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各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，丹鳳城區(qū)管委會，縣直各有關(guān)單位：

為全面規(guī)范網(wǎng)格事件處置流程，積極穩(wěn)妥解決各類網(wǎng)格事件，更好地服務(wù)基層群眾，達到“事件分類定性、管理層級負責，緩急依次辦理，服務(wù)全部覆蓋”的工作目標，特對網(wǎng)格事件處置做出如下規(guī)定：

一、網(wǎng)格事件分類定性

根據(jù)網(wǎng)格事件輕重緩急，將網(wǎng)格事件分為三類：一般網(wǎng)格事件、重點網(wǎng)格事件和重大網(wǎng)格事件。一般網(wǎng)格事件包括：居民日常申辦的社保、就業(yè)、戶籍、入學(xué)、就醫(yī)等日常事件；重點網(wǎng)格事件包括失盜、打架斗毆、土地糾紛、疫病防控、斷水斷電等典型事件；重大事件包括刑事案件、群體性上訪、重大自然災(zāi)害等對人民群眾和公共財產(chǎn)造成重大威脅的各類突發(fā)事件。

二、事件分級處置原則

根據(jù)網(wǎng)格事件分類，遵循“及時、快捷、方便、高效”的原則，將網(wǎng)格事件分三級處理：對一般事件實行一級處理，即實行網(wǎng)格內(nèi)自治，需申報辦理的，3個工作日內(nèi)報上一級網(wǎng)格處理，7個工作日內(nèi)答復(fù)事件當事人；對重點事件進行二級處理，要當日上報、當日處理、當日答復(fù)事件當事人，特殊情況可以電話直撥報縣級平臺處理；對重大事件采取三級處理，必須第一時間上報情況，并根據(jù)事件進展情況及時采取相應(yīng)措施，24小時不間斷跟蹤，力爭在最短的時間內(nèi)化解網(wǎng)格事件。

三、建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制

網(wǎng)格是民生服務(wù)的最前沿，部門工作的交叉集。網(wǎng)格長在接收和采集網(wǎng)格事件的同時，要根據(jù)事件分類進行定性處理，既不能將重點事件降低層次作一般化處理，也不能人為夸大事件影響，避免浪費網(wǎng)格和部門有限的工作精力，而是要客觀、正確定性事件層級標準，在堅持網(wǎng)格自治的前提下逐級上報尋求解決，必要時可在上報上一級網(wǎng)格的同時，及時通知相關(guān)部門關(guān)注事件進展，力爭通過多部門共同努力化解事件危機，維護群眾利益。同時，部門作為縣級指揮中心的輔助辦事平臺，必須以最大的工作精力和耐心關(guān)注解決網(wǎng)格事件。為此，建立“三必三回應(yīng)”制度：凡是群眾上報的事件，基礎(chǔ)網(wǎng)格必須回應(yīng)；凡是網(wǎng)格上報的事件，縣級平臺必須回應(yīng)；凡是縣級平臺交辦的事件，部門必須回應(yīng)。實行網(wǎng)格事件三級聯(lián)動協(xié)調(diào)機制:一級處理，對口部門必須7日內(nèi)答復(fù)事件網(wǎng)格和當事人；二級處理，所在網(wǎng)格、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、對口部門全部協(xié)同聯(lián)動，共同辦理；三級處理，由縣級平臺協(xié)調(diào)事件所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、對口部門限期辦理。