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在縣委、縣政府組織的優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境“千人評(píng)”行風(fēng)活動(dòng)中，我公司在窗口單位單項(xiàng)評(píng)比中位于××名，這充分說明盡管近年來我公司牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)規(guī)定；加在顧電網(wǎng)建設(shè)投入，切實(shí)提高了供電質(zhì)量；完善了組織保障體系，窗口服務(wù)得到了加強(qiáng)；力爭(zhēng)為人民群眾提供安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的電能，但離黨和政府及人民群眾的要求還有一定的差距，經(jīng)過認(rèn)真查找，我們的工作仍然存在人員素質(zhì)有待提高、制度執(zhí)行力度不夠、電網(wǎng)不夠堅(jiān)強(qiáng)、溝通宣傳工作不夠等問題。根據(jù)縣委、縣政府要求，針對(duì)問題和不足，我公司今年行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)工作將重點(diǎn)做好以下工作：

一、堅(jiān)持一個(gè)主題——讓政府放心，讓客戶滿意

公司對(duì)下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)的總體要求是：以全面服務(wù)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真履行服務(wù)承諾；完善糾風(fēng)工作常態(tài)機(jī)制，不發(fā)生違反員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”的行為和事件；積極開展供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化管理“梯級(jí)晉階”、“同業(yè)對(duì)標(biāo)”活動(dòng)，認(rèn)真抓好合格供電所、星級(jí)供電所、示范供電所等梯級(jí)晉階考核達(dá)標(biāo)工作，以此推動(dòng)供電營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范化管理水平的不斷提高；杜絕“三亂”、落實(shí)“四到戶”、執(zhí)行“五項(xiàng)禁令”，不發(fā)生被媒體曝光的重大行風(fēng)事件、涉農(nóng)事件等影響和損害企業(yè)形象的重大事件。

二、落實(shí)7項(xiàng)工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。今年我們將進(jìn)一步加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育，加強(qiáng)農(nóng)電管理和廣大員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高職工思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極開展職業(yè)理想、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律“四職”教育，窗口人員進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行《供電營(yíng)業(yè)窗口職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與樹立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。

2、嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策和有關(guān)收費(fèi)規(guī)定，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”規(guī)定。公司今年開展了“三個(gè)年”活動(dòng)，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”是其中一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。我們緊緊圍繞供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄核收、供電服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、違章違約用電等內(nèi)容，強(qiáng)化內(nèi)外稽查工作。今年電力供需矛盾仍然突出，預(yù)測(cè)我縣最大負(fù)荷將達(dá)8.6萬kw，與上級(jí)下達(dá)指標(biāo)缺失4.9萬kw。為此，公司已結(jié)合實(shí)際制定了錯(cuò)避峰預(yù)案，將由縣經(jīng)委批準(zhǔn)實(shí)施。公司將適時(shí)在縣電視臺(tái)等新聞媒體上披露電力負(fù)荷預(yù)警信息，同時(shí)，組織開展專項(xiàng)督查，落實(shí)預(yù)案，確保全縣居民生活和重要負(fù)荷的用電，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行。

3、繼續(xù)開展文明行業(yè)、供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)等創(chuàng)建活動(dòng)。公司今年將加大投入，改善供電所服務(wù)環(huán)境和服務(wù)條件，實(shí)現(xiàn)縣公司與各供電所信息聯(lián)網(wǎng)和辦公自動(dòng)化。各供電所在繼續(xù)開展“梯級(jí)晉階”、“同業(yè)對(duì)標(biāo)”活動(dòng)的同時(shí)，主動(dòng)參與地方政府行風(fēng)評(píng)議，繼續(xù)大力開展“陽光電力”工程活動(dòng)，實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)，切實(shí)提高供電質(zhì)量。

4、堅(jiān)持“糾建并舉、標(biāo)本兼治”的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，突出糾風(fēng)工作重點(diǎn)。建立并強(qiáng)化行風(fēng)督察機(jī)制，通過加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查等工作，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)采取有效措施，加大閉環(huán)管理力度。以供電窗口、農(nóng)電管理等單位和供電管理及服務(wù)人員為重點(diǎn)對(duì)象，以執(zhí)行“三個(gè)十條”、兌現(xiàn)服務(wù)承諾、執(zhí)行規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高供電服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)內(nèi)容，以“規(guī)范自己、方便客戶”、杜絕重大行風(fēng)責(zé)任事件為基本目標(biāo)，認(rèn)真實(shí)施責(zé)任追究，加大查處力度，堅(jiān)持以糾促建，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)及規(guī)范服務(wù)水平的提高。

5、公司內(nèi)部加大明查暗訪力度。公司將繼續(xù)加強(qiáng)重大節(jié)日期間的供電服務(wù)，加強(qiáng)搶修工作安排和管理，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度。公司監(jiān)察室、營(yíng)銷部、客戶服務(wù)中心將加大對(duì)供電窗口的明查暗訪力度，每月至少開展兩次實(shí)地明查暗訪，重點(diǎn)開展對(duì)制度、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和“三個(gè)十條”、“五項(xiàng)禁令”落實(shí)情況的專項(xiàng)檢查，確保安全、優(yōu)質(zhì)供電。

6、加強(qiáng)外部監(jiān)督，完善約束機(jī)制。加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。公司定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，認(rèn)真聽取監(jiān)督員和客戶代表的意見；定期走訪用戶，廣泛進(jìn)行用電宣傳，征求對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理及行風(fēng)建設(shè)的意見和建議；繼續(xù)推行和完善投訴電話、舉報(bào)箱、意見箱等行之有效的措施建設(shè)。

7、嚴(yán)肅查處違紀(jì)行為，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。今年我們將繼續(xù)加大信訪投訴舉報(bào)的查處力度，對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員進(jìn)行及時(shí)、嚴(yán)肅處理。認(rèn)真處理好客戶投訴舉報(bào)，做好回訪，解決問題，消化矛盾。并針對(duì)存在的問題和差距，制定相關(guān)的有效措施，積極落實(shí)整改，努力改進(jìn)工作，避免同類問題發(fā)生，提高服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)是電力行業(yè)自身發(fā)展的迫切要求，我們將在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的指導(dǎo)下，以更大的決心，更飽滿的熱情，更有力的措施，推進(jìn)我公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷進(jìn)步。