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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家：

首先，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我園檢查指導(dǎo)工作。文秘部落這次被列為全市538家創(chuàng)建文明企事業(yè)單位之列，我們既感覺(jué)有壓力，又認(rèn)為是動(dòng)力。文秘部落是***山水文化的重要組成部分，是我市唯一免收門(mén)票的公園，目前已成為**對(duì)外交流的重要窗口。我們參加文明企事業(yè)單位的創(chuàng)建，既是全市爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明城市需要，也是公園自身發(fā)展的需求，因此，我們把創(chuàng)建工作作為公園的重中之重，認(rèn)真抓實(shí)抓好，回顧一下，主要抓了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深入宣傳發(fā)動(dòng)

為保證創(chuàng)建工作深入扎實(shí)地開(kāi)展好，我們成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，我任組長(zhǎng)，兩個(gè)副主任任副組長(zhǎng)，工會(huì)、公司、各科科長(zhǎng)以及各段段長(zhǎng)任成員，并將創(chuàng)建工作細(xì)化，明確分工，制定了****創(chuàng)建文明企事業(yè)單位實(shí)施方案。召開(kāi)了五個(gè)會(huì)議，即支委會(huì)、主任辦公會(huì)、中層干部會(huì)、全體職工會(huì)和全體業(yè)主會(huì)。每次會(huì)議都認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，以及關(guān)于創(chuàng)建工作的文件和單位創(chuàng)建工作的意義、要求和實(shí)施方案，制作了50余個(gè)條幅、出了兩期黑板報(bào)，并將**精神、道德規(guī)范、市民守則、文明用語(yǔ)、一站式服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等打印成冊(cè)，每個(gè)職工人手一份，以便學(xué)習(xí)、掌握。

二、完善設(shè)施，強(qiáng)化管理，確保環(huán)境優(yōu)美

公園面積大，戰(zhàn)線長(zhǎng)，又是免費(fèi)開(kāi)放，園內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施以及各種標(biāo)識(shí)毀損較快，為此，我們投資15萬(wàn)元對(duì)園內(nèi)進(jìn)行綠化，投資10000余元增加段區(qū)噴灌設(shè)備，投資5000元在園內(nèi)設(shè)立15個(gè)自行車(chē)停放處，每年多花4000元和云龍湖環(huán)衛(wèi)站簽定了垃圾日產(chǎn)日運(yùn)合同，投資2000元把園內(nèi)燈具進(jìn)行維修，投資1000余元增加了園內(nèi)標(biāo)識(shí)和警示牌，并繼續(xù)進(jìn)行大榕樹(shù)的變活計(jì)劃等。通過(guò)努力，使園內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施得到進(jìn)一步完善，園林綠化效果明顯，公園的整體功能得到了進(jìn)一步的提高。

三、打好基礎(chǔ)，加強(qiáng)監(jiān)督，確保秩序優(yōu)良

由于公園面積較大，園內(nèi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目較多，為保證經(jīng)營(yíng)秩序，我們和每個(gè)業(yè)主都簽有守法經(jīng)營(yíng)合同和安全生產(chǎn)責(zé)任狀，要求做到價(jià)格公示、童叟無(wú)欺，并經(jīng)常請(qǐng)工商、稅務(wù)、派出所等單位給業(yè)主上課，進(jìn)行守法經(jīng)營(yíng)教育，在內(nèi)部管理方面，我們目前雖是事業(yè)單位，我們從2002年起就在公園實(shí)行了內(nèi)部改革，事企分開(kāi)；管理層競(jìng)爭(zhēng)上崗；園林、環(huán)衛(wèi)劃段承包；人員優(yōu)化組合。對(duì)段區(qū)我們有嚴(yán)格的考核制度，管理層全部是競(jìng)爭(zhēng)上崗，因此，目前公園體制順、機(jī)制活，工作協(xié)調(diào)、效率較高。我園目前的文秘檔案、財(cái)務(wù)檔案、工程檔案在全局領(lǐng)先。我們?nèi)ツ陝?chuàng)三A的臺(tái)帳在全市領(lǐng)先，被省檢查組帶走作為全省的旅游系統(tǒng)的范本，我們的各種制度能夠嚴(yán)格執(zhí)行，如點(diǎn)名制度、例會(huì)制度、學(xué)習(xí)制度等等，另外為保證公園整體秩序優(yōu)良，今年我們加大管理力度，投資****元給保衛(wèi)科配備摩托車(chē)，實(shí)行園內(nèi)24小時(shí)巡邏。我們還從4月18日起實(shí)行干部輪流值管制度，每天從早6點(diǎn)到夜11點(diǎn)，對(duì)園內(nèi)游客違章進(jìn)行管理制止，使公園的秩序越來(lái)越好，今年頭4個(gè)月，*書(shū)記、*市長(zhǎng)等陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分別來(lái)公園四、五次，都比較滿意。

四、真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主、游客滿意小陳老師工作室原創(chuàng)

為讓業(yè)主滿意，吸引投資者，我們首先給經(jīng)營(yíng)科制定制度，要對(duì)業(yè)主熱情服務(wù)，不準(zhǔn)吃拿卡要，對(duì)于不遵守的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅查處，為方便投資者，專(zhuān)門(mén)制定了新上項(xiàng)目服務(wù)流程圖，每年至少開(kāi)五次業(yè)主會(huì)議征求意見(jiàn)，春節(jié)進(jìn)行業(yè)主團(tuán)拜會(huì)。為服務(wù)好游客，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)立了游客中心，中心里有雨傘、書(shū)籍等可無(wú)償借用。為接受游客監(jiān)督，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)立投訴電話，并在各大門(mén)及管理處門(mén)口設(shè)意見(jiàn)箱。在行業(yè)規(guī)范管理方面，我們要求職工使用文明用語(yǔ)，講普通話，并要求佩帶上崗證。通過(guò)努力，游客投訴越來(lái)越少，反映越來(lái)越好。

****自去年創(chuàng)AAA級(jí)景區(qū)，尤其是參加文明企事業(yè)單位創(chuàng)建以來(lái)，我們?cè)谑?*局、**局等單位的關(guān)心支持下做了一定的工作，但是還有很多的不足之處，懇切希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)，指出創(chuàng)建差距，我們將認(rèn)真整改，力爭(zhēng)做一個(gè)名副其實(shí)的文明單位和國(guó)家AAA級(jí)景區(qū)。