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xx縣自開辦政風熱線以來，牢牢把握正確的輿論導向，服從服務于全縣改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，秉承糾建并舉、為民服務的理念，及時了解、反映群眾的愿望和心聲，解決了一大批群眾集中反映的熱點、難點問題，維護群眾切身利益，架設政府與群眾溝通的紐帶和橋梁?！罢L熱線”節(jié)目已成為一個能持之以恒，受人民群眾歡迎的“服務窗口”和推進和諧社會建設的一個品牌。工作中我們主要圍繞三個方面做文章。

一、圍繞解決群眾實際問題這個熱點做文章

一是實行一把手負總責，確保群眾的投訴渠道暢通。為了讓群眾投訴的問題在第一時間迅速得到解決，我們要求各上線部門和單位的“一把手”負總責。一把手不僅親自上線，而且要對群眾的投訴親自把關，充分做好上線前的準備工作。下線后要及時研究，采取有力措施，對能解決的投訴問題保證在最短時間內(nèi)得到解決，對暫時解決不了的問題，也要做出時間上的承諾，不能久拖不決，真正做到事事有回音，件件有結果。去年上半年，市民尹先生通過“政風熱線”反映溧水中學門口的珍珠北路路燈早晨熄得太早，學生晨讀上學容易發(fā)生車禍，建議延遲此路段的路燈熄燈時間?？h建設局及時采納了尹先生的建議，受到了市民的好評。二是實行問題辦結專人負責制，保證問題件件落實到位。群眾的問題轉(zhuǎn)到哪，誰負責，聯(lián)系電話，是否解決，解決得怎么樣，群眾滿意的程度如何，每個程序都有相應責任人。在實踐中，“政風熱線”投訴落實責任機制，凡是對群眾問題敷衍了事，辦事拖拖拉拉，該辦不辦的，—律實行責任追究。對于當天未辦結的問題，進一步明確專門責任人，并注明未辦結原因和辦結時限。

二、圍繞創(chuàng)新節(jié)目形式這個難點做文章

一是在內(nèi)容上讓廣大市民共同參與。為了讓更多的群眾了解“政風熱線”，在每期開播前，有針對性深入有關單位進行采訪，制作“政風熱線”電視新聞，將上線單位和投訴咨詢電話提前通過電視滾動字幕告訴群眾；認真梳理政風行風監(jiān)督員收集到的意見和建議，逐一進行答復。這樣，通過社會群眾的廣泛參與，體現(xiàn)廣播節(jié)目的互動性、貼近性和時效性，使“政風熱線”成為政府部門與群眾互動的平臺。二是在形式上不斷創(chuàng)新?？h廣電局為把“政風熱線”打造成電臺品牌欄目，安排資深的播音員擔綱節(jié)目主持，同時克服困難，積極動腦筋想辦法，采取了電話錄音的方式，模擬電話互動環(huán)節(jié)?；私那г徺I了專業(yè)數(shù)字錄音機，保證了錄音效果。有一天，是縣供銷社的一把手走進直播室，我們提前將農(nóng)民打進來的電話進行整理分類，有針對性地采取電話互動，解答春耕物資的準備、食用菌發(fā)展、專業(yè)合作社的辦理以及加盟蘇果連鎖店需要哪些手續(xù)等一系列群眾急需知道的問題。這種事先設計、穿插播放、群眾互動的做法，使節(jié)目活潑。三是由上線重點部門開展專題活動。針對偏遠地區(qū)農(nóng)民受知識水平、信息渠道等因素的制約，對有關政策往往會缺少認識和了解，甚至產(chǎn)生誤解的問題，采取積極措施，以電視直播形式舉辦與農(nóng)民面對面的“熱點連線”專場活動，直接解答農(nóng)民朋友的問題。“熱點連線”邀請了縣內(nèi)涉農(nóng)部門領導及長期從事農(nóng)村工作的同志現(xiàn)場解答問題、講解政策，而且還邀請縣長或分管副縣長作現(xiàn)場點評，使“政風熱線”能發(fā)揮及時參與、及時回應的優(yōu)勢，更好地服務于廣大人民群眾?！罢L熱線”適時通過電臺、電視形式播出，形成公開、全方位、立體式的新聞監(jiān)督和社會監(jiān)督的平臺，營造了“政府為民服務，百姓積極參政議政”的氛圍。四是充分利用節(jié)點時效，立體式開展政風熱線活動。在排列計劃時，有意識地將上線單位和與之相關的日子結合起來。如在“3．15’消費者權益日讓工商局上線，“6．5”環(huán)境日讓環(huán)保局上線，春秋兩季開學前安排教育局上線；同時“政風熱線”欄目組與上線單位還一同策劃戶外活動方案，舉辦內(nèi)容豐富的“政風行風熱線”進企業(yè)、進社區(qū)、進農(nóng)村等大型戶外活動，達到宣傳與服務的共贏。去年4月與縣司法局就法律援助、7月份與藥品食品監(jiān)管局就市民安全用藥等問題在社區(qū)共同進行戶外接受咨詢投訴活動。每一期我們安排電臺進行新聞報道，對聽眾反映的問題，以及對問題的解決過程進行電視跟蹤報道，提高“政風熱線”的影響，擴大知名度。

三、圍繞推進機關作風建設這個重點做文章

各部門立足于把“政風熱線”辦成“為企業(yè)服務，替百姓解難，促政風行風建設”的精品欄目，堅持把重點放在機關作風建設上，進一步促進機關思想作風建設，切實維護人民群眾的利益，真正使“政風熱線”辦成為密切黨群干群關系的“連心橋”、化解社會矛盾的“減壓閥”、加強機關作風建設的“監(jiān)督崗”。一是領導高度重視?？h委、縣政府把轉(zhuǎn)變機關作風、糾正部門和行業(yè)不正之風作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重點工作。縣主要領導多次指示，要利用“熱線”這個平臺切實解決一些部門存在的“門難進、臉難看、事難辦”這個機關作風建設的痼疾?？h紀委、監(jiān)察局、縣廣電局、縣糾風辦多次召開聯(lián)席會議，研究欄目的開播、改版和處理群眾的投訴機制，進一步明確并落實各部門、單位“一把手”為解決熱線反饋問題的第一責任人，保證了熱線在作風建設中的“權威”作用。二是強化“政風熱線”的監(jiān)督作用?！盁峋€”在解決維護群眾利益同時，把機關干部中存在的推諉扯皮、辦事效率差、服務質(zhì)量低、刁難設卡等問題，通過“熱線”、電臺進行曝光，使輿論監(jiān)督真正起到強化機關作風建設、營造良好發(fā)展環(huán)境的作用。三是與民主評議政風行風相結合。我們適時邀請本輪參評的各部門、各單位“一把手”和行風政風評議代表上線，并及時組織干部、職工收聽。對行評期間出現(xiàn)在部門中的一些機關作風方面的問題，行評代表及時反饋給上線部門或參評單位，督促進行整改。同時通過熱線欄目“回音壁”以及網(wǎng)絡“行評之窗”，及時向群眾和社會進行反饋?？h政府糾風辦、電臺、電視臺、秦源報社和行評代表開展聯(lián)動，跟蹤監(jiān)督問題解決落實情況。在上線的參評單位中還開展了中層干部向服務對象進行政策解讀和述職述廉活動，讓更多的群眾了解部門的職能、辦事程序和政策的變更。

“政風熱線”開播以來共開辦32期，受理群眾的咨詢150多起、投訴30多起，辦結率100％。“政風熱線”越來越成為群眾喜愛的品牌節(jié)目。