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奎屯新華商貿(mào)有限公司成立于2001年4月，注冊資金210萬元，公司位于烏魯木齊西路，占地面積800平方米，是按照標準建成的“哈飛”品牌銷售維修服務(wù)中心，具備整車銷售、維修保養(yǎng)、零備件供應(yīng)、客服系統(tǒng)“四位一體”的功能。公司兼營河北中興皮卡……等品牌汽車的銷售。短短的幾年從幾個人和幾間破房發(fā)展到如今擁有一定的發(fā)展資金，集售車及維修于一體的新型汽車銷售企業(yè)，奎屯新華商貿(mào)公司靠的是什么？答案只有一個，那就是“誠信”。

公司成立伊始，經(jīng)理張新華就深深知道企業(yè)發(fā)展生生不息的資源，就是以不斷提高顧客滿意度為目標，使顧客接受服務(wù)的同時感到來自內(nèi)心的喜悅之情，企業(yè)的發(fā)展才有強大的原動力。他一開始就意識到，公司面對的是一個日益開放和競爭日趨激烈及國外著名汽車品牌的大兵壓境的市場，要想使企業(yè)立穩(wěn)腳跟，就必須做到“以誠為本，恪守信用”。

注重信息反饋才能有的放矢

德國大眾有句營銷名言：“一家人的第一輛車是銷售人員推薦的，可第二、三輛車是售后服務(wù)人員推薦的?！弊詮氖酆蠓?wù)成為銷售的延伸，4S特約店就成為廣大車主維系人與車的重要橋梁。秉承“四位一體”的經(jīng)營理念，依靠完備的硬件設(shè)施、嚴格培訓(xùn)的高素質(zhì)員工和先進的管理方式，奎屯新華商貿(mào)有限公司始終為客戶提供全方位完美的服務(wù)。公司多次冒嚴寒頂酷暑為客戶排優(yōu)解難，獲得客戶一致好評，很多客戶都是在新華購車一次就成為新華永久的客戶，不但自己在新華買車，還將自己的朋友家人都介紹到新華來。獨山子的一位用戶自從2001年在新華購買了一輛松花江面包車后，已先后在新華公司購買了三輛車，他逢人便說“我的車一有毛病，公司馬上就給修好，在奎屯新華公司購車，放心！”

堅持持續(xù)改進才能持續(xù)創(chuàng)新

奎屯新華公司經(jīng)理常常強調(diào)：“服務(wù)首先要了解自己的服務(wù)對象”。要了解服務(wù)對象需要注重信息反饋。了解客戶想的是什么，要的是什么，自己有哪些需要改進的。

一些顧客到公司做維修、保養(yǎng)時，對于出現(xiàn)的的問題，新華公司都做好紀錄，對常用的零件定時查庫，以備急需。有時有的顧客所需的配件在新疆境內(nèi)買不上，公司寧愿多花運費發(fā)快件甚至是航空快件，也會在承諾期內(nèi)為顧客進貨，及時維修。對客戶提出的問題，新華從不會置之不理，而是認真想辦法解決改進，讓每一位新華的用戶滿意?！凹鳖櫩椭?，想顧客之所想”是新華人立業(yè)之本。就是靠著恪守信用，新華公司贏得了一批又一批的回頭客。

完善合同內(nèi)容，認真履行合同

在對內(nèi)管理上，公司始終堅持嚴格為主。今年隨著業(yè)務(wù)量的繼續(xù)擴大，如何在保持業(yè)務(wù)量高增長、各環(huán)節(jié)工作量幾近飽和的情況下，確保服務(wù)質(zhì)量不下降的問題擺在管理者的面前。公司首先多次組織管理人員及業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)《合同法》，強調(diào)遵守合同的重要性，提高了大家依法簽訂合同的能力和水平，要求做到：簽定的合同內(nèi)容具體、條款清楚、手續(xù)完備、責任明確，保證合同的履行率達到100%。由于公司重視合同在企業(yè)經(jīng)濟工作中的重要性，新華公司在履行方面就爭取方面了主動性，公司成立至今，合同履行率為100%，無一筆合同糾紛。做為“四位一體”的特約維修站，新華公司始終堅持按合同辦事，把好售后服務(wù)關(guān)。公司專門設(shè)置接待人員，使每位客戶都能第一時間獲得妥貼的禮遇，而且有效地督促維修接待人員的對松花江規(guī)范操作，對其服務(wù)態(tài)度上的即時監(jiān)控，同時對有抱怨的客戶能在第一時間內(nèi)進行溝通，以最大可能地把投訴解決在萌芽狀態(tài)中，公司維修站自成立以來，在哈飛廠售后維修總站的投訴率為“0”。

四年的探索，奎屯新華商貿(mào)有限公司的管理者深知：以客戶滿意為目標，以信息反饋為突破口，堅持持續(xù)改進的觀點，推動企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新，據(jù)此帶動顧客滿意度的不斷提升是保持自身競爭優(yōu)勢的良好途徑，“重合同、守信用”是奎屯新華商貿(mào)有限公司永恒的主旋律。

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