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一、加強(qiáng)集體成員思想教育和理論知識的學(xué)習(xí)。

20*年奧運(yùn)會即將在*召開，作為*郵政企業(yè)我們一定要把握時(shí)勢，教育職工進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，奮力崛起，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，這是我們面臨的重大的歷史機(jī)遇，我們要站在新的起點(diǎn)上，又快又好地推動青年文明號創(chuàng)建工作，這是時(shí)代賦予我們的使命和責(zé)任。我們一定要高舉鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，有效地推進(jìn)“十一五”精神文明建設(shè)工作，更好地發(fā)揮精神文明建設(shè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的重要作用；堅(jiān)持以人為本，以促進(jìn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，真心實(shí)意為用戶辦實(shí)事解難事，視用戶為親人，整體提升精神文明建設(shè)的水平。我們將緊密圍繞“文明經(jīng)營，爭創(chuàng)一流”這一目標(biāo)，以“用戶是新人”這一服務(wù)理念，在全組開發(fā)迎奧運(yùn)、創(chuàng)青年文明號活動。堅(jiān)持教育先鋒地，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年隊(duì)伍，并在此基礎(chǔ)上，通過引導(dǎo)教育職工樹立社會主義榮辱觀，將社會主義榮辱觀滲入到時(shí)常的服務(wù)工作中，以開拓進(jìn)取、誠實(shí)講信、文明守禮的良好形象為廣大用郵用戶服務(wù)。引導(dǎo)職工從我做起、從身邊做起、從具體事情做起，積極推動“創(chuàng)建”活動開展。

二、配合區(qū)局奧運(yùn)培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容，組織集體成員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，切實(shí)達(dá)到提高對處服務(wù)質(zhì)量的目的，杜絕用戶有理由申告，力爭實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。

為了推動“創(chuàng)建”活動的深入開展，成立班組學(xué)習(xí)型組織，知識型職工領(lǐng)導(dǎo)小組，建立以學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)為主體，以班組為支持，以職工個(gè)人自學(xué)為基礎(chǔ)，以提供信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為中心的學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)。具體做法是，制定班組學(xué)習(xí)計(jì)劃，計(jì)劃分為兩部分：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、*郵政奧運(yùn)培訓(xùn)系列教材、五筆測試、業(yè)務(wù)考試。業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)為建立班組各項(xiàng)規(guī)章制度，如班組例會制度、崗位責(zé)任制度、班組考核制度。同時(shí)，班組將通過整合個(gè)人的學(xué)習(xí)，形成班組前進(jìn)的動力，在這一過程中，班組將創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，使員工終身學(xué)習(xí)，因?yàn)?，只有學(xué)習(xí)才能提高素質(zhì)，持續(xù)創(chuàng)新。我組將“創(chuàng)建”目標(biāo)與獎勵、考核相結(jié)合，職工個(gè)人制定讀書自學(xué)成材規(guī)劃。到20*年，使職工的科學(xué)文化知識水平和業(yè)務(wù)技能均在不同程度上得到提高。為提高對外服務(wù)，我組進(jìn)行處世技能培訓(xùn)，現(xiàn)場模擬營業(yè)員與用戶之間發(fā)生問題的處理方法，要求每名員工都能找到一個(gè)簡單高效的解決問題的方法，要求每一名員工都能以個(gè)人的魅力成功的處理好與用戶之間的關(guān)系，有意識訓(xùn)練員工在觀察、聆聽、詢問、體驗(yàn)用戶真實(shí)意圖方面的能力，并提高對用戶需求的直覺反應(yīng)能力。樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，以良好和諧的工作氛圍，舒暢的心情，寬松的工作環(huán)境為員工提供一個(gè)很好的心態(tài)，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新創(chuàng)效。

三、以“青年志愿者活動”為主題，開展“一幫一”幫困活動。

將“一幫一”幫困活動納入計(jì)劃，開展服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效，引導(dǎo)員工在工作中踐行“用戶是親人”服務(wù)理念，按照用戶需求從抓小事、辦實(shí)事入手，努力創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)過程，改善服務(wù)環(huán)境，讓顧客從細(xì)微之處感受真情。具體做法：為特殊用戶進(jìn)行上門服務(wù)，建立以青年為主的服務(wù)小組，為社區(qū)進(jìn)行流動服務(wù)，到商廈、工地進(jìn)行上門攬匯服務(wù)。值班局長建立用戶需求登記本，真心相對，關(guān)心用戶，對有困難的用戶進(jìn)行“一幫一”幫困，使我們與用戶之間形成良好和諧和的用郵關(guān)系。

四、結(jié)合企業(yè)實(shí)際，開展郵政業(yè)務(wù)宣傳和建功活動。

我組根據(jù)自身的特色，落實(shí)機(jī)制、抓載體，積極推動“創(chuàng)建”活動的開展，并將營業(yè)組創(chuàng)建“青年文明號”活動與“創(chuàng)爭”活動結(jié)合起來，加大宣傳力度，更新學(xué)習(xí)理念，通過為員工舉辦各種形式、多層次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)和對“創(chuàng)爭”工作內(nèi)涵的宣傳，使職工達(dá)到更新學(xué)習(xí)理念的目的，在宣傳和學(xué)習(xí)的同時(shí)著重引導(dǎo)職工樹立四種觀念：即終身學(xué)習(xí)觀念、工作學(xué)習(xí)化觀念、有知識才有力量的觀念和實(shí)力在于學(xué)習(xí)力的觀念。與此同時(shí)，達(dá)到四個(gè)轉(zhuǎn)變：即觀念上由一紙文憑定終身向終身學(xué)習(xí)的理念轉(zhuǎn)變、內(nèi)容上由單一的崗位技能培訓(xùn)向提升學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)變、組織上由個(gè)體自學(xué)向有組織的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變和方式上由“缺什么、補(bǔ)什么”的被動學(xué)習(xí)向超前跨崗學(xué)知識學(xué)本領(lǐng)轉(zhuǎn)變。這種理念和觀念上的轉(zhuǎn)變充分利用班前會、班務(wù)公開欄、局內(nèi)出版的《和平門郵局信息簡報(bào)》等宣傳陣地加以宣傳，并通過這種宣傳灌輸和職工間的相互交流，使職工從中受益。

五、制定相應(yīng)考核激勵辦法，豐富職工業(yè)余生活。

我組將練功活動與星級營業(yè)員評選相結(jié)合，通過業(yè)務(wù)練功比賽為日常工作打基礎(chǔ)，從而為對外服務(wù)時(shí)能夠更加快捷、準(zhǔn)確、方便地滿足用戶需求提供了保障。此外，支局、班組通過組織各種形式的文化娛樂活動豐富大家的業(yè)余生活，有效地增加了班組的凝聚力、向心力。

*年奧運(yùn)會到來之際，通過青年文明號的創(chuàng)建，推動廣大職工樹立強(qiáng)烈的崛起意識，點(diǎn)燃創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的激情，在20*年構(gòu)建成制度完善、典型突出的人人思進(jìn)取，個(gè)個(gè)謀發(fā)展，大家齊創(chuàng)新的生動局面。我們要加倍珍惜機(jī)遇，堅(jiān)持在創(chuàng)建活動中，將員工個(gè)人的愿望變?yōu)榘嘟M的共同愿望，將班組中的全體員工凝聚在一起，形成班組不斷創(chuàng)新的強(qiáng)大生命力，使班組中更多的年輕人快速地成長為支局生產(chǎn)服務(wù)的主力軍。