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摘要:本文認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)需要領(lǐng)導(dǎo)者的策劃、設(shè)計和總結(jié)，也需要廣大員工的積極參與和創(chuàng)新。共同的價值觀是企業(yè)文化的靈魂，團(tuán)隊精神是企業(yè)文化的核心，各種文化儀式活動是企業(yè)文化的載體，文秘部落企業(yè)文化是企業(yè)綜合建設(shè)的集中體現(xiàn)，它對外是一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。

一、引言

收費(fèi)站是高速公路企業(yè)的一部分，是高速公路企業(yè)面向社會的一個窗口，其形象和文化內(nèi)涵是該高速公路企業(yè)文化的縮影或代表，跟其他的企業(yè)、事業(yè)單位一樣，都有自己的文化氛圍，特別是經(jīng)營性的收費(fèi)站。有良好健康的企業(yè)文化就有良好的企業(yè)形象，在日益競爭激烈的社會環(huán)境中才會有立足之地。清華紫光總裁張本正有一句很有名的話：“一個企業(yè)真正有價值、有魅力，能夠流傳下來的東西，不是產(chǎn)品，而是它的文化”。

我們在進(jìn)行收費(fèi)站的企業(yè)文化建設(shè)之前，首先要弄清楚何謂企業(yè)文化，企業(yè)文化指的是一個公司或一個行業(yè)在自己的歷史發(fā)展中，在長期的生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營、管理實踐中，逐步培養(yǎng)形成的、占據(jù)主導(dǎo)地位的，并為全體員工所認(rèn)同和恪守的共同的價值觀念、基本信念和行為規(guī)范。正如國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會在《“九五”企業(yè)管理綱要》中所出的那樣：“企業(yè)文化是以企業(yè)整體價值觀為核心的行為規(guī)范總和”。它反映著一個企業(yè)特有的為社會所公認(rèn)的品格、素質(zhì)、精神、作風(fēng)以及公眾形象等文化的積淀。企業(yè)文化具有鮮明的特征和風(fēng)格。當(dāng)我們探訪或參觀一些企業(yè)時，很容易便感覺到企業(yè)的文化氛圍是溫暖如春還是冰冷淡漠；是充滿朝氣還是死氣沉沉，是著重創(chuàng)意還是循規(guī)蹈矩等。其次，企業(yè)文化建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，每個企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化建設(shè)過程，但企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)員工的互動創(chuàng)新則是相同的。那么，對于一個經(jīng)營性的收費(fèi)站應(yīng)如何進(jìn)行自己的企業(yè)文化建設(shè)呢？如何去形成自己的企業(yè)文化氛圍呢？可以說，對于這一新興的行業(yè)來說，也是沒有固定模式可循的，但“百變不離其宗”，其企業(yè)文化的建設(shè)過程也是大同小異的.

二、分析和規(guī)劃企業(yè)文化特點

收費(fèi)站在開始建立其獨(dú)特的企業(yè)文化時，需明確它是一個服務(wù)行業(yè)，其“窗口形象”和服務(wù)社會是其最大的特點，它僅是高速公路企業(yè)的一個部分和縮影。同時還要了解該收費(fèi)站在社會上的特定位置，了解收費(fèi)站的歷史和傳統(tǒng)，了解員工的思想狀況。這樣，在了解了收費(fèi)站行業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，并掌握作為企業(yè)文化建設(shè)主體的員工隊伍的基本情況的基礎(chǔ)上，收費(fèi)站的領(lǐng)導(dǎo)者就可以根據(jù)企業(yè)的總體目標(biāo)規(guī)劃出收費(fèi)站的企業(yè)文化建設(shè)的具體實施步驟和方案。

三、確立正確價值觀念

價值觀念是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，它決定著企業(yè)文化的基本形態(tài)。收費(fèi)站既然是服務(wù)行業(yè)，就必須有自己的服務(wù)承諾：“顧客至上，質(zhì)量第一”；收費(fèi)站的工作是收費(fèi)，跟隨金錢打交道，就必須要求從事這一工作的員工有良好的職業(yè)道德，廉潔奉公的道德觀念；同時，收費(fèi)站又是一個新興行業(yè)，在管理上需要有“勤奮工作，不斷進(jìn)取”的態(tài)度；在員工的團(tuán)隊意識上，需要有樂于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。因此，無論是這一企業(yè)還是這一企業(yè)的員工都應(yīng)確定正確的價值觀念，這樣才使得企業(yè)文化健康發(fā)展。XX收費(fèi)站在上述各項中都作了一番的努力，員工基本形成與公司要求一致的價值觀念，為企業(yè)文化的創(chuàng)建工作打下了基礎(chǔ)。

四、開展各種文化儀式活動

文化儀式活動是企業(yè)文化載體。從某種程度上講，如果沒有文化儀式活動，就沒有企業(yè)文化。許多文化觀念，正是通過各種文化儀式活動才得以體現(xiàn)。正如XX收費(fèi)站的文化建設(shè)工作的開展，是通過精心設(shè)計和組織的各種活動，如各類的興趣小組，勞動競賽，知識講座、文藝晚會等醞釀產(chǎn)生的，特別是在2001年“信黨愛黨跟黨走”的大型歌詠比賽活動，第一次將團(tuán)隊精神以“XX，長城！”的口號形式表現(xiàn)出來。隨后，一系列以“XX之星”為文化主題的文化文體活動，在全體員工中產(chǎn)生了極大的認(rèn)同感、自豪感以及凝聚力。文化氛圍由此具體顯示出來。

四、提煉團(tuán)隊精神

團(tuán)隊精神是一個企業(yè)員工精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，它是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，是企業(yè)文化建設(shè)是否成功的標(biāo)志，并具有獨(dú)特性風(fēng)格性。正如XX收費(fèi)站所樹立的“XX、長城！”的團(tuán)隊精神口號一樣，它具有該站的獨(dú)特性，并為該站所有員工所認(rèn)同，因為它的核心內(nèi)容是“團(tuán)結(jié)、堅強(qiáng)、力量”。

團(tuán)隊精神的提煉和確立，是在每一次的有真正意義的集體活動中逐漸產(chǎn)生的，如果在特別的活動中經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)者的引領(lǐng)提煉和總結(jié)，更容易以一個事件作為標(biāo)志而形成，并有一個標(biāo)志性的口號和核心內(nèi)容，員工也會容易產(chǎn)生認(rèn)可和引以為自豪。XX站的團(tuán)隊精神在日常的收費(fèi)服務(wù)工作中已經(jīng)表現(xiàn)得很明顯，其口號和核心內(nèi)容則是在“紀(jì)念建黨80周年歌詠比賽”的極其有意義的標(biāo)志性活動中產(chǎn)生的。

在團(tuán)隊精神形成后，還必須通過各種途經(jīng)將它深入人心，以強(qiáng)化員工的團(tuán)隊意識，其中進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和開展主題活動是最為有效的方法。同時，還要加強(qiáng)民主管理，鼓勵員工參與收費(fèi)站的各項工作和活動，從各方面增強(qiáng)員工的主人翁意識和向心力。

七、樹立“英雄人物”，設(shè)立文化標(biāo)識

所謂英雄人物，指的是群眾公認(rèn)的品德高尚，工作成績顯著，在員工中享有威信的人物。收費(fèi)站的“英雄人物”是全體員工評判自己思想、行為的一面鏡子，在培育企業(yè)文化過程中起著特殊的引導(dǎo)作用。如在收費(fèi)站里樹立“優(yōu)秀管理人員”“收費(fèi)能手”等諸如此類的“英雄人物”，對建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的共同價值觀念，形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛的氣氛，起著巨大的促進(jìn)作用。XX站設(shè)立的“形象代表”，正是這一點的體現(xiàn),而設(shè)計產(chǎn)生的站徽、站旗，創(chuàng)辦的《XX之星》站刊等，則是企業(yè)文化的物化表現(xiàn)。

八、結(jié)語““公務(wù)員之家”版權(quán)所有公務(wù)員之家”版權(quán)所有

創(chuàng)建企業(yè)文化和提煉團(tuán)隊精神，都需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行精心的設(shè)計和有意識地引導(dǎo)，它萌芽于領(lǐng)導(dǎo)者的思想信念中，產(chǎn)生于廣大員工的工作生活中，形成于領(lǐng)導(dǎo)者的歸納總結(jié)中，作用于企業(yè)的經(jīng)營活動中，成功于全體成員的認(rèn)同歸一中。擁有企業(yè)文化是企業(yè)或團(tuán)隊能夠產(chǎn)生強(qiáng)大凝聚力和向心力，粘合各方力量，使員工對企業(yè)形成認(rèn)同感、榮譽(yù)感和自豪感的有力武器，它能產(chǎn)生深刻而持久的激勵作用。不管是收費(fèi)站這一行業(yè)，還是其他行業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)工作的內(nèi)容都十分廣泛，而且不是一朝一夕或一兩個儀式就可建立起來的，而是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)員工通過長期的，堅持不懈的努力才會形成的。