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為全面推進我縣旅游標準化創(chuàng)建工作，參照《市旅游標準化示范縣（市、區(qū)）評估表》，結(jié)合我縣實際，特制定2013年旅游標準化工作實施計劃。

一、啟動階段（3月下旬至6月中旬）

建立“縣旅游標準化領(lǐng)導小組辦公室”，完成創(chuàng)建標準化示范縣申報工作，制定創(chuàng)建工作方案，明確責任分工，召開啟動大會，廣泛發(fā)動宣傳，引導各相關(guān)單位積極參與。

二、實施階段（6月下旬至9月下旬）

構(gòu)建旅游標準化示范實施體系、旅游標準化體系、旅游標準實施體系，加強工作宣傳，建立定期報告制度。

（一）為更好的將旅游標準工作做實，標準化協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組辦公室將實施標準明確分解到各相關(guān)責任單位，并安排具體協(xié)調(diào)聯(lián)系人對接各成員單位、確保工作順利開展。

（二）通過舉辦全縣旅游標準化培訓及階段性工作會議等方式，普及旅游標準理念，熟悉掌握相關(guān)國家行業(yè)及地方標準。確定全縣旅游標準化示范單位名單、建立旅游標準化人才庫，把旅游標準化工作落到實處。

（三）貫徹和實施標準

1、國家標準、行業(yè)標準

（1）通用基礎(chǔ)標準3部：

《標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號》

《標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號》

《公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則》

（2）旅行社實施標準4部：

《gb_t15971-2010導游服務規(guī)范》

《lb_t005-2011旅行社出境旅游服務規(guī)范》、

《lb_t008-2011旅行社服務通則》、

《lb_t009-2011旅行社入境旅游服務規(guī)范》。

（3）星級飯店實施標準5部：

《gb_t14308-2010旅游星級飯店的劃分與評定》

《gb_t26357-2010旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》

《lbt006-2006星級飯店訪查規(guī)范》

《公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第8部分：賓館和飯店》

《綠色旅游飯店》。

（4）旅游景區(qū)實施標準8部：

《公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第9部分：公園景點》

《gbt26355-2010旅游景區(qū)服務指南》

《gbt17775-2003旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》

《gb/t18973－2003旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》。

《lb/t011—2011旅游景區(qū)游客中心實施與服務規(guī)范》、《lb/t014-2011旅游景區(qū)講解服務規(guī)范》

《lb/t013—2011旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》

《lb/t015—2011綠色旅游景區(qū)管理與服務規(guī)范》

（5）旅游餐飲實施標準1部：

《gb/t26361-2010旅游餐館設(shè)施與服務等級劃分》。

（6）旅游購物場所實施標準2部：

《gb/t26356-2010旅游購物場所服務質(zhì)量要求》

《公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第5部分：購物場所》

（7）旅游娛樂實施標準1部：

《gb/t26353-2010旅游娛樂場所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務規(guī)范》

(8)游樂園設(shè)施標準1部：

《gb/t16767-2010游樂園（場）安全和服務質(zhì)量》

（9）其他行業(yè)實施標準4部：

《旅游客車設(shè)施與服務規(guī)范》

《旅游汽車公司資質(zhì)等級劃分》

《燃香類產(chǎn)品有害物質(zhì)測試方法》

《宗教活動場所和旅游場所燃香安全規(guī)范》

《電子商務網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)規(guī)范》

2、地方標準及其他標準實施

農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村酒店：《db51/t976-2009省農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店服務質(zhì)量等級劃分與評定》。

旅行社：《省旅行社質(zhì)量等級劃分與評定標準》

旅游購物：《省特色旅游商品購物推薦標準》

旅游景區(qū)：《db51/t982—2009旅游道路建設(shè)與管理規(guī)范》

旅游飯店：《省主題飯店評定標準》

3、“5.2服務通用基礎(chǔ)、5.3服務標準體系標準、5.4服務提供標準”符合《服務員組織標準化工作指南第2部分：標準體系》中“服務通用基礎(chǔ)標準、服務保障體系標準、服務提供”定義。

三、評估階段（10月上旬至11月中旬）

堅持高標準、嚴要求，認真對照考核標準進行總結(jié)和自我評價，邀請市標委進行初評，及時查缺補漏，爭取軟件建設(shè)高水平，硬件建設(shè)高質(zhì)量，順利通過考核評估。

四、迎檢階段（11月下旬至12月）

呈報評估申請，編定迎檢方案，迎接省旅游局組織旅游標準化專家評估組的評估驗收。

五、總結(jié)推廣階段

評估驗收后，依據(jù)結(jié)論開展后續(xù)工作，各有關(guān)部門和涉旅單位要及時總結(jié)旅游標準實施工作取得的成績，推廣成功經(jīng)驗，充分發(fā)揮旅游標準化示范單位的示范作用，并查找問題，制定整改方案，完善長效機制，不斷改進提升旅游企業(yè)的管理和服務水平。