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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

很榮幸能夠站在這里與大家交流我這幾年來工作心得，在這里我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心與肯定，也非常感謝各位同事在各方面給予我的支持與幫助。

我叫，相當(dāng)初我父親給我取這個(gè)名字的時(shí)候，不是希望我長得高大，而是希望我能夠面對困難不屈不撓、屹立不倒，而我通過在這幾年努力的工作，在此我敢對我的父親說一聲：我做到了。

我從2008年參加郵政投遞工作，那年我接手的報(bào)刊流轉(zhuǎn)額共計(jì)72000元，2009年完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額130000元，2010年共計(jì)報(bào)刊流轉(zhuǎn)額15萬元左右。2009年、2010年我有幸連續(xù)兩年被評為郵政優(yōu)秀投遞員。2010年攬儲50多萬，2011年攬儲200多萬，2013年攬儲320萬，20114年到9月為止攬儲370萬。

我深知這些都不是我一個(gè)人可以完成的，也不是我一個(gè)人的成績，而我只是有幸讓大家認(rèn)識，在我背后還有很多工作人員，他們能力比我更強(qiáng)，比我更加優(yōu)秀，但是謙虛的他們，只是甘愿在背后協(xié)助我完成這些工作，我會(huì)時(shí)刻牢記你們的付出。

回首這幾年的工作，我依然記得當(dāng)我第一次將報(bào)刊交到顧客手中時(shí)的那份傻氣，當(dāng)我第一次被顧客埋怨時(shí)的不干，當(dāng)我第一次被顧客提問而無法回答時(shí)的尷尬，回頭想想，其實(shí)那些才是真正促使我不斷學(xué)習(xí)提高的動(dòng)力。當(dāng)時(shí)的我認(rèn)為，只是送送報(bào)紙，不需要什么學(xué)問的，可是當(dāng)顧客的問題我無法回答時(shí)，我才了解到任何一個(gè)行業(yè)都是需要不斷學(xué)習(xí)的，從那以后我給自己設(shè)定了計(jì)劃一系列的計(jì)劃。

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，擴(kuò)展思想

每天都必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并從多方面查找資料，以便于全面了解郵政，只有深入了解到郵政的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好的向客戶推薦，只有深入了解到郵政的重要性，才能在一次又一次的困難中前進(jìn)。我深知，只有業(yè)務(wù)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我堅(jiān)信正確的思想，能更好的幫助我服務(wù)人民，在思想方面，我不斷加強(qiáng)自身思想建設(shè)，全面學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列林主義、思想及鄧小平理論，堅(jiān)持堅(jiān)定正確的政治方向，并且時(shí)刻關(guān)注黨中央的各種動(dòng)態(tài)信息，這些都有助于我隨時(shí)調(diào)整自己的工作的情況。

二、了解客戶，主動(dòng)出擊

每周我都會(huì)抽下班時(shí)間到易俗河湘江段各個(gè)社區(qū)走訪，與客戶進(jìn)行交流，了解他們最切實(shí)的需求，并且隨時(shí)記錄各類客戶的信息，如果遇到客戶生日或者嫁娶等事情，我都會(huì)主動(dòng)抽空前去祝賀、幫忙，這不但建立了我與客戶的良好關(guān)系，也有助于客戶更加深入的了解郵政，為郵政樹立更好的形象。

在這些人事的走動(dòng)中，我逐漸于客戶之間建立了良好的關(guān)系，我們既是業(yè)務(wù)關(guān)系也是朋友關(guān)系，我了解他們的所需，根據(jù)他們的實(shí)際情況，推薦他們最適合的儲蓄方式，這樣客戶對郵政更加放心，對我們提供的業(yè)務(wù)也更是贊不絕口。

三、加強(qiáng)后續(xù)工作，建立良好信用

當(dāng)客戶在郵政辦理好業(yè)務(wù)之后，我都會(huì)將我的聯(lián)系方式告知給他們，如果他們有任何問題我都會(huì)盡力解答，在此中涉及的各種問題我都會(huì)向他們解釋清楚，這使他們更加覺得郵政的可靠，并且我都會(huì)詳細(xì)記錄他們辦理的業(yè)務(wù)及各種發(fā)生過的問題，及回訪的情況，以及可能還存在的疑問，這些信息都可以使我更加全面的了解客戶最關(guān)心的問題，真正到解決了客戶存在的問題之后，我才算真正的做到了用感情去營銷，而客戶的信任就是我最好的回報(bào)。

“沒有清醒的頭腦，再快的腳步也會(huì)走歪；沒有謹(jǐn)慎的步伐，再平的道路也會(huì)跌倒?！蔽視r(shí)刻用這句話提醒自己，就如同農(nóng)民一樣，今年前期的努力早就了現(xiàn)在的豐收，但是，今年的成果已經(jīng)過去，來年依舊還得播種從頭再來。我深知，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，科學(xué)教育的飛速發(fā)展，今后的工作更加困難，挑戰(zhàn)更加艱巨，我會(huì)時(shí)刻牢記自己身負(fù)的重大責(zé)任，繼續(xù)保持積極向上的心態(tài)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)他人的長處，使自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)在工作中不斷的提高和完善，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏實(shí)地做好本職工作，更加勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，甘于奉獻(xiàn)，在本職崗位和社會(huì)生活中更好地發(fā)揮模范帶頭作用，以此來回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)和支持。