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中國聯(lián)通有限公司××分公司成立于1999年底，企業(yè)類型為獨(dú)資經(jīng)營（港資）分支機(jī)構(gòu)，注冊資本為50萬元。公司成立以來，在省分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的努力及社會各界的支持，企業(yè)實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展。截至2005年，公司具有各類專業(yè)技術(shù)人員117人，興建光纜干線2600多公里，建成了gsm、cdma兩大移動通信網(wǎng)絡(luò)。cdma網(wǎng)采用國際領(lǐng)先的cdma1x技術(shù)，交換機(jī)容量11萬門，基站250個(gè)；gsm網(wǎng)交換機(jī)容量16.3萬門，基站240個(gè)。建成國際領(lǐng)先的統(tǒng)一多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,開辦了移動通信、長途電話、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信、無線尋呼等多種業(yè)務(wù)。

在電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，中國聯(lián)通有限公司分公司始終以客戶為中心，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，強(qiáng)化“客戶領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”，使企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得以迅速提高，原創(chuàng)：精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果。公司自建立以來，堅(jiān)持以誠取信，以信立譽(yù)的原則，把誠信經(jīng)營作為企業(yè)的立業(yè)之道、興業(yè)之本。幾年來，公司通過不斷培育誠信服務(wù)文化，樹立了良好的社會信譽(yù)，有力的促進(jìn)了企業(yè)快速發(fā)展。2003年、2006年被荊州市人民政府評為“守合同重信用”企業(yè)，2004年被省工商行政管理局、省企業(yè)信用促進(jìn)會評為“守合同重信用”企業(yè)。2004年榮獲荊州市國家(地方)稅務(wù)局2002-2003年度“a級納稅人”信用等級稱號。在日常工作中，我們狠抓了以下幾方面的工作：

一、建立了健全的誠信服務(wù)管理制度，重視合同管理工作

為把誠信服務(wù)管理貫穿到企業(yè)的日常經(jīng)營行為和發(fā)展戰(zhàn)略之中，更有效的管理合同，公司建立了健全的合同管理機(jī)構(gòu)，配備了專兼職合同管理員。并先后出臺了《關(guān)于印發(fā)合同管理實(shí)施細(xì)則的通知》、《關(guān)于印發(fā)合同管理實(shí)施細(xì)則補(bǔ)充規(guī)定的通知》及《中國聯(lián)通荊州分公司經(jīng)濟(jì)合同管理辦法》等管理制度。對合同的簽訂和審查，合同傳遞、運(yùn)行及反饋，合同履行，合同的變更和解除，擔(dān)保，合同專用章、合同文本、授權(quán)委托書保管使用，合同臺帳設(shè)立、登記及統(tǒng)計(jì)分析，合同檔案管理，合同管理考核獎懲辦法，合同糾紛的解決辦法等作出具體規(guī)定，明確了管理人員的崗位職責(zé)、工作程序，使管理人員有章可循、有法可依。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化誠信意識

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶頭并組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)和掌握合同法律法規(guī)知識，注重運(yùn)用合同手段改善并提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

三、消除霸王合同、維護(hù)客戶權(quán)益

××聯(lián)通一直以客戶利益為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，始終把客戶利益放在第一位，積極維護(hù)客戶權(quán)益，隨時(shí)根據(jù)客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，我們主動對20多種服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)單式的服務(wù)條款進(jìn)行修改，取消并修改了一批涉嫌霸王條款，同時(shí)對電信業(yè)務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，做到市場公平誠信。

四、能夠按規(guī)定向工商行政管理等部門如實(shí)提供企業(yè)合同簽約率、履約、履約率、合同糾紛發(fā)生率等能夠反映企業(yè)信用狀況的信息資料。

五、我們在日常工作中，原創(chuàng)：使用的合同中采用格式條款的，按照規(guī)定主動到工商部門進(jìn)行了備案，上至中國聯(lián)通總部非常重視合同管理工作，把它視為公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容常抓不懈。2005年專門組織了法律事務(wù)部對中國聯(lián)通以往的合同范本進(jìn)行了修改和完善，使之更規(guī)范化。

六、公司訂立合同能夠符合國家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，無違反工商行政管理或其他有關(guān)法律法規(guī)被行政處罰的記錄，無拖欠工程款及員工工資行為，無其他失信或欺詐行為。

七、在履行合同過程中能夠遵守誠信原則。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中能夠遵紀(jì)守法

八、我公司服務(wù)符合國家有關(guān)規(guī)定，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益良好。

我們針對客戶需求，在以“三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)”為基本要求的同時(shí)，我公司在××市電信運(yùn)營商中率先面向社會推出七項(xiàng)“陽光承諾服務(wù)”活動。

即：一是省事便捷服務(wù)。二是專職導(dǎo)購服務(wù)。三是vip綠色通道服務(wù)。四是明明白白消費(fèi)服務(wù)。五是客戶回訪服務(wù)。六是快捷專線服務(wù)。七是投訴限時(shí)處理服務(wù)。

通過陽光承諾服務(wù)，我們面向市場、面向客戶，從解決客戶反映的“難點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”入手，認(rèn)真接受社會和客戶監(jiān)督，硬件與軟件標(biāo)本兼治，有力地推動了我公司服務(wù)水平的提高。

中國聯(lián)通有限公司××分公司始終秉承著“一切為了客戶滿意”的宗旨，為廣大消費(fèi)者提供“準(zhǔn)確、迅速、安全、方便”的通信服務(wù)，在以后的創(chuàng)建工作中將繼續(xù)戒驕戒躁，再接再厲，爭取更大的光榮，推動創(chuàng)建工作邁上新的高度，為廣大消費(fèi)者營造放心的消費(fèi)環(huán)境。