來的效果也會有影響。在選擇供應商時，最重要的是看其服務怎么樣，項目管理進程怎么樣，應該有很詳細的計劃提供給企業(yè)。

此外，對一個企業(yè)來講，影響HR外包的因素是多方面的。因此，任何企業(yè)做HR外包都存在著一定的風險。一是專業(yè)咨詢公司的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化問題。程向陽認為，雖然目前我國有大量的外資咨詢公司，但由于文化的差異，常常造成“水土不服”；而國內(nèi)的專業(yè)咨詢公司則存在其他諸多問題，如從業(yè)人員素質參差不齊、專業(yè)化程度不高等，從而造成了人事外包服務的質量問題。二是安全問題。目前，我國尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范獵頭及其他外包行業(yè)的運作。所以，這種風險是顯而易見的，如對很多企業(yè)來說，較為敏感的薪酬管理一旦泄漏給競爭對手，必將對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。所以，企業(yè)應選擇那些重復的、繁瑣的、事務性的工作，不涉及企業(yè)秘密的技能性培訓工作，高層次人才招聘的物色工作，社會福利管理等工作，將其外包給專業(yè)咨詢公司，而對其他涉及公司機密的職能依然由企業(yè)內(nèi)部的人力資源部門管理。

中小企業(yè)如何做HR外包

為了達到良好的效果，程向陽建議，企業(yè)做HR外包時必須處理好以下幾個問題：

1.計劃的完善性及可行性。首先要明確目標，制定完善的外包計劃，并對計劃和方案進行可行性分析，確定哪些部分最適合外包出去。

2.選擇合適的外包服務供應商。企業(yè)在選擇外包供應商的時候，不能僅僅著眼于成本考慮，還應對外包服務商對于此業(yè)務是否有長期承諾，是否有實質性的投資投于硬軟件的建設，是否具有豐富的操作經(jīng)驗，是否會嚴格恪守國家法律的規(guī)定以及保密原則等方面的內(nèi)容進行綜合考慮。

3.執(zhí)行力。每一項變革都需要有公司執(zhí)行層的全力支持，但這種推動力不是簡單的動員大會和對外包結果進行評價，而是需要執(zhí)行層的具體參與。所以通過溝通形成強有力的執(zhí)行力是人力資源外包成功的基礎。

4.溝通。與員工進行合理有效的溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳遞到公司的各個層面，以解釋、指導和推動外包工作的順利進行。

程向陽認為，在當前國內(nèi)企業(yè)人力資源外包還較少的情況下，如果中小企業(yè)能先行一步，利用外部資源彌補自身的不足，那么就可以大幅度提高自身的人力資源管理水平，在人才市場上與大企業(yè)爭奪資源。中小企業(yè)做人力資源外包時需要從以下幾方面著手：

正確判斷企業(yè)的核心能力。首先要判斷到底哪些功能適合外包，哪些不適合外包。作為企業(yè)的決策者，不妨把每項功能細分成具體的活動，考慮每一項活動的戰(zhàn)略意義。然后再確定哪些工作可以外包出去，哪些工作由企業(yè)自己來做。

細化所要外包的職能。企業(yè)在外包前，最好將所要外包的職能進行細分，列出每一步驟的細節(jié)并給出預算成本，然后讓外包商說明將對整個過程中每一步如何改善，以及從中獲取的收益。

在企業(yè)內(nèi)部進行充分的溝通。將人力資源某些業(yè)務外包，往往會招致該部門員工的反對，尤其是那些仍留在本部門的員工會覺得自己的晉升機會受到了很大的限制。所以要與員工進行合理有效的溝通，取得他們的信任，讓員工了解其在外包中所應扮演的角色，以便更積極地進行相關工作內(nèi)容，做好本職工作。

管理好與外包商之間的關系。企業(yè)應致力于和外包商建立長期合作關系，這樣有助于外包商深入了解企業(yè)文化從而提供更好的服務。但這并不意味著要與某外包商簽訂無限期合約。企業(yè)給予外包商的報酬是以他給企業(yè)帶來的業(yè)績提升為基礎的，而不是以關系為基礎。

監(jiān)控和評價外包商的業(yè)績。企業(yè)應該在最初與外包商簽訂合同時，就與之溝通雙方期望達到的績效水平并建立衡量標準，以此作為依據(jù)來評價外包商所提供服務的質量，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時解決，追求企業(yè)業(yè)績的持續(xù)改進。