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編者按：本文主要從行政接待工作的主要任務(wù)；行政接待工作的基本原則；行政接待工作的程序、規(guī)范；行政接待工作的標(biāo)準(zhǔn)、要求；與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準(zhǔn)，對行政接待管理制度進行講述。其中，主要包括：安排上級部門、兄弟單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)來＊＊＊＊的吃、住、行、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息、宴請客人實行派餐單制度，經(jīng)辦人填寫派餐單，科室、部門負(fù)責(zé)人簽字后報總經(jīng)理審批，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)＊＊＊＊的品牌形象、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準(zhǔn)，具體材料請詳見：

為進一步提高行政接待管理水平，促進與各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位之間的友好合作，增進友誼，交流信息，改善外部環(huán)境，樹立企業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。

一、行政接待工作的主要任務(wù)

1、安排上級部門、兄弟單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)來＊＊＊＊的吃、住、行。

2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

3、協(xié)助辦理＊＊＊＊大型會議的會務(wù)工作。

4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。

二、行政接待工作的基本原則

1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。

2、堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

3、堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)，反對鋪張浪費。

4、堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則，辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門牽頭對口接待，辦公室配合。

三、行政接待工作的程序、規(guī)范

1、接打電話要使用文明語言，如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等類似的禮貌用語，做好電話記錄。轉(zhuǎn)摘于

2、客人來訪應(yīng)熱情迎接，主動引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。

3、宴請客人實行派餐單制度，經(jīng)辦人填寫派餐單，科室、部門負(fù)責(zé)人簽字后報總經(jīng)理審批，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。宴請客人原則上安排在＊＊＊＊大酒店，確因特殊情況不能在＊＊＊＊大酒店接待的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可方接待；擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請，經(jīng)辦人承擔(dān)一切招待費用。

五、行政接待工作的標(biāo)準(zhǔn)、要求

1、事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)＊＊＊＊的品牌形象。

2、宴請標(biāo)準(zhǔn)、要求。宴請客人時，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標(biāo)準(zhǔn)。

（1）工作餐標(biāo)準(zhǔn)：指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務(wù)、維修設(shè)備等原因不方便回原單位就餐的人員。

（2）聚餐標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過10元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待一般業(yè)務(wù)性工作人員。

（3）宴會標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過20元（不含酒水），用于接待一般事務(wù)性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一，接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆，接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°，超出部分由經(jīng)辦人自理。

（4）大型宴會標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過30元（不含酒水），用于接待重要業(yè)務(wù)往來人員或上級領(lǐng)導(dǎo)。接待用煙為兩盒金將軍或泰山，接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生，超出部分由經(jīng)辦人自理。

六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準(zhǔn)。