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年是我接手網(wǎng)吧工作以來，最具有挑戰(zhàn)的一年。在這一年里網(wǎng)吧惡意欠費(fèi)的情況被杜絕了；網(wǎng)吧資費(fèi)的調(diào)整理順工作也在這一年里實(shí)施完成了；對(duì)網(wǎng)吧新業(yè)務(wù)的發(fā)展（易眼通）也給分公司每年帶來了可觀的收入；為了應(yīng)對(duì)竟?fàn)幰?guī)范了網(wǎng)吧市場(chǎng)電信用戶的入網(wǎng)手續(xù)流程和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遏制了網(wǎng)吧使用費(fèi)持續(xù)走底的趨勢(shì)……。

一、制定措施主動(dòng)服務(wù)逐步養(yǎng)成業(yè)主定時(shí)交費(fèi)習(xí)慣

在這兩年的工作中，我最大的體會(huì)是：收費(fèi)難。讓我來總結(jié)的話就是：跑斷腿、磨爛嘴，最后還不一定給不給。原創(chuàng)：為了改變這種現(xiàn)狀，我給自己擬定了一個(gè)循序漸進(jìn)的計(jì)劃：能收回既可——當(dāng)月必須收回——每月日前收回。我改掉了讓網(wǎng)吧業(yè)主主動(dòng)來我公司交費(fèi)的老模式，變?yōu)橹鲃?dòng)上門收取。每到該收取費(fèi)用的時(shí)候，我就提前電話通知跟業(yè)主約好時(shí)間，以各業(yè)主的時(shí)間為準(zhǔn)，無(wú)論哪一個(gè)時(shí)間段，只要約好我一定按時(shí)上門收取費(fèi)用，將好收回的先收，難以收回的最后攻關(guān)。以至于網(wǎng)吧業(yè)主現(xiàn)在給我起了：黃世仁、催命鬼等外號(hào)。經(jīng)過一年的不懈努力，現(xiàn)在網(wǎng)吧業(yè)主已經(jīng)養(yǎng)成了每月日前必須繳納費(fèi)用的習(xí)慣。

二、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，為公司全面發(fā)展貢獻(xiàn)力量

今年月底，在新區(qū)參加完市場(chǎng)營(yíng)銷的培訓(xùn)后，我被主管領(lǐng)導(dǎo)留下商談網(wǎng)吧資費(fèi)調(diào)整的問題。這無(wú)疑于給我打了一針興奮劑。這兩年來，我了解到在全省十地市中我們的網(wǎng)吧資費(fèi)最低，網(wǎng)吧的資費(fèi)也最不規(guī)范，這次資費(fèi)的上調(diào)和網(wǎng)吧資費(fèi)的規(guī)范，不但使分公司收入有所增長(zhǎng)，而且對(duì)我以后的工作也提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。任務(wù)已經(jīng)確定我便按照資費(fèi)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí)制定好新的協(xié)議協(xié)議書頻繁奔波于各網(wǎng)吧之間進(jìn)行宣傳溝通工作那段時(shí)間我休息的最早時(shí)間是凌晨：分。讓我記憶最深刻的就是××網(wǎng)吧。該業(yè)主對(duì)資費(fèi)的調(diào)整有抵觸心理，電話約好的時(shí)間，總不能赴約。沒辦法只有根據(jù)她的作息時(shí)間守候了。連續(xù)個(gè)晚上，每晚至少等到凌晨點(diǎn)，在第六天的守候里，終于見到該業(yè)主，她的第一句話是：小×我太佩服你了，你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓我無(wú)話可說。不分白天晚上，只要能夠簽回協(xié)議我就是興奮的。還記得那段時(shí)間我妻子給我打電話，第一句問候語(yǔ)是：簽了多少了，還有多少？經(jīng)過不懈的努力，終于按時(shí)完成協(xié)議的簽訂，月日全市網(wǎng)吧資費(fèi)進(jìn)行了順利調(diào)整。調(diào)整后，網(wǎng)吧的收入較以前相比增幅以上。

三、發(fā)展新業(yè)務(wù)，找新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)

為了適應(yīng)中國(guó)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要今年月下旬，我公司陸續(xù)推出了×××、××××、×××三大新業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧現(xiàn)象的監(jiān)控力度是今年政府的一項(xiàng)重要工作，今年上級(jí)政府出臺(tái)措施要求對(duì)全省網(wǎng)吧場(chǎng)所都要進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，得此信息后，我與部門領(lǐng)導(dǎo)一同及時(shí)與文化局進(jìn)行多次磋商，積極向他們推廣使用我公司的新業(yè)務(wù)——易眼通。那些天，不分上班下班、饑餓疲勞，我和文化局文化市場(chǎng)管理人員密切配合，帶領(lǐng)工隊(duì)用一個(gè)星期的時(shí)間，對(duì)老市區(qū)家網(wǎng)吧全部安裝了易眼通共計(jì)部，實(shí)現(xiàn)了雙贏的目的，既有效的遏制了未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧的現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)也使公司的業(yè)務(wù)收入得到提高，經(jīng)測(cè)算每年可為公司增收十余萬(wàn)元。在發(fā)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，還策反聯(lián)通網(wǎng)吧一個(gè)。

四、深刻理解服務(wù)就是效益的涵義，建立新的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏。

網(wǎng)吧是寬帶和光纖的高價(jià)值用戶，我們的收入和用戶的經(jīng)濟(jì)來源都基于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)基礎(chǔ)。所以網(wǎng)吧對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求是十分苛刻的。在我接手網(wǎng)吧時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就一再告誡我：“不管網(wǎng)吧什么時(shí)候出現(xiàn)障礙，我們的服務(wù)時(shí)限是小時(shí)隨叫隨到”。兩年來，也不知道在網(wǎng)吧有多少個(gè)通宵達(dá)旦，也記不清多少個(gè)凌晨接到業(yè)主的障礙電話，只要用戶需要，我都能及時(shí)趕到，為用戶排憂解難。今年月日，我剛把在××治病的母親接回來，飯館的菜還沒有上齊，就接到××網(wǎng)吧的電話，稱網(wǎng)絡(luò)掉線。等我把障礙排除回來，家人已吃晚飯回去了，愛人稱我是家里的“脫產(chǎn)干部“，但我知道，我只有這樣才能做才對(duì)得起我的這份神圣的職業(yè)。才能使用戶更加滿意。

×年即將過去，××年就要到來。在新的一年里我們面臨的市場(chǎng)壓力亦然很大，工作任務(wù)更加艱巨，我會(huì)更加百倍努力的工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。