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如何打造百年企業(yè)（節(jié)選）

——企業(yè)高層的超級修煉

【課程名稱】如何打造百年企業(yè)--企業(yè)高層的超級修煉

【課程編號】C04

【所屬體系】戰(zhàn)略類

【主講專家】邢以群

【內(nèi)含產(chǎn)品】課程18講，VCD光盤9張，CD-ROM2張，文字教材與工具表單1套（北京大學出版社）

【全套定價】900元

內(nèi)容提要

第一講可持續(xù)發(fā)展問題的提出

第二講環(huán)境變化對企業(yè)提出的挑戰(zhàn)

第三講伴隨著企業(yè)的成長出現(xiàn)的問題

第四講企業(yè)的精神

第五講制度化規(guī)范經(jīng)營

第六講持續(xù)學習,創(chuàng)新是關鍵

第七講企業(yè)領導很重要

第八講整體解決方案

第九講科學決策機制的建立

第十講企業(yè)文化的重要

第十一講組織目標的確定

第十二講報酬激勵體系的設計

第十三講職權體系的重構

第十四講考核體系的建立

第十五講業(yè)務體系的完善

第十六講創(chuàng)新機制的建立

第十七講二次創(chuàng)業(yè)的關鍵

第十八講超越自我共創(chuàng)輝煌

導言

當企業(yè)完成原始積累后，必然會追求進一步的發(fā)展，而當企業(yè)進入成長期，在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，又會出現(xiàn)許多企業(yè)以前所沒有遇到過的新問題，這些新問題極大地影響著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。有感于此，不少企業(yè)領導人在企業(yè)內(nèi)部提出了“打造百年企業(yè)”或“二次創(chuàng)業(yè)”的口號，并相應地采取各種措施以解決企業(yè)發(fā)展中存在的問題，追求進一步發(fā)展，但卻沒有獲得預期的效果。本課程針對這一現(xiàn)象，針對企業(yè)在追求發(fā)展的過程中可能面臨的問題，結合對“百年企業(yè)”長壽秘訣的分析，著重就企業(yè)如何建立可持續(xù)發(fā)展機制，從理論與實踐兩方面進行了探討。

第1講可持續(xù)發(fā)展問題的提出

【本講重點】

關于明天

二次創(chuàng)業(yè)問題的提出

企業(yè)的可持續(xù)性

變化是生命的法則，只看到過去和現(xiàn)在的人注定會與未來擦肩而過。

約翰·F·肯尼迪

當企業(yè)完成原始積累后，就會尋求進一步的發(fā)展。伴隨著企業(yè)的成長，企業(yè)在經(jīng)營管理過程中遇到了很多以前沒有遇到的問題，這些問題在很大程度上影響著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，不少企業(yè)紛紛提出了“進行二次創(chuàng)業(yè)”和“打造百年企業(yè)”之類的口號，并相應地采取了各種措施，但卻沒有取得預期的效果。

關于明天

1．明天會怎么樣

明天會怎么樣？如果說明天會更美好，這是否是一個事實呢？如果說這是一個事實，那我們要做的事情又是什么？是否我們在今天無需做任何事情，美好的明天就會如期而至呢？事實上，明天會更美好只是我們的一種愿望。明天會怎么樣誰也無法確定。

2．唯一可以確定的是什么都有可能

對于明天，唯一可以確定的是什么都有可能。因為明天什么都有可能發(fā)生，所以我們在今天就要做好準備。今天的輝煌，并不等于明天的輝煌。今天，如果企業(yè)認為自己既有品牌又有實力，明天應該沒有什么問題，那么企業(yè)很可能會發(fā)現(xiàn)自己沒有明天。例如從前的一些知名企業(yè)，現(xiàn)在都已經(jīng)不復存在，成為流星企業(yè)。

【案例】

流星譜（一）

中山市小霸王電子工業(yè)有限公司從1992年起開發(fā)、生產(chǎn)學習機，在總經(jīng)理段永平的帶領下，企業(yè)迅速成為學習機行業(yè)的霸主，市場份額曾經(jīng)高達80%。1995年，小霸王的產(chǎn)值高達10億元以上，品牌評估價值為5億元。1995年9月，段永平突然提出辭職，另行成立了步步高電子有限公司，并帶走了開發(fā)部的“四大天王”和小霸王絕大多數(shù)的中層管理人員。1997年，24家經(jīng)銷商集體投奔步步高。失去段永平以后的小霸王迅速跌入了黑暗的深淵，并黯然退出了家電第一梯隊的競爭行列。從1992年發(fā)跡到1997年消退，其間不過5年。

【案例】

流星譜（二）

1988年，廣東萬家樂燃器具有限公司在廣東順德市成立。萬家樂是中國熱水器行業(yè)的第一家上市公司，具有無可比擬的融資空間。“萬家樂、樂萬家”曾是一句風靡全國、數(shù)次被評為中國十大廣告創(chuàng)意的廣告詞。萬家樂一度被人們視為“新粵貨”的代表企業(yè)，但由于投資決策和品牌經(jīng)營的重大失誤，這家企業(yè)在1996年就出現(xiàn)了賬面3740萬元的虧損。1998年，不堪虧損的萬家樂宣布，以3.2億元的價格將其29.8%的法人股出讓給同城一家知名度不高的新力集團，退居第二大股東并交出了品牌經(jīng)營權。一家曾經(jīng)紅紅火火的企業(yè)在剛剛度過10周年生日之際就被迫踏上了被收購之路。

【案例】

流星譜（三）

太陽神集團是中國第一個系統(tǒng)引進品牌形象識別系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)，其無形資產(chǎn)一度曾高達26億元。它的前身是創(chuàng)建于1987年的廣東省東莞市黃江保健品廠，生產(chǎn)一種商標名為“萬事達”的生物健口服液。1988年8月，黃江保健品廠正式更名，將廠名、商品名和商標名統(tǒng)一為“太陽神”，并推出了其著名的企業(yè)形象識別系統(tǒng)。1990年，銷售額達2.4億元，市場份額最高時達63%，創(chuàng)下了迄今無人超越的記錄。同時，一批有才華的青年人代替創(chuàng)業(yè)元老走上了高層管理崗位。1991年，太陽神進入“中國500家最大利稅總額工業(yè)企業(yè)”之列。

1993年，伴隨著太陽神形象的確立，太陽神的銷售額達到了13億元。在這種情況下，太陽神開始了多元化發(fā)展，一年內(nèi)投資了包括石油、房地產(chǎn)、化妝品、計算機、邊貿(mào)、酒店業(yè)在內(nèi)的20個項目，在新疆、云南、廣東和山東相繼成立了“經(jīng)濟發(fā)展總公司”，進行了大規(guī)模的收購和投資活動。在短短的2年內(nèi)，3.4億元投資差不多都沒有回報。1995年12月，太陽神在香港上市，首日上市即跌破招股價。1996年出現(xiàn)首次虧損，虧損額為1100萬元。1997年，創(chuàng)始人懷漢新辭去總裁職務，由出身哈佛大學的工商管理碩士王哲身出任總裁，但虧損依然加劇，全年虧損1.59億元，股價一度下跌到0.09港幣，淪為垃圾股。1998年，太陽神的市場銷售額持續(xù)下降，并無聲無息地度過了其10年華誕。一個曾在全中國叫得最響亮和最有市場魅力的品牌，就這樣消失了。

3．誰也無法準確確定明天會怎樣

縱觀全球，20世紀70年代的世界500強企業(yè)中，今天很多都已經(jīng)隕落了。它們不是被兼并，就是已經(jīng)破產(chǎn)。在1990年至2000年期間，近一半的世界最大企業(yè)從原來的500強排名中退出。

在日本和歐洲，所有公司的平均壽命是12.5年。40%的公司不到10年便夭折了，即便是大型公司，也很難維持40年。在美國，平均有62%的公司存活不到5年，壽命超過20年的公司只占公司總數(shù)的10%，只有2%的公司能存活50年以上。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以得出一個結論：今天輝煌不等于明天輝煌，今天落后不等于永遠落后。作為一個取得一定成就的企業(yè)經(jīng)營者，要時刻保持清醒的頭腦；作為一個身處困境的企業(yè)經(jīng)營者，也不必氣餒。

4．每一天都是新的開始

每一天都是新的開始，企業(yè)要正視今天，展望明天。當企業(yè)發(fā)展受到挫折時，我們要用長遠的眼光來看待；當企業(yè)發(fā)展比較順利時，我們要保持清醒的頭腦，繼續(xù)前進。很多企業(yè)在解決生存危機以后，紛紛提出“二次創(chuàng)業(yè)”的口號。

二次創(chuàng)業(yè)問題的提出

一次創(chuàng)業(yè)二次創(chuàng)業(yè)

一次創(chuàng)業(yè)是指如何建立一家新企業(yè)，并使新企業(yè)能夠生存下來，同時取得一定的發(fā)展。二次創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)取得一定的發(fā)展之后，如何在原有基礎上進一步發(fā)展。

就理論而言，任何事物一般都有一個出現(xiàn)、成長、發(fā)展、衰退、消亡的過程，企業(yè)也不例外，也有其出現(xiàn)、成長、發(fā)展、衰退、消亡的過程，因為組成企業(yè)的各種要素，同樣有生命周期現(xiàn)象。例如機器設備，每年都有折舊，使用一定期限后就可能報廢。其實，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務、企業(yè)的經(jīng)營者，甚至包括企業(yè)的經(jīng)營思想都有生命周期。由于組成企業(yè)的各種要素有生命周期現(xiàn)象，所以在一般情況下，企業(yè)也有一個生命周期。

圖1-1企業(yè)生命周期曲線

從企業(yè)生命周期曲線圖上可以看出，如果企業(yè)按照原來的發(fā)展道路繼續(xù)前進，將會在經(jīng)歷上升之后，逐漸下降；如果要從一次創(chuàng)業(yè)曲線成功走向二次創(chuàng)業(yè)曲線，就必須進行徹底的變革。所以，不少企業(yè)正是基于對企業(yè)生命周期的重視，提出了企業(yè)發(fā)展到一定程度之后如何進一步發(fā)展的問題，即二次創(chuàng)業(yè)問題。

二次創(chuàng)業(yè)問題的提出

一次創(chuàng)業(yè)二次創(chuàng)業(yè)

一次創(chuàng)業(yè)是指如何建立一家新企業(yè)，并使新企業(yè)能夠生存下來，同時取得一定的發(fā)展。二次創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)取得一定的發(fā)展之后，如何在原有基礎上進一步發(fā)展。

就理論而言，任何事物一般都有一個出現(xiàn)、成長、發(fā)展、衰退、消亡的過程，企業(yè)也不例外，也有其出現(xiàn)、成長、發(fā)展、衰退、消亡的過程，因為組成企業(yè)的各種要素，同樣有生命周期現(xiàn)象。例如機器設備，每年都有折舊，使用一定期限后就可能報廢。其實，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務、企業(yè)的經(jīng)營者，甚至包括企業(yè)的經(jīng)營思想都有生命周期。由于組成企業(yè)的各種要素有生命周期現(xiàn)象，所以在一般情況下，企業(yè)也有一個生命周期。

圖1-1企業(yè)生命周期曲線

從企業(yè)生命周期曲線圖上可以看出，如果企業(yè)按照原來的發(fā)展道路繼續(xù)前進，將會在經(jīng)歷上升之后，逐漸下降；如果要從一次創(chuàng)業(yè)曲線成功走向二次創(chuàng)業(yè)曲線，就必須進行徹底的變革。所以，不少企業(yè)正是基于對企業(yè)生命周期的重視，提出了企業(yè)發(fā)展到一定程度之后如何進一步發(fā)展的問題，即二次創(chuàng)業(yè)問題。

企業(yè)的可持續(xù)性

探討企業(yè)的可持續(xù)性，首先要解決的一個問題就是企業(yè)究竟能否持續(xù)發(fā)展。百年企業(yè)的出現(xiàn)證明了企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，即企業(yè)具有可持續(xù)性。

1.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的定義

可持續(xù)發(fā)展企業(yè)

在追求自我生存和永續(xù)發(fā)展的過程中，能夠適應環(huán)境變化，不斷學習創(chuàng)新，始終保持持續(xù)的盈利增長和競爭能力，保證企業(yè)在相當長時間內(nèi)長盛不衰的企業(yè)。

2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的特點

◆持續(xù)性，即企業(yè)生存的時間比較長。百年企業(yè)能適應環(huán)境的變化，在相當長的時間內(nèi)持續(xù)經(jīng)營。

◆成長性，即企業(yè)能不斷地發(fā)展。百年企業(yè)不僅生存時間長，而且隨著時間的推移，發(fā)展水平也隨之不斷提高。

◆穩(wěn)定性，即企業(yè)不因環(huán)境的變化而產(chǎn)生劇烈的變化。百年企業(yè)在發(fā)展過程中，可能在某一時期陷入低谷，但總體上是前進的。

3．企業(yè)可以持續(xù)成長的理論依據(jù)

◆企業(yè)不是生命體，而是人造物

生命體確實要遵循一些自然法則，例如人的生命是有限的，各種動物的生命也是有限的，這是一個事實。但是，企業(yè)本身并不是一個生命體，它是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某些目標而人為形成的組織。這種組織跟生命體的區(qū)別在于它有目的性、自主選擇性和適應性。當外部環(huán)境變化時，企業(yè)可以通過戰(zhàn)略的調(diào)整主動適應環(huán)境。

◆企業(yè)的死亡不是必然的

企業(yè)死亡是由于其不能根據(jù)環(huán)境的變化及時調(diào)整自身結構所造成的。在現(xiàn)實生活中，很多企業(yè)死亡了，其中最重要的原因就是經(jīng)營管理不善。所以從理論上分析，企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展。

4．企業(yè)可以持續(xù)成長的事實依據(jù)

事實證明一些企業(yè)能夠歷經(jīng)百年而不衰。在1996年世界500強企業(yè)中就有203家企業(yè)的壽命超過100年，其中44家企業(yè)超過150年；8家企業(yè)超過200年。世界500強企業(yè)中最老的公司是歐洲最大的木漿和紙業(yè)生產(chǎn)公司——瑞典Stora公司，它已經(jīng)存在700多年了。

表1-1部分百年企業(yè)一覽表

公司

開創(chuàng)年代

公司

開創(chuàng)年代

勞力士

高露潔

花旗銀行

?？松?/p>

奔馳

可口可樂

默克制藥

吉列

1785

1806

1812

1863

1870

1886

1891

1901

杜邦

寶潔

麥當勞

雀巢

AT&T

強生

通用電氣

3M公司

1802

1837

1845

1865

1885

1886

1892

1902

從“部分百年企業(yè)一覽表”中，可以看到一部分已經(jīng)具有百年歷史，而且持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，這些企業(yè)的存在說明企業(yè)是可以沒有壽命限制而永存的。

【自檢】

通過比較流星企業(yè)和百年企業(yè)，你認為百年企業(yè)之所以經(jīng)歷百年而不衰，流星企業(yè)

之所以從輝煌迅速走向衰落，其中的原因何在？

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◆見參考答案1-1

【本講總結】

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是社會實現(xiàn)不斷發(fā)展的基礎。

追求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是未來企業(yè)發(fā)展的主題。理論與實踐證明企業(yè)是可以沒有壽命限制而永存的。

企業(yè)如何增強自身的發(fā)展能力，以適應內(nèi)外環(huán)境的變化和競爭的需要，保持強大的生命力，從而不斷地發(fā)展壯大，是可持續(xù)發(fā)展問題研究的重點。

【心得體會】

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第2講環(huán)境變化對企業(yè)提出的挑戰(zhàn)

【本講重點】

21世紀與20世紀的不同

預測：可能的環(huán)境變化

對策：面對變化所需的轉變

每一次新的變革都迫使某一行業(yè)的所有企業(yè)改變戰(zhàn)略，以適應變革。

比爾·蓋茨

適者生存，企業(yè)的生命力首先來自其對環(huán)境的適應力。伴隨著世界進入21世紀，在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)了許多新問題。正視這些問題，并采取相應的對策，是企業(yè)在新形勢下保持持續(xù)發(fā)展所必須進行的工作。

21世紀與20世紀的不同

1．環(huán)境日趨變幻莫測

20世紀的環(huán)境基本上是穩(wěn)定和可預測的。盡管20世紀的環(huán)境有變化，但變化的速度有限，人們可以預測。20世紀的理論研究主要是尋找客觀規(guī)律，即穩(wěn)定不變的因素。在相對穩(wěn)定的環(huán)境中，誰掌握了客觀規(guī)律誰就掌握了未來。

進入21世紀，環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。這種變化一方面表現(xiàn)在不變的東西越來越少，另一方面表現(xiàn)在不變的時間越來越短。因此，環(huán)境變得越來越難以預測。20世紀穩(wěn)定和可預測的環(huán)境已經(jīng)一去不復返，21世紀的環(huán)境日趨變幻莫測。

2．競爭更加激烈

營的全球化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，打破了地域和行業(yè)限制，使競爭更加激烈。

◆經(jīng)營的全球化，打破了地域限制。21世紀的經(jīng)營將迅速地全球化，并沖擊傳統(tǒng)的國家主權和民族經(jīng)濟，其中一個主要體現(xiàn)便是跨國公司所奉行的全球經(jīng)營戰(zhàn)略的大力推行。這些跨國公司以全球市場為目標，跨越國界組織生產(chǎn)，構建全球生產(chǎn)網(wǎng)絡，開展全球范圍內(nèi)的競爭，并在經(jīng)營戰(zhàn)略上越來越注重從全球性的戰(zhàn)略目標出發(fā)組織其業(yè)務活動。中國加入WTO以后，企業(yè)不但要面臨國內(nèi)企業(yè)的競爭，而且將面臨更為激烈的、來自世界各國企業(yè)的競爭，競爭的范圍突破了傳統(tǒng)的地域界限。

◆資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，打破了行業(yè)限制。以前基本上采用產(chǎn)品經(jīng)營方式，現(xiàn)在資本經(jīng)營方式開始越來越多地進入經(jīng)營領域。資本經(jīng)營方式與產(chǎn)品經(jīng)營方式的區(qū)別在于：資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)打破了產(chǎn)品經(jīng)營方式中可能存在的行業(yè)限制。

企業(yè)在產(chǎn)品經(jīng)營方式中，可能會存在產(chǎn)品、設備、技術、市場等一些行業(yè)壁壘。但是，資本經(jīng)營方式可以運用資本的力量，在短時間之內(nèi)聚集某個行業(yè)所需要的各種要素，進入這一行業(yè)。資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，使得一家從來沒有進入過這一行業(yè)的企業(yè)，憑借雄厚的資本取得人力資源、技術設備和成本上的優(yōu)勢。在這種情況下，企業(yè)的競爭就打破了行業(yè)限制，變成全方位的競爭。

3．顧客成為市場的主宰力量

顧客需求的個性化和供過于求，使顧客成為市場的主宰力量。

顧客在市場上的影響力量越來越大，消費者的權益日益受到重視。顧客需求的個性化和供過于求，使顧客成為市場的主宰力量。在這種情況下，企業(yè)既要向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，又要向顧客提供一流的服務。只有這樣，企業(yè)才能贏得和保住顧客，在顧客的期望與信賴的基礎上，與顧客建立牢固的合作伙伴關系，把企業(yè)與顧客之間的買賣關系變成合作伙伴關系。

4．經(jīng)營管理方式面臨巨大的沖擊

科學技術的發(fā)展和信息技術的廣泛應用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式面臨巨大的沖擊。

科學技術的發(fā)展和信息技術的廣泛應用，已使全球結合為一個緊密的信息整體，縱使遠在天涯海角，也能同時知曉一切。以全球化網(wǎng)絡、高速化網(wǎng)絡、個體化網(wǎng)絡和智能化、商業(yè)化、實用化為特征的第二次信息革命浪潮，正在將全球一“網(wǎng)”打盡！在這種情況下，如果企業(yè)一味固守原有的經(jīng)營管理方式，不能順應環(huán)境的變化而變化，那么，在這個“快魚”吃“慢魚”的時代，企業(yè)必然會因為反應太慢而被“快魚”吃掉。

【自檢】

從企業(yè)管理的角度看21世紀與20世紀有何不同？

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◆見參考答案2-1

預測：可能的環(huán)境變化

預測：可能的環(huán)境變化

◆變化將成為日常行為

◆企業(yè)民營化成為必然趨勢

◆企業(yè)發(fā)展取決于自身努力

◆企業(yè)將轉化為服務性企業(yè)

◆有形的產(chǎn)品會不斷貶值

1．變化將成為日常行為

21世紀變化將成為日常行為。市場在變化，顧客的需求在變化，在這種情況下，只有企業(yè)自身也隨之變化，才能適應外部環(huán)境的變化。所以，企業(yè)在21世紀要習慣于變化，不習慣于變化就不能適應環(huán)境，就會在激烈的競爭中被淘汰。

2．企業(yè)民營化成為必然趨勢

隨著中國加入WTO，政府的行為將越來越趨于規(guī)范化，而企業(yè)的民營化也將成為一種必然趨勢。我國市場經(jīng)濟快速穩(wěn)定的發(fā)展離不開規(guī)范的政府行為。企業(yè)的民營化強調(diào)的是企業(yè)自主經(jīng)營與依靠市場配置資源，各類股份制改造、產(chǎn)權變革的深入進行必然導致民營經(jīng)濟的大發(fā)展。

3．企業(yè)發(fā)展取決于自身努力

企業(yè)面對競爭，不能依靠地方保護，只能依靠自己。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的確立及優(yōu)勝劣汰機制的建立，企業(yè)的發(fā)展最終將取決于自身的努力。離開自身的努力，企業(yè)將難有長足的發(fā)展，也無法在競爭中獲得競爭優(yōu)勢。

4．企業(yè)將轉化為服務性企業(yè)

隨著技術的高速發(fā)展，所有的企業(yè)都將轉化為服務性企業(yè)。人們通常把服務性企業(yè)理解為咨詢公司或者培訓公司，其實制造業(yè)企業(yè)也是服務性企業(yè)。制造業(yè)企業(yè)的競爭不僅僅是在產(chǎn)品上，更重要的是在服務上。所以，今后的企業(yè)都將變成服務性企業(yè)，即使是制造業(yè)企業(yè)也不例外。

5．有形的產(chǎn)品會不斷貶值

有形的產(chǎn)品只會不斷貶值，無形的智能和稀缺的資源才會不斷增值。21世紀唯一能夠增值的生產(chǎn)要素包括以下兩類：

第一，無形的智能；

第二，稀缺的資源。

企業(yè)在經(jīng)營過程中，應該注重的不是有形的產(chǎn)品，而是無形的智能和稀缺資源，因為只有無形的智能和稀缺資源才會不斷增值。

對策：面對變化所需的轉變

對策：面對變化所需的轉變

◆建立增強競爭優(yōu)勢的機制

◆變革企業(yè)產(chǎn)權結構和運行機制

◆加強內(nèi)部基礎管理工作

◆樹立以顧客滿意為導向的經(jīng)營思想

1．建立增強競爭優(yōu)勢的機制

企業(yè)應該建立能夠適應不斷變化，并且能夠在變化中增強自身競爭優(yōu)勢的機制。環(huán)境的變化給企業(yè)帶來的是機會與威脅。對企業(yè)而言，企業(yè)能夠適應、能夠把握的變化就是機會；企業(yè)無法適應、不能把握的變化就是威脅。

2．變革企業(yè)產(chǎn)權結構和運行機制

企業(yè)進行產(chǎn)權結構和運行機制的變革，以增強企業(yè)發(fā)展動力和適應能力。企業(yè)發(fā)展動力就是要解決想不想做、愿不愿做、敢不敢做的問題。只有變革企業(yè)產(chǎn)權結構，才能出現(xiàn)想去做、愿意做、敢于做的局面；只有變革企業(yè)運行機制，才能增強企業(yè)適應環(huán)境變化的能力。

3．加強內(nèi)部基礎管理工作

優(yōu)勝劣汰的機制要求企業(yè)的發(fā)展必須依靠其自身的實力，重點就是要加強內(nèi)部基礎管理工作。企業(yè)注重人員培訓、不斷技術創(chuàng)新、加強市場開發(fā)，都是為今后進一步發(fā)展奠定基礎，也是企業(yè)加強內(nèi)部管理工作的表現(xiàn)。企業(yè)人員的培訓費、技術的研發(fā)費、市場的開拓費，是企業(yè)發(fā)展必不可少的投資。

4．樹立以顧客滿意為導向的經(jīng)營思想

真正樹立以顧客滿意為導向的經(jīng)營思想，不斷增強服務能力，形成服務特色。在環(huán)境變化中，顧客的力量越來越強。企業(yè)在這一環(huán)境下，應該樹立以顧客滿意為導向的經(jīng)營思想。要想讓顧客滿意，企業(yè)就必須轉變角色，提高服務質(zhì)量，只有這樣才能夠擁有越來越多的顧客。

【案例】

Sony的“以變應變”

互聯(lián)網(wǎng)自從1995年開始投入商業(yè)用途以來，一直在突飛猛進地發(fā)展。進入21世紀之后，數(shù)字網(wǎng)絡技術及通訊基礎設施將更加完善，以往只能傳輸文字和靜止圖像等小容量信息的窄帶網(wǎng)絡，將逐步過渡到能夠自由傳輸高畫質(zhì)電影和大容量家庭游戲軟件等信息內(nèi)容的寬帶網(wǎng)絡。此外，能夠在戶外或辦公室外連接互聯(lián)網(wǎng)的移動網(wǎng)絡技術也急速發(fā)展。

Sony認識到這一時代即將來臨，為了對寬帶網(wǎng)絡社會的到來做好最充分的準備，制訂了向“寬帶網(wǎng)絡時代的知識創(chuàng)發(fā)型企業(yè)”轉變的經(jīng)營方針。

首先，Sony公司將創(chuàng)業(yè)以來一直是企業(yè)主要業(yè)務領域的電子業(yè)務重新定義為“基礎業(yè)務的一環(huán)”，同時將電子業(yè)務、游戲業(yè)務、網(wǎng)絡及通訊服務業(yè)務、娛樂業(yè)務和金融業(yè)務并列為“五項基礎業(yè)務”。另一方面在Sony總部的統(tǒng)一領導下，不斷強化各基礎業(yè)務之間的戰(zhàn)略性合作，確立集團整體的整合發(fā)展戰(zhàn)略，最大限度地提高企業(yè)價值。

擁有這五項基礎業(yè)務的Sony集團，通過將各個基礎業(yè)務所擁有的資源，即品牌、知識、知識產(chǎn)權、技術、產(chǎn)品、服務和人才等資源有機地組合在一起，構筑一種其他公司無法效仿的集團整合戰(zhàn)略。為集團的經(jīng)營者或戰(zhàn)略決策者間進行戰(zhàn)略性合作創(chuàng)造良好的環(huán)境，這是Sony集團總部的重要任務之一。

為了能夠更好的實現(xiàn)整合與分散的經(jīng)營方針，加強集團內(nèi)的聯(lián)盟，Sony對集團總部進行了重組，新設立了“全球業(yè)務管理中心”和“電子總部（EHQ）”。另外，在上述兩個新機構之外，Sony還新設立了一個“經(jīng)營平臺”，統(tǒng)一向各單位提供會計、財務、法律、人事、公關等專門職能的高水平服務。

在寬帶網(wǎng)絡時代，如何能使Sony繼續(xù)保持領先地位呢？Sony公司董事長認為，應該以電子業(yè)務為中心，將游戲業(yè)務、網(wǎng)絡及通訊服務業(yè)務、影視及音樂等娛樂業(yè)務以及金融服務業(yè)務聯(lián)系在一起，通過各個業(yè)務之間的合作提高集團整體的價值，增強公司的競爭力。

【本講總結】

環(huán)境在變，企業(yè)的經(jīng)營思想和戰(zhàn)略戰(zhàn)術也要隨之改變。

穩(wěn)定可預測的環(huán)境一去不復返，環(huán)境日趨變幻莫測。經(jīng)營的全球化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，打破了地域和行業(yè)限制，使競爭更加激烈。顧客需求的個性化和供過于求，使顧客成為市場的主宰力量?？茖W技術的發(fā)展和信息技術的廣泛應用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式面臨巨大的沖擊。

明天是否能夠更美好，首先取決于我們能否把握環(huán)境變化的趨勢，早作準備。

【心得體會】

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第3講伴隨著企業(yè)的成長出現(xiàn)的問題

【本講重點】

能人不再能

人員短缺

人際關系復雜

創(chuàng)新不力

經(jīng)營困難，利潤下降

我感謝我存在的所有問題。我變得強壯了，而且更有能力去面對那些即將到來的問題。

JC·彭尼

對于企業(yè)的經(jīng)營，除了要把握好外部環(huán)境的變化，還要關注內(nèi)部環(huán)境的變化。伴隨著企業(yè)的成長，一般會出現(xiàn)哪些內(nèi)部問題呢？事實上，絕大多數(shù)企業(yè)發(fā)展到一定程度之后，就會走向死亡，原因在于這些企業(yè)沒有及時解決一些伴隨企業(yè)成長而出現(xiàn)的問題。

能人不再能

伴隨著企業(yè)的成長，出現(xiàn)的第一個問題是：能人不再能。這一現(xiàn)象被形象地描述為“老年癡呆癥”。

1．集權導致決策緩慢，等待成本直線上升

企業(yè)發(fā)展壯大以后，如果企業(yè)的決策體系沒有隨著企業(yè)的成長而進行轉換，企業(yè)就會表現(xiàn)出決策緩慢的癥狀。因為企業(yè)在一次創(chuàng)業(yè)的時候，決策在絕大多數(shù)情況下都采用集權決策的方式，即能人決策。能人決策速度快，責任明確，便于企業(yè)及時抓住發(fā)展機會，因此能人決策與企業(yè)一次創(chuàng)業(yè)時的階段基本相適應。即使決策產(chǎn)生失誤，所造成的損失也不會很大，所以集權決策在一次創(chuàng)業(yè)時期是有助于企業(yè)生存的。

當企業(yè)發(fā)展到一定程度之后，企業(yè)的規(guī)模擴大了，人員也隨之增加，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的問題也會成倍增加，這時，如果仍然采用集權決策，就會造成決策效率低下。因為管理者個人精力和知識有限，由他對下屬提出的問題全部做出決策，整個組織的決策效率就開始下降。

【舉例】

某企業(yè)在一次創(chuàng)業(yè)時，管理者的下屬只有10位員工，大小事情都由他來決定。當每位員工只有一個問題時，他可以做出決策?，F(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)發(fā)展壯大，他面對的是100位員工，由于外部環(huán)境的變化，每位員工的問題可能不止一個，假定是兩個，那么總計200個問題。雖然管理者的能力也許有所提高，現(xiàn)在一天能處理20個問題。當他面對100位員工提出來的200個問題時，全部解答完要花10天的時間，而且每一天又會增加很多新的問題。

企業(yè)發(fā)展到一定程度后，常常會存在一個進一步發(fā)展的瓶頸——管理者沒有時間處理一個又一個亟需解決的問題，造成很多工作無法及時完成，而作為一名普通員工，卻無權代替管理者主動開展工作，導致企業(yè)內(nèi)部等待成本直線上升，工作效率大幅度下降。

【舉例】

小王與一位客戶洽談合同，但是否簽訂合同的決定權在經(jīng)理手中。由于客戶比較著急，經(jīng)理當時在國外，電話也聯(lián)系不上，于是小王先斬后奏，簽了合同，等經(jīng)理回國的時候，小王已經(jīng)將錢款收回。經(jīng)理回來以后，小王馬上向他匯報，可沒有想到經(jīng)理聽完匯報，竟批評小王說：“這么大的事情，事先都不跟我打個招呼你自己就決定了，如果每個人都這樣，還要我經(jīng)理干什么，出了問題誰負責？”這時小王忙解釋：“我也是為了企業(yè)好，根本就沒有想到這些問題?！?/p>

實際上，在以上舉例中，經(jīng)理的擔心也是有道理的。在企業(yè)沒有建立一個可控的管理平臺之前，如果每位員工都自己做主開展工作，出了問題誰負責？所以，經(jīng)理要把這種情況扼殺在萌芽狀態(tài)，不能讓這些事情今后再出現(xiàn)。如此一來，員工就會慢慢養(yǎng)成一種習慣：上級沒有確定任務，自己就不必去做；企業(yè)就會形成一種氛圍：上面推一推，下面動一動；上面不推，下面不動。整個企業(yè)發(fā)展的原動力只有一個，那就是經(jīng)理的推動，如果企業(yè)越來越大，這一原動力就越難以推動。

2．個人決策失誤增多，機會常常變?yōu)橄葳?/p>

企業(yè)發(fā)展到一定程度后，如果仍然采用能人決策（集權決策），不但決策效率會下降，而且決策失誤也會增多。因為個人的知識是有限的，所以當管理者個人進行經(jīng)營決策的時候，會發(fā)現(xiàn)自己面對很多無法處理的新情況。因此在這一過程中，有的經(jīng)理會說：“現(xiàn)在我的辦法已經(jīng)用完了，下一步該用什么辦法我也不是很清楚?！边@種情況下，如果所有的決策都由管理者個人做出，錯誤、失誤就在所難免，于是企業(yè)發(fā)展變化中產(chǎn)生的很多機會往往成為企業(yè)的陷阱，導致企業(yè)的失敗。

如何建立一個能夠正確決策的機制，是企業(yè)成長過程中首先必須解決的問題。家大業(yè)大風險大，如何進行正確決策是企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展首先要解決的問題。

新問題之一：

如何建立正確決策的機制？

人員短缺

伴隨著企業(yè)的成長，出現(xiàn)的第二個問題是：人員短缺。這一現(xiàn)象被形象地描述為“缺鈣現(xiàn)象”。

1．后繼乏人，人員難以滿足發(fā)展的需要

企業(yè)為什么會出現(xiàn)后繼乏人，人員難以滿足發(fā)展需要的情況呢？企業(yè)在發(fā)展過程中最缺的就是人，因為一次創(chuàng)業(yè)時沒想到企業(yè)今后的進一步發(fā)展。很多企業(yè)一開始的時候只不過想做一家賺錢的小企業(yè)，并沒有想做一家大企業(yè)。

2．原來的骨干留不住，引進的人才讓人失望

企業(yè)發(fā)展壯大以后發(fā)現(xiàn)原來的骨干留不住，他們自己要去創(chuàng)辦一家經(jīng)營業(yè)務與原企業(yè)相似的企業(yè)，而企業(yè)引進的人才卻讓人失望，沒有發(fā)揮應有的才能。

企業(yè)付出很大的成本引進人才，但是往往留不住，從而導致“大進大出”的現(xiàn)象。為什么會出現(xiàn)這一現(xiàn)象呢？企業(yè)需要人才來支撐其發(fā)展，所以很多企業(yè)在發(fā)展過程中很重視人才，但為什么這時候不僅引進的人才讓人失望，而且原來的骨干也留不??？究其原因，這一現(xiàn)象主要與企業(yè)的人才觀密切相關。

【舉例】

一家企業(yè)的經(jīng)理在全體員工大會上講人才的重要性，第一句話是：企業(yè)之間的競爭關鍵是人才的競爭。企業(yè)的“企”字就是“人”字當頭，如果去掉這個“人”字，下面就是一個“止”字，“企業(yè)”就變成“止業(yè)”。第二句話是：企業(yè)現(xiàn)有員工的素質(zhì)已經(jīng)遠遠不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。這雖然是事實，但坐在下面的員工就會覺得不舒服。第三句話是：因此企業(yè)要繼續(xù)花大力氣做好引進人才的工作。這句話一說出來就有員工會想，我在這里辛辛苦苦干了這么多年，沒想到企業(yè)給我這樣的待遇；還有員工會認為，既然要從外面引進人才，我就沒必要留在企業(yè)了。所以這個會開完以后，原來的一些骨干就開始寫辭職報告。

當企業(yè)引進人才以后，留下的員工對人才的態(tài)度發(fā)生了改變，他們在工作中往往不是積極配合，而是想看看人才素質(zhì)到底高在哪里。缺乏同事的信任與合作，引進的人才也很難做出成績。

實際上，企業(yè)最重要的是構建一個能讓企業(yè)中每位員工都能發(fā)揮自己才能的舞臺。如果企業(yè)內(nèi)部員工的才能都不能發(fā)揮，又如何能充分發(fā)揮引進人才的才能？所以，在企業(yè)發(fā)展過程中如何構建一個能夠讓每位員工都充分施展自己才能的舞臺，如何獲得企業(yè)發(fā)展所需的各類人才，是企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展所要解決的第二個問題。

新問題之二：

如何獲得企業(yè)發(fā)展所需要的人才？

人際關系復雜

伴隨著企業(yè)的成長，出現(xiàn)的第三個問題是：人際關系復雜。這一現(xiàn)象被形象地描述為“內(nèi)分泌紊亂”。

1．企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，相互間沖突增多

隨著企業(yè)員工的增多，每位員工帶著不同的思想進入企業(yè)，對同一事物有著不同的看法，原有的企業(yè)文化受到?jīng)_擊，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，人際關系變得復雜，相互之間的沖突增多。

2．考核不客觀，員工積極性不高

盡管隨著企業(yè)的發(fā)展員工的報酬不斷增多，但是因為分配標準不明，考核不客觀，員工的積極性不高。一項針對30多家成長性企業(yè)進行的調(diào)查表明，這些企業(yè)員工的報酬都高于同行業(yè)的平均水平，但是員工卻不夠滿意。企業(yè)員工認為自己受到了不公正待遇，也不知道如何工作才能獲得更多報酬。所以，隨著企業(yè)的發(fā)展，如何建立一個適應企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的科學管理平臺，是企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展所要解決的第三個問題。

新問題之三：

如何建立一個適應企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的科學管理平臺？

創(chuàng)新不力

伴隨著企業(yè)的成長，出現(xiàn)的第四個問題是：創(chuàng)新不力。這一現(xiàn)象被形象地描述為“無力癥”。

1．員工開始因循守舊，安于現(xiàn)狀

當企業(yè)發(fā)展比較順利的時候企業(yè)員工往往容易放松警惕，安于現(xiàn)狀，認為現(xiàn)在不錯，保持這種狀態(tài)就可以了，于是員工因循守舊，保守思想開始占據(jù)上風，企業(yè)處于創(chuàng)新不力的狀態(tài)，從而導致企業(yè)發(fā)展趨于緩慢。

2．創(chuàng)新不力，發(fā)展緩慢

企業(yè)創(chuàng)新不力，無法激發(fā)市場新的增長點，導致企業(yè)發(fā)展速度變慢，發(fā)展水平下降。其他企業(yè)都在創(chuàng)新，而你的企業(yè)原地踏步就等于你的企業(yè)退步。所以企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展要解決的第四個問題就是如何促進企業(yè)的不斷創(chuàng)新。

新問題之四：

如何促進企業(yè)的不斷創(chuàng)新？

經(jīng)營困難，利潤下降

伴隨著企業(yè)的成長，出現(xiàn)的第五個問題是：經(jīng)營困難，利潤下降。這一現(xiàn)象被形象地描述為“衰老癥”。

1.企業(yè)銷售量增長緩慢，利潤率不斷下降

在企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種問題，導致的最終結果就是企業(yè)整體衰老。這時企業(yè)會發(fā)現(xiàn)內(nèi)部發(fā)展動力不足，外部競爭卻越來越激烈，產(chǎn)品價格下跌，銷售量增長緩慢，利潤率不斷下降。

2.生產(chǎn)效率下降，企業(yè)成本居高不下

企業(yè)規(guī)模不斷擴大，支出也會隨之不斷增多，從而導致生產(chǎn)效率低下，企業(yè)成本居高不下。企業(yè)的利潤等于收入減去成本，收入等于銷售量乘以產(chǎn)品價格。如果企業(yè)的產(chǎn)品是競爭性的，產(chǎn)品價格就不由企業(yè)決定，而是由市場決定。實際上，增加企業(yè)利潤的關鍵就在于降低成本。當企業(yè)開發(fā)生產(chǎn)新產(chǎn)品時，可以獲得暫時的壟斷利潤，但其他企業(yè)跟進后，企業(yè)的壟斷利潤就會消失，企業(yè)利潤的增加就必須依靠降低成本。

在市場競爭不斷加劇的情況下，如何保持企業(yè)利潤的持續(xù)增長，是企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展要解決的第五個問題。

新問題之五：

在市場競爭不斷加劇的情況下，如何保持企業(yè)利潤的持續(xù)增長？

總之，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，企業(yè)出現(xiàn)問題是正常的，是企業(yè)成長過程中的“青春病”。如果企業(yè)得了“青春病”，首先，這是值得恭喜的，它表明企業(yè)已經(jīng)獲得了一定的發(fā)展，出現(xiàn)這些問題是正常的。其次，要保持清醒的頭腦，正視這些問題，并妥善加以解決。

由于企業(yè)“青春病”及外部環(huán)境的變化，必然使得企業(yè)要面臨經(jīng)營模式的轉換和戰(zhàn)略的轉型。企業(yè)進行經(jīng)營模式的轉換和戰(zhàn)略的轉型，并不是說以前的經(jīng)營模式和戰(zhàn)略不正確。正是因為有了以前的經(jīng)營模式和戰(zhàn)略，企業(yè)才有今天的輝煌。但是，如果企業(yè)仍然延續(xù)以前的經(jīng)營模式和戰(zhàn)略，則很可能沒有明天的輝煌。進入21世紀，企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生了變化，內(nèi)部環(huán)境也發(fā)生了變化，企業(yè)不再是以前的企業(yè)了。一方面，由于外部環(huán)境的變化，導致了很多問題的出現(xiàn)；另一方面，由于企業(yè)自身的成長，帶來了很多問題。面對這些問題，企業(yè)在處理方法上必須有本質(zhì)的變化。因此，隨著外部環(huán)境的變化和企業(yè)自身的成長，企業(yè)要進行經(jīng)營模式的轉換和戰(zhàn)略的轉型。

【自檢】

為什么當企業(yè)發(fā)展到一定程度以后，必然會出現(xiàn)各種問題？你的企業(yè)正面臨哪些問題？

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◆見參考答案3-1

【本講總結】

當企業(yè)發(fā)展到一定程度，由于外部環(huán)境的變化和企業(yè)的成長，必然會使企業(yè)面臨經(jīng)營模式的轉換和戰(zhàn)略轉型問題。

同時，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，必然會出現(xiàn)相應的“青春病”，這些問題的出現(xiàn)是正常的，但若不妥善地加以解決，企業(yè)也會半途夭折。

因此，如何進行戰(zhàn)略轉型，如何建立一個科學管理的平臺，就成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展所必須解決的新問題。

【心得體會】

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