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八榮八恥榮辱觀

知榮明恥，發(fā)揮“窗口”效應(yīng)

除了公民之外，國家機(jī)關(guān)、法人和其他社會(huì)組織在樹立“八榮八恥”新榮辱觀的過程中，有著不可替代的作用。從這個(gè)角度看，濟(jì)南長途汽車總站的核心經(jīng)驗(yàn)就更加可貴。

本報(bào)有關(guān)濟(jì)南長途汽車總站“窗口踐榮恥”的連續(xù)報(bào)道，在當(dāng)前人們對某些行業(yè)尤其是壟斷性服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量普遍不滿意的情況下，的確讓人眼前一亮。

他們的核心經(jīng)驗(yàn)也許可以這樣概括：要讓旅客文明，自己必須先文明起來；要讓旅客講公德，自己必須先講公德；要讓旅客知榮明恥，自己必須先知榮明恥。

濟(jì)南長途汽車總站的管理和服務(wù)品質(zhì)，在時(shí)下全社會(huì)樹立“八榮八恥”新榮辱觀的背景下看，都和這一核心經(jīng)驗(yàn)分不開。

有人的地方就有商機(jī)，這一點(diǎn)誰都清楚，濟(jì)南長途汽車總站作為業(yè)界的“老大”，更懂得這一點(diǎn)，也更有條件更有能力利用每天四五萬人的客流量來賺外快，但他們沒有這樣做。本報(bào)的報(bào)道說，車站里的飯菜很實(shí)惠：10元一盤的紅燒肉，8元一盤的魚香肉絲，1元一碗的雞蛋湯，價(jià)格與外面的快餐店差不多。在這里，那種能賺就賺、不賺白不賺的逐利沖動(dòng)被抑制了，代之以有節(jié)制、有章法、講誠信的經(jīng)營之道，在這個(gè)成熟企業(yè)的經(jīng)營理念中，以人為本這一現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)有的核心價(jià)值，得到了初步體現(xiàn)。

不僅如此，作為國有企業(yè)，濟(jì)南長途汽車總站還自覺地把健康主流的社會(huì)基本價(jià)值和日常的經(jīng)營活動(dòng)統(tǒng)一起來，努力做合格的現(xiàn)代企業(yè)公民——不只滿足于做一個(gè)經(jīng)濟(jì)利益最大化的市場主體，還要成為一個(gè)有道德感、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。比如他們多年來堅(jiān)持為有困難的旅客提供幫助，利用客流量大的有利條件為孤殘兒童募捐，連續(xù)多年援助貧困大學(xué)生，把車站最好的廣告位讓給公益廣告，等等。一個(gè)企業(yè)真正的榮譽(yù)感就應(yīng)該源于此。

濟(jì)南長途汽車總站的實(shí)踐充分說明，“窗口”行業(yè)自覺以“八榮八恥”的新榮辱觀進(jìn)行自我規(guī)范，可以利用自身優(yōu)勢發(fā)揮示范和帶動(dòng)作用，進(jìn)而影響和帶動(dòng)更多的人，形成樹立新榮辱觀的強(qiáng)大合力。這一點(diǎn)，對所有的服務(wù)性行業(yè)來說都是極其寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

我們知道，除了國家機(jī)關(guān)之外，公民、法人和其他社會(huì)組織，是社會(huì)結(jié)構(gòu)中最基本的也是最重要的構(gòu)成元素；一個(gè)社會(huì)的主流價(jià)值觀，一個(gè)社會(huì)的道德水準(zhǔn)，主要通過這些社會(huì)基本元素的認(rèn)識(shí)水平和行為能力體現(xiàn)出來。公民固然擔(dān)當(dāng)著很大的責(zé)任，但公民是個(gè)體的、分散的、弱小的，因此，國家機(jī)關(guān)、法人和其他社會(huì)組織在樹立社會(huì)主義榮辱觀的過程中，有著不可替代的作用。從這個(gè)角度看，濟(jì)南長途汽車總站的核心經(jīng)驗(yàn)就更加可貴。