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為加強會議服務(wù)人員管理，做好會議服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，

做到周密、嚴謹、科學(xué)、高效、務(wù)實、節(jié)約，使會議服務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，特制定本制度。

一、會議服務(wù)內(nèi)容：

1、承擔(dān)學(xué)院所有會議場館的會議服務(wù)工作。

2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、崗位職責(zé)：

1、注意個人儀容儀表，禮貌禮節(jié)。上班時間統(tǒng)一著部門配發(fā)的工作服，保持服裝、鞋襪干凈整潔，無破損。

2、打掃會議室衛(wèi)生，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。

3、文明用語，待人熱情，微笑服務(wù)。

4、堅守工作崗位，不得串崗、聊天。禁止擅自離崗。

5、嚴格遵守組織紀律，做好保密工作。

6、按照會議服務(wù)流程做好服務(wù)接待工作。

7、參加部門組織的各項培訓(xùn)活動。

8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、會議服務(wù)工作流程

（一）無會議、活動任務(wù)單的工作流程：

1、負責(zé)分管會議室、接待室、報告廳的清衛(wèi)保潔，做到門窗清潔明亮，桌椅正反面無灰塵，地面無水跡、污跡、垃圾，符合檢查評分規(guī)范。

2、做好相關(guān)會議茶葉、紙杯的領(lǐng)用、保管和茶具清洗、消毒。

3、負責(zé)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的報修。

4、了解學(xué)校會議、活動安排信息，協(xié)助做好相關(guān)會場布置。

（二）有會議、活動任務(wù)單的工作流程：

1、按照會議、活動場館使用聯(lián)系單申請的場館，提前30分鐘開門，開啟、關(guān)閉窗簾。

2、適時開起和調(diào)整空調(diào)溫度、燈光的亮度，注重節(jié)約用電【夏季空調(diào)溫度調(diào)節(jié)為25℃。冬季空調(diào)溫度調(diào)節(jié)為20℃】。

3、依照主辦部門會議活動議程、服務(wù)要求和參會人數(shù)，提前20分鐘作茶葉、茶具放置，準備充足的開水備用。

4、與會人員就座后，做好第一次茶水服務(wù)。

5、會議、活動進行中，做到每間隔15分鐘根據(jù)與會人員需要，添加一次茶水。

6、會議結(jié)束，與會人員離場后，即時清理、清潔會場、關(guān)閉空調(diào)、燈光、門窗，為下次會議作好準備。

7、依照ISO質(zhì)量管理要求，做好場館、會議室使用情況的登記統(tǒng)計、上報工作，做到準確、祥實。