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2014年半年是我司管理工作取得成績的半年，我司在管理中通過發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題，以謀求服務(wù)區(qū)更好的發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)。現(xiàn)將總體情況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營收入穩(wěn)步提升

2014年半年，我司管理班子本著從當(dāng)前的形勢(shì)出發(fā)，審時(shí)度勢(shì)，對(duì)服務(wù)區(qū)司的總體管理方法進(jìn)行研究，努力開創(chuàng)工作的新局面。各服務(wù)區(qū)半年完成業(yè)務(wù)總收入萬元，占年計(jì)劃的%，同比增長%。具體如下：

（一）加油站依靠服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、公道的價(jià)格，半年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入萬元，占服務(wù)區(qū)總收入的%，相比去年增長%。

（二）餐飲、客房，以舒適的環(huán)境、可口的食物和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得廣大車主的好評(píng)。半年?duì)I業(yè)額激增，實(shí)現(xiàn)餐飲住宿收入萬元，完成既定目標(biāo)。

（三）在汽車修理的經(jīng)營管理，半年幫助車主解決高速車輛故障件，實(shí)現(xiàn)汽車修理收入萬元，實(shí)現(xiàn)凈利潤萬元。

二、保安、保潔工作

由于相應(yīng)的監(jiān)控設(shè)施的不齊全，保安工作不到位，服務(wù)區(qū)多次出現(xiàn)持刀威脅、開車撞人盜搶大車燃油事件，行為極其惡劣，影響非常不好。我司現(xiàn)已加裝電子顯示屏滾動(dòng)提示防盜、在服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)加裝攝像頭、并在醒目處張貼警示標(biāo)志等措施，更好的為過往車輛提供一個(gè)安定、放心的休息環(huán)境。

針對(duì)服務(wù)區(qū)水壓低，公共衛(wèi)生間污垢很難沖洗凈，容易引起異味這一問題，我司現(xiàn)預(yù)備對(duì)服務(wù)區(qū)廁所進(jìn)行再準(zhǔn)備改造，通過解決問題，目前此項(xiàng)工作正在進(jìn)行招標(biāo)，由于我司沒有專業(yè)的招標(biāo)擬定文件，工作遇到瓶頸，難以開展，希望省公司能考慮實(shí)際情況，給予適當(dāng)輔助。

三、附屬功能的增加

隨著石油能源價(jià)格的不斷提升，越來越多的車主傾向于使用壓縮天然氣作為汽車代用燃料,它具有便宜、清潔、可降低汽車尾氣污染等環(huán)保效益和社會(huì)效益。目前，服務(wù)區(qū)與時(shí)俱進(jìn)，擬定建立加氣站，項(xiàng)目建設(shè)已經(jīng)在討論中，項(xiàng)目合同已經(jīng)擬定，待招標(biāo)后，與項(xiàng)目接洽人談妥后簽訂合同后，該項(xiàng)目將開始實(shí)施。

有急救站，可以委派急救站派人先去事故地點(diǎn)進(jìn)行搶救，減少因救護(hù)車從縣城到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間差之間出現(xiàn)的傷者死亡；同時(shí)，服務(wù)區(qū)急救站，可以給長途患病乘客帶來方便，抑制病情的惡化帶來的病情傳染等。

高速看起來是是一條道是到底，但是司機(jī)往往因?yàn)槎喾N原因走錯(cuò)出口，這時(shí)，服務(wù)區(qū)問事處的設(shè)立就顯得很必要，在安撫司機(jī)的情緒同時(shí)，為其指明出口或下一個(gè)出口，幫助其快捷的到達(dá)目的地。

電話現(xiàn)在我們是人手一部，但是許多外出洽談的人員，在高速需要收發(fā)電報(bào)，這就要求我們服務(wù)區(qū)以方便顧客為主，增加此項(xiàng)設(shè)施，為顧客提供更好的服務(wù)。

四、經(jīng)營中的問題及服務(wù)區(qū)的缺陷

服務(wù)區(qū)內(nèi)，項(xiàng)目多數(shù)是社會(huì)化承包，這就是一把雙刃劍：一方面，為我司節(jié)約了裝修成本、規(guī)避了由于聘請(qǐng)人員產(chǎn)生的人身安全以及經(jīng)營虧本的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，由于聘請(qǐng)人員不直接歸屬我司，造成難以管理的局面。