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編者按：本文主要從指導(dǎo)思想；工作目標(biāo)；主要措施；政策支持；工作要求；進(jìn)行講述。其中包括：認(rèn)真組織實(shí)施“金融強(qiáng)市”戰(zhàn)略，以增強(qiáng)城市功能為目的、堅(jiān)持服務(wù)先行原則，統(tǒng)籌兼顧，循序漸進(jìn)，注重實(shí)效、以建設(shè)CBD金融集聚區(qū)和**國際金融總部中心為目標(biāo)、利用優(yōu)勢,大力吸引金融機(jī)構(gòu)和金融資源的積聚、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)，全面推進(jìn)**銀行卡廣泛應(yīng)用、面向需求，大力推廣非現(xiàn)金支付工具的使用、加強(qiáng)信用體系建設(shè)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境、統(tǒng)籌規(guī)劃金融后臺服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、加快創(chuàng)業(yè)投資發(fā)展、加強(qiáng)金融人才隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)筑金融人才高地、建立**金融集聚區(qū)金融業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，主要用于：一次性補(bǔ)助在**金融集聚區(qū)設(shè)立的金融機(jī)構(gòu)；補(bǔ)貼金融機(jī)構(gòu)在**購置或租賃自用辦公用房；對設(shè)在**金融集聚區(qū)的金融機(jī)構(gòu)總部副職以上、地區(qū)總部正職給予租房補(bǔ)貼、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成政策合力、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，明確工作職責(zé)、加大宣傳和培訓(xùn)力度，確保有序發(fā)展等，具體材料詳見：

為進(jìn)一步體現(xiàn)金融服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的積極作用，全面推進(jìn)****金融服務(wù)水平的提高，改善**投資環(huán)境和生活環(huán)境，打造生活、商務(wù)、金融緊密結(jié)合的全省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和現(xiàn)代化新**標(biāo)志區(qū)，現(xiàn)就****推進(jìn)金融服務(wù)工作提出以下指導(dǎo)意見。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)，按照“建設(shè)****CBD金融集聚區(qū)”的要求，認(rèn)真組織實(shí)施“金融強(qiáng)市”戰(zhàn)略，以增強(qiáng)城市功能為目的，以推廣應(yīng)用多種非現(xiàn)金支付結(jié)算工具提升現(xiàn)代化金融服務(wù)水平為重點(diǎn)，堅(jiān)持服務(wù)先行原則，統(tǒng)籌兼顧，循序漸進(jìn)，注重實(shí)效，把**建設(shè)成為現(xiàn)代金融服務(wù)示范區(qū)，成為**新一輪科學(xué)發(fā)展的樣板區(qū)和高水平現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的標(biāo)志區(qū)。

二、工作目標(biāo)

以建設(shè)CBD金融集聚區(qū)和**國際金融總部中心為目標(biāo)，力爭在3年內(nèi)引入一批金融機(jī)構(gòu)總部、分行（分公司）級金融機(jī)構(gòu)，80%以上商戶采用銀行卡自動(dòng)銷售終端（POS機(jī)）交易，ATM等自助電子設(shè)備布放覆蓋面達(dá)80%以上，逐步把**建設(shè)成一個(gè)金融機(jī)構(gòu)集中、金融市場發(fā)達(dá)、金融信息匯聚、金融設(shè)施先進(jìn)、金融服務(wù)高效的**中央金融商務(wù)區(qū)（CFD），創(chuàng)建全國保險(xiǎn)創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)，到20**年成為現(xiàn)代金融無障礙服務(wù)的示范區(qū)。

三、主要措施

（一）利用優(yōu)勢,大力吸引金融機(jī)構(gòu)和金融資源的積聚。

完善的金融機(jī)構(gòu)配置將進(jìn)一步方便居民日常生活，提升轄區(qū)居民生活質(zhì)量，為**經(jīng)濟(jì)騰飛提供強(qiáng)有力的金融服務(wù)保障。為加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的合作，市、區(qū)政府提出了建立和完善與中央商務(wù)區(qū)（CBD）相適應(yīng)的金融體系，把**CBD打造成現(xiàn)代金融集聚區(qū)的發(fā)展目標(biāo)，計(jì)劃用3年時(shí)間，市政府每年安排5000萬元資金支持**金融業(yè)發(fā)展，建立**金融集聚區(qū)金融業(yè)發(fā)展專項(xiàng)基金，對入駐**CBD的金融機(jī)構(gòu)給予資金補(bǔ)助。各金融機(jī)構(gòu)要深入調(diào)查研究，充分利用政府對**建設(shè)的扶持政策，加快**金融集聚區(qū)建設(shè)。

（二）大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)，全面推進(jìn)**銀行卡廣泛應(yīng)用。

1、加快受理市場建設(shè)，推廣銀行卡普及運(yùn)用。自20**年起，爭取用3年左右的時(shí)間，提升**CBD現(xiàn)代化金融服務(wù)水平，使CBD商戶受理銀行卡的比例達(dá)80％；在**CBD中央商務(wù)區(qū)、**科技園、奧體中心、會展中心、江東商業(yè)文化旅游中心、南湖商業(yè)中心和重點(diǎn)商業(yè)街區(qū)創(chuàng)建“刷卡無障礙示范區(qū)域”，使?fàn)I業(yè)額在100萬元以上或新開設(shè)的營業(yè)面積在100平方米以上的商戶普遍受理銀行卡的比例達(dá)到80%以上，力爭**銀行卡的刷卡消費(fèi)額占**社會消費(fèi)品零售總額比例達(dá)30%左右，ATM等自助電子設(shè)備的布放翻三番以上。

2、制定激勵(lì)政策，加大銀行卡產(chǎn)業(yè)扶持力度。各單位要認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)展全省銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的通知》（**政辦發(fā)〔20**〕25號）精神，根據(jù)職責(zé)權(quán)限出臺相關(guān)配套措施，促進(jìn)**銀行卡產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

**區(qū)發(fā)改局要研究制訂區(qū)內(nèi)符合條件的各類企業(yè)包括工業(yè)企業(yè)推廣應(yīng)用銀行卡的鼓勵(lì)措施，引導(dǎo)區(qū)內(nèi)新入駐企業(yè)尤其是商業(yè)服務(wù)企業(yè)受理銀行卡，協(xié)助金融機(jī)構(gòu)落實(shí)布放ATM場地。

**區(qū)財(cái)政局要安排一定的資金，用于銀行卡推廣的宣傳、補(bǔ)貼和工作獎(jiǎng)勵(lì)等。

**區(qū)稅務(wù)部門要采取相應(yīng)措施，鼓勵(lì)和支持商戶采用銀行卡自動(dòng)銷售終端（POS機(jī)）交易。

**區(qū)工商分局及**CBD中央商務(wù)區(qū)管委會辦公室要建立考評機(jī)制，積極引導(dǎo)商戶配備POS系統(tǒng)和受理銀行卡。

**區(qū)商務(wù)局和旅游局要制定相應(yīng)工作方案，配合創(chuàng)建“刷卡無障礙”商戶、街區(qū)、景區(qū)（點(diǎn)）等活動(dòng)，培育刷卡無障礙示范單位，形成受理銀行卡的示范效應(yīng)。

各金融機(jī)構(gòu)要增強(qiáng)服務(wù)意識，積極開展產(chǎn)品創(chuàng)新，在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下在區(qū)內(nèi)專業(yè)市場提供專業(yè)受理終端，開展銀行卡轉(zhuǎn)賬試點(diǎn)；要建立滿足市場和客戶需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，吸引商戶受理銀行卡和公眾使用銀行卡；要科學(xué)制定銀行卡財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格成本核算，努力降低成本。要根據(jù)商戶刷卡消費(fèi)等因素，建立科學(xué)、系統(tǒng)的銀行卡定價(jià)機(jī)制，提高商戶受理銀行卡的積極性。

要進(jìn)一步加大科技投入，擴(kuò)大聯(lián)網(wǎng)通用范圍，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和運(yùn)行效率。

中國銀聯(lián)**分公司要積極實(shí)施銀行卡受理環(huán)境建設(shè)，保障銀行卡跨行轉(zhuǎn)接系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，建立科學(xué)、合理的銀行卡定價(jià)機(jī)制，配合相關(guān)部門做好銀行卡在**推廣的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

3、拓展銀行卡功能，鼓勵(lì)推廣公務(wù)卡。率先在**區(qū)區(qū)一級預(yù)算單位推廣公務(wù)卡的使用。**區(qū)財(cái)政部門要積極創(chuàng)造條件實(shí)行財(cái)政集中支付，要會同銀行等相關(guān)單位在行政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位大力推廣公務(wù)用卡，要制定**公務(wù)消費(fèi)憑銀行卡簽購單報(bào)銷的相關(guān)制度，推動(dòng)**行政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位在政府采購、公務(wù)活動(dòng)、行政事業(yè)性收費(fèi)等方面使用銀行卡支付方式。各政府部門及所屬預(yù)算單位應(yīng)帶頭使用公務(wù)卡，提高預(yù)算資金支出的透明度，加強(qiáng)對公務(wù)支出的監(jiān)控。

（三）面向需求，大力推廣非現(xiàn)金支付工具的使用。

1、提高公眾繳費(fèi)效率，不斷提升公共服務(wù)水平。根據(jù)人民銀行總行的批復(fù)，**省在**成立“**集中代收付中心”，負(fù)責(zé)**及省內(nèi)其他12個(gè)城市各類公用事業(yè)費(fèi)的集中繳納。這是一個(gè)為所有企事業(yè)單位和個(gè)人辦理收費(fèi)、付費(fèi)業(yè)務(wù)的公共平臺，是人行**分行及其營業(yè)管理部聯(lián)合推出的一項(xiàng)便民措施。代收付中心自20**年11月18日正式運(yùn)行。屆時(shí)，人民銀行將認(rèn)真做好組織協(xié)調(diào)和宣傳發(fā)動(dòng)工作，區(qū)內(nèi)各收費(fèi)單位要充分認(rèn)識通過集中代收付系統(tǒng)辦理水、電、氣等公用事業(yè)費(fèi)繳納所具有的低成本、高效率的優(yōu)勢，積極參與**集中代收付中心的建設(shè)，主動(dòng)通過**集中代收付中心辦理批量代收代付業(yè)務(wù)，不斷提升金融公共服務(wù)水平。

2、鼓勵(lì)結(jié)算方式創(chuàng)新，不斷提高電子支付服務(wù)質(zhì)量。各銀行機(jī)構(gòu)要切實(shí)貫徹執(zhí)行《中國人民銀行關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》（銀發(fā)〔20**〕154號）文件精神，拓展網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付等電子支付功能，推動(dòng)自助、居家服務(wù)發(fā)展。對于相關(guān)管理規(guī)定沒有強(qiáng)制要求必須在柜臺辦理的支付業(yè)務(wù)，都應(yīng)該在電子支付服務(wù)中設(shè)置相應(yīng)的功能，擴(kuò)展電子支付的業(yè)務(wù)種類，滿足居家服務(wù)的支付結(jié)算需求。同時(shí)，銀行應(yīng)加強(qiáng)對電子支付的風(fēng)險(xiǎn)防范，提高電子支付的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行優(yōu)惠手續(xù)費(fèi)率，通過吸引客戶辦理電子支付業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)離柜率，緩解網(wǎng)點(diǎn)柜面壓力，減少銀行排長隊(duì)現(xiàn)象。要積極做好開展社區(qū)刷卡電話試點(diǎn)工作。

3、因地制宜，積極推廣個(gè)人支票的使用。****產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢獨(dú)特，“一區(qū)一園一中心”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展板塊初具規(guī)模，發(fā)達(dá)的商貿(mào)批發(fā)、零售業(yè)和信息服務(wù)業(yè)為個(gè)人支票的推廣提供了有利的空間。各銀行機(jī)構(gòu)要肯下功夫，積極尋找收入穩(wěn)定、商務(wù)活動(dòng)頻繁、消費(fèi)能力強(qiáng)的客戶群體，動(dòng)員高端客戶在會所、酒店使用個(gè)人支票，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)個(gè)人支票在建材集散地的廣泛應(yīng)用。

(四)加強(qiáng)信用體系建設(shè)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。

1、全面推進(jìn)企業(yè)和個(gè)人信用建設(shè)。加快推進(jìn)建委、國稅、地稅、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、財(cái)政、勞動(dòng)、工商、海關(guān)、法院、環(huán)保、衛(wèi)生等部門公共基礎(chǔ)信息的交換和整合，建立和完善企業(yè)信用信息平臺。培育和規(guī)范多元化信用主體，逐步探索建立個(gè)人聯(lián)合征信系統(tǒng)，努力在全省率先建立比較完善的個(gè)人信用體系，構(gòu)建良好的區(qū)域金融生態(tài)環(huán)境。

2、加大金融風(fēng)險(xiǎn)防范和風(fēng)險(xiǎn)處置力度。繼續(xù)完善金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)和金融穩(wěn)定監(jiān)測指標(biāo)體系，健全金融風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急機(jī)制和防控預(yù)案，增強(qiáng)化解系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和處理金融突發(fā)事件的能力。加大對金融違法犯罪案件的查處力度，有效打擊洗錢活動(dòng)，妥善做好有關(guān)金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)處置工作。繼續(xù)深入整頓規(guī)范金融秩序，堅(jiān)決遏制逃廢銀行債務(wù)的違法違規(guī)行為，嚴(yán)禁非法金融活動(dòng)，依法打擊各種金融詐騙違法犯罪行為。

3、加強(qiáng)對**金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的各項(xiàng)指導(dǎo)。對金融機(jī)構(gòu)柜面人員進(jìn)行反假幣和人民幣現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，督促其為當(dāng)?shù)亻_戶單位和個(gè)人客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證**金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金供應(yīng)需求，特別是在小面額貨幣供應(yīng)方面給予傾斜。

（五）統(tǒng)籌規(guī)劃金融后臺服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

1、廣泛吸取經(jīng)驗(yàn)。借鑒北京、上海、天津、廣州、深圳、成都等各大城市發(fā)展金融后臺服務(wù)中心產(chǎn)業(yè)的做法，大力發(fā)展金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)，確定**金融服務(wù)外包發(fā)展定位，在全國形成具有特色的金融后臺服務(wù)中心格局。

2、嚴(yán)格法律法規(guī)。完善知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和個(gè)人信息安全的法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地內(nèi)設(shè)立保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴服務(wù)機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步加強(qiáng)對軟件盜版等各類侵害知識產(chǎn)權(quán)行為的打擊力度，建立安全的交易環(huán)境，強(qiáng)化金融后臺服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信用環(huán)境支撐力，促進(jìn)金融服務(wù)外包的規(guī)范發(fā)展。

3、出臺相應(yīng)扶持政策。堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)金融服務(wù)后臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展。適當(dāng)給予服務(wù)外包企業(yè)財(cái)政、行政、稅收等方面的優(yōu)惠扶持政策，積極為科技型中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)集聚創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)投資、民間資本和外商投資服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。

（六）加快創(chuàng)業(yè)投資發(fā)展。

1、加大政策支持力度。按照“政府引導(dǎo)、市場運(yùn)作、整體推進(jìn)”的原則，充分支持政策性創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金的作用，培育和引進(jìn)一批創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)在**CBD發(fā)展。落實(shí)創(chuàng)業(yè)投資稅收優(yōu)惠政策，對備案的創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)按《財(cái)政部國家稅務(wù)總局關(guān)于促進(jìn)創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)發(fā)展有關(guān)稅收政策的通知》（財(cái)稅〔20**〕31號）的有關(guān)規(guī)定予以稅收優(yōu)惠。

2、促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的多邊合作。引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)企業(yè)與高校、科研院所聯(lián)辦研發(fā)機(jī)構(gòu)、工程技術(shù)研究中心、企業(yè)博士后流動(dòng)站等，加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作，加快高新技術(shù)產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。幫助創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與銀行、保險(xiǎn)、證券、融資擔(dān)保等金融服務(wù)部門之間的業(yè)務(wù)交流和合作，提高創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的融資能力，并形成有效滿足創(chuàng)新企業(yè)在多個(gè)成長階段融資發(fā)展需要的配套金融服務(wù)體系，加速創(chuàng)新企業(yè)成長，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)資本盡快退出、實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)投入使用。

（七）加強(qiáng)金融人才隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)筑金融人才高地。

鼓勵(lì)和吸引海內(nèi)外各類高層次金融人才到**發(fā)展。集中力量抓好以高層次人才為核心的各類金融專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)引進(jìn)和培養(yǎng)一批以優(yōu)秀金融企業(yè)家為代表的金融領(lǐng)軍人才，使**地區(qū)成為吸引各類金融人才的高地。發(fā)揮教育資源優(yōu)勢，通過學(xué)歷教育、專業(yè)講座、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、國內(nèi)外金融專家授課等形式，加快金融專業(yè)人才培養(yǎng)，給予金融人才及金融從業(yè)人員繼續(xù)深造機(jī)會，提高金融從業(yè)人員隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)。

四、政策支持

20**年，全市繼續(xù)每年統(tǒng)籌安排5000萬元，建立**金融集聚區(qū)金融業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，主要用于：一次性補(bǔ)助在**金融集聚區(qū)設(shè)立的金融機(jī)構(gòu)；補(bǔ)貼金融機(jī)構(gòu)在**購置或租賃自用辦公用房；對設(shè)在**金融集聚區(qū)的金融機(jī)構(gòu)總部副職以上、地區(qū)總部正職給予租房補(bǔ)貼。

1、凡在20**年底前入駐**CBD的金融機(jī)構(gòu)，均可按照《市政府關(guān)于加快全市金融業(yè)發(fā)展的意見》（**政發(fā)〔20**〕148號），享受市政府**金融集聚區(qū)金融業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金的補(bǔ)助和補(bǔ)貼。

2、對20**年前入駐CBD的金融機(jī)構(gòu)，其所繳納的增值稅、營業(yè)稅和企業(yè)所得稅區(qū)級留成部分，前三年給予全額獎(jiǎng)勵(lì)，后三年給予減半獎(jiǎng)勵(lì)。

3、銀行、保險(xiǎn)、證券類企業(yè)，年納稅總額位居本區(qū)同類企業(yè)前五名且屬地區(qū)性總部的，企業(yè)高管層（限企業(yè)董事會、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)事會負(fù)責(zé)人各一名）可參照本人繳納的個(gè)人所得稅的50%標(biāo)準(zhǔn)予以獎(jiǎng)勵(lì)。

4、區(qū)每年在財(cái)政預(yù)算中安排100萬元成立金融業(yè)專項(xiàng)引導(dǎo)資金。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成政策合力。

成立“****現(xiàn)代金融無障礙服務(wù)示范區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由人民銀行**分行營業(yè)管理部、**市發(fā)展和改革委員會以及**區(qū)政府商貿(mào)流通業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，區(qū)發(fā)改、商務(wù)、財(cái)政、地稅、國稅、旅游、工商、CBD辦、公安等部門領(lǐng)導(dǎo)及商業(yè)銀行、銀聯(lián)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由成員單位有關(guān)人員組成，辦公室設(shè)在人民銀行**分行營業(yè)管理部。通過建立聯(lián)系會議制度，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展情況，定期反饋和分析推進(jìn)工作中遇到的新情況、新問題，促進(jìn)各方協(xié)調(diào)發(fā)展。各單位要統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確工作方向，齊心協(xié)力，共同推進(jìn)**金融服務(wù)上一個(gè)新臺階。

（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，明確工作職責(zé)。

政府各有關(guān)部門要充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，明確職責(zé)，落實(shí)措施，增強(qiáng)主動(dòng)性，為推進(jìn)支付結(jié)算服務(wù)提供便利。各金融機(jī)構(gòu)要發(fā)揮結(jié)算工具推廣主體的能動(dòng)性，加大人力、設(shè)備、技術(shù)和配套服務(wù)的投入，因地制宜，找準(zhǔn)市場定位，努力滿足客戶支付結(jié)算的多樣需求，并積極探索創(chuàng)新有特色的支付工具，切實(shí)提升金融服務(wù)水平。

（三）加大宣傳和培訓(xùn)力度，確保有序發(fā)展。

各單位要充分利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、宣傳欄、標(biāo)語、橫幅、掛圖等宣傳媒介宣傳做好支付結(jié)算服務(wù)對促進(jìn)**經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用，擴(kuò)大社會認(rèn)知度。各金融機(jī)構(gòu)要以銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜面宣傳為基地，通過擺放業(yè)務(wù)宣傳資料、設(shè)立咨詢臺或配備大堂經(jīng)理等多種形式向客戶宣傳支付結(jié)算業(yè)務(wù)，培育客戶使用銀行卡等非現(xiàn)支付工具的習(xí)慣。要建立培訓(xùn)制度，培育一批熟悉支付結(jié)算業(yè)務(wù)、具備根據(jù)不同的客戶群體需求推介不同結(jié)算工具能力的臨柜人員，引導(dǎo)和幫助客戶使用多種支付工具，提高服務(wù)能力。