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服務(wù)職責(zé)

負(fù)責(zé)接聽志愿服臺(tái)咨詢電話、預(yù)約電話；負(fù)責(zé)“中心”公共區(qū)域宣傳資料、報(bào)刊雜志、休息座椅、茶水等物品的整理擺放和清理收拾工作；協(xié)調(diào)處理辦事大廳突發(fā)情況并及時(shí)向職能科室和值周領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；負(fù)責(zé)操作戶外、室內(nèi)電子顯示屏和觸摸屏；做好工作日志、建立工作臺(tái)賬；做好“中心”交辦的其他工作。

服務(wù)內(nèi)容

1、迎候引導(dǎo)。主動(dòng)迎候進(jìn)入“中心”的服務(wù)對象和來訪賓客，引導(dǎo)服務(wù)對象到達(dá)所需辦事的相關(guān)窗口。

2、咨詢解答。為服務(wù)對象提供咨詢服務(wù)，接聽咨詢電話，及時(shí)解答服務(wù)對象提出的相關(guān)問題。

3、接待講解。接待來“中心”參觀的市領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)（區(qū)）、部門、企業(yè)及市民并提供講解服務(wù)，介紹“中心”功能布局、窗口設(shè)置和辦理事項(xiàng)等情況。

4、陪同辦理。主動(dòng)陪同進(jìn)入“中心”的老年人、殘障人士等特殊群體和外國人士、外籍人員辦理相關(guān)事項(xiàng)。

5、預(yù)約登記。為電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約的市民提供預(yù)約登記服務(wù)，將預(yù)約信息及時(shí)反饋給相關(guān)窗口，提供延時(shí)服務(wù)，并將預(yù)約登記結(jié)果匯總后交督查科。

6、便民服務(wù)。為休息區(qū)服務(wù)對象提供茶水服務(wù)，及時(shí)更新大廳休息區(qū)域報(bào)刊雜志，提供針線、物品寄存等服務(wù)。

具體要求

1、志愿服務(wù)人員必須提前到崗，著工作制服，佩戴工號(hào)牌；2、在崗時(shí)須坐姿端正，站姿優(yōu)雅，保持良好精神面貌；3、微笑服務(wù)，主動(dòng)迎接，親切溝通，熱情引導(dǎo)，文明用語，耐心細(xì)致；4、熟知行政服務(wù)指南和行政審批流程圖；5、不得擅自離崗，如有特殊情況須事先向督查科準(zhǔn)假；6、填寫工作日志，建立工作臺(tái)賬，做好輪崗交接。