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我公司所轄六區(qū)及三個(gè)縣（市）分公司，現(xiàn)有合同制員工160人，社會(huì)化員工420人。幾年來，公司在省公司正確領(lǐng)導(dǎo)和全公司干部員工的共同努力下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，依托服務(wù)和業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷提升服務(wù)水平和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，大力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全面加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

開展誠(chéng)信服務(wù)樹立金牌形象

公司用實(shí)際行動(dòng)樹立誠(chéng)信服務(wù)的金牌形象。通過新聞媒體向全社會(huì)公開服務(wù)承諾，虛心接受社會(huì)監(jiān)督，特別是將“話費(fèi)誤差，雙倍返還”服務(wù)承諾，利用報(bào)紙、電視、廣播等多種形式向社會(huì)公示，提高計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確度。開展“滿意百分百”活動(dòng)，傾聽客戶心聲，體現(xiàn)誠(chéng)信服務(wù)，共有10萬名客戶參與營(yíng)業(yè)廳答卷活動(dòng)，其中880位客戶接受了電話調(diào)查，收集有效合理化建議120條。還在火車站投資興建客戶乘車綠色通道，方便客戶出行，每年約有23000人次享受到輕松便捷的乘車服務(wù)。曾連續(xù)多年推行社會(huì)監(jiān)督員制度，聘請(qǐng)市人大、政協(xié)、消協(xié)等單位的社會(huì)各屆人士為社會(huì)監(jiān)督員，讓他們以普通消費(fèi)者的身份體驗(yàn)和監(jiān)督通信服務(wù)，提意見，說建議。為使集團(tuán)客戶節(jié)約信息化成本，公司一直致力于以移動(dòng)信息化解決方案服務(wù)于政府和行業(yè)，以完善的技術(shù)方案推進(jìn)政務(wù)信息化和行業(yè)信息化建設(shè)，先后與煤礦安全監(jiān)察局、大唐熱電有限公司、大商集團(tuán)新瑪特購(gòu)物中心等實(shí)現(xiàn)了行業(yè)信息化應(yīng)用，把移動(dòng)通信所具有的信息傳遞的即時(shí)性和準(zhǔn)確性賦予了各行各業(yè)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本有效地降低，工作效率大大提高。

打造精品網(wǎng)絡(luò)保障通信暢通

我公司不斷加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，目前，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模由2002年160個(gè)基站增加到2005年269個(gè)基站，村屯覆蓋率已達(dá)到98%以上。幾年來，公司一直以“打造精品網(wǎng)絡(luò)”為目標(biāo)，多次開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)會(huì)戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)普查等活動(dòng)，明確各種規(guī)章制度和流程，完善互聯(lián)互通管理的預(yù)警機(jī)制，使網(wǎng)間通信質(zhì)量不斷上升，為實(shí)現(xiàn)精品通信網(wǎng)絡(luò)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。針對(duì)節(jié)日期間話務(wù)量突增的現(xiàn)實(shí)問題，提前制定詳盡的通信保障方案及客戶服務(wù)方案，抽調(diào)技術(shù)骨干人員，實(shí)行科學(xué)的流量控制，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際負(fù)荷情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，最大限度地疏通和吸收話務(wù)，保障了在大話務(wù)量情況下網(wǎng)絡(luò)資源充足，網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間通信暢通。為加快農(nóng)業(yè)信息化進(jìn)程，公司全面開展了村通工程建設(shè)，現(xiàn)已建設(shè)5個(gè)村通基站，411家村屯服務(wù)站，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)村屯覆蓋率已達(dá)100%。

加強(qiáng)企業(yè)管理細(xì)化管理流程

黨的建設(shè)是我們做好其他工作的前提和基礎(chǔ)。為進(jìn)一步夯實(shí)這一基礎(chǔ)，幾年來，我們著重抓了班子建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。公司經(jīng)常利用各種會(huì)議和活動(dòng)進(jìn)行廉潔自律教育，并以民主集中制為核心，著力培養(yǎng)班子成員之間親密無間的戰(zhàn)友關(guān)系，提高工作的時(shí)效性和領(lǐng)導(dǎo)班子的整體合力。加強(qiáng)了干部隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)工作，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在財(cái)務(wù)管理方面，嚴(yán)格各項(xiàng)費(fèi)用開支，實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理和可控成本管理，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用及資金流向管理，并在公司內(nèi)部開展了規(guī)范財(cái)務(wù)管理的自查自糾活動(dòng)，加強(qiáng)了對(duì)工程項(xiàng)目預(yù)算和決算的審核工作；在勞務(wù)用工上，我們從工種上、數(shù)量上均實(shí)行業(yè)務(wù)委托及合同委托制。所有勞務(wù)工都必須通過面試、筆試、業(yè)務(wù)操作等考核合格后方被聘用。在企業(yè)保險(xiǎn)制度管理上，均實(shí)行了微機(jī)化錄入，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理。在安全管理方面，公司按照“強(qiáng)化生產(chǎn)管理，抓好基礎(chǔ)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)”的工作思路，上下層層簽訂了“安全責(zé)任狀”，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，每月不定期組織安全檢查；加強(qiáng)交通安全管理，定期對(duì)駕駛員開展交通安全教育，從源頭上杜絕交通事故的發(fā)生，確保公司無重大安全事故。

精神文明建設(shè)碩果累累。

一直以來，我公司把行風(fēng)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)視為永不竣工的系統(tǒng)工程，作為提高服務(wù)水平,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的重要措施，擺在突出的位置上，有力地帶動(dòng)了公司各項(xiàng)工作的順利開展，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。公司以開展“爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)為載體，先后組織各類培訓(xùn)120余期，培訓(xùn)員工1300余人次；先后派3人到廣東學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；公司通過總經(jīng)理贈(zèng)書活動(dòng)，使員工的知識(shí)得到不斷的更新，公司鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，每年都有多項(xiàng)創(chuàng)新成果在省、市獲獎(jiǎng)，在全省星級(jí)服務(wù)人員評(píng)比中，我公司3名服務(wù)人員被評(píng)為三星級(jí)、3名服務(wù)人員被評(píng)為二星級(jí)、13名服務(wù)人員被評(píng)為一星級(jí)，其中營(yíng)業(yè)中心主任還被評(píng)為“集團(tuán)公司服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào);為提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，公司經(jīng)常性地開展崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，公司有4人在全省技術(shù)業(yè)務(wù)比武中成績(jī)優(yōu)秀，被評(píng)為“專家”人才；為增強(qiáng)員工凝聚力,豐富員工生活,公司每年都舉辦兩次運(yùn)動(dòng)會(huì)和各種球類比賽。公司先后獲得“全國(guó)誠(chéng)信單位”、“省級(jí)文明單位標(biāo)兵”、“全省重合同守信用先進(jìn)單位”、“全省勞動(dòng)服務(wù)先進(jìn)單位”、“全省用戶滿意單位”、集團(tuán)工會(huì)模范職工之家等一系列榮譽(yù)。

幾年來，公司發(fā)展迅速，企業(yè)管理水平不斷提高，服務(wù)質(zhì)量不斷改善，綜合實(shí)力明顯增強(qiáng)。面對(duì)新的形勢(shì)、新的挑戰(zhàn)和新的任務(wù)，將加大投資，使網(wǎng)絡(luò)覆蓋不斷深化，讓溝通隨時(shí)隨地；用不斷創(chuàng)新的服務(wù)手段，讓廣大客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)；以日益豐富的移動(dòng)業(yè)務(wù)，讓客戶時(shí)刻領(lǐng)略到信息化的魅力。