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報社發(fā)行部“三八”紅旗集體事跡材料

廣州市報刊發(fā)行公司總部人員共365人，女性員工223人，占61%。主要負責整個公司的后勤工作，具體包括客戶服務與投訴處理、人務資源調配及任用、財務管理及成本控制、市場研究與發(fā)展、物流跟進業(yè)務等；主要目標是服務好前線、服務好讀者、服務好員工，從而提高企業(yè)的核心競爭力。女性員工都以自己的勤勞和智慧，為發(fā)行公司的不斷發(fā)展壯大作出了重要貢獻。

廣州日報個人訂戶、日均零售量都是全國第一。發(fā)行公司總部起著重要的管理樞紐作用。客戶服務中心以接聽客戶服務熱線為主，女性員工占76.31%，每人每天處理近百個來電，還承擔公司內部57個市內發(fā)行站以及17個市外站的申請后勤跟進工作。秉承“讓廣大讀者滿意，令前線部門放心”的服務宗旨，堅持每天面帶微笑的接聽來電，真誠聆聽每一位讀者的來電并悉心解決讀者的難題，以高度的工作熱忱感染著每一位讀者。正因為她們的敬業(yè)精神，對讀者來電的接通率達96.89%，成功解決問題達100%。

每年的10月到次年的1月是發(fā)行最忙碌的時間，我們稱之為“年度大收訂”?？偛控攧战Y算中心有64%是女性的財務人員，她們及時將每天的報款和有關款項送存銀行，做好相關的報表的工作。協(xié)助前線發(fā)行站站長處理好站里的工作，驗收訂報單到晚上9點多才離開，她們加班加點的工作，保證了公司數億報刊報款的回收，回收率將近100%。

為更好體現總部服務基層，后勤關心前線，總部員工經常組成2-3人的小組下到各發(fā)行站與前線員工談心，做思想輔導員。女性員工發(fā)揮她們的親和力，與投遞員促膝談心，化解心結，做好解釋和開導工作。同時也注意收集前線員工的意見，向領導反映，促進各項問題的有效解決。

此外，公司還不斷培養(yǎng)具有藝術表演天賦的女員工，向集團廣大員工進行表演，還代表報社參加擁軍慰問表演、送戲下鄉(xiāng)等。

在大收訂期間，發(fā)行公司都會選擇在重點區(qū)域舉辦“走進讀者，答謝讀者”的大型廣場活動，總部人員多次召開活動策劃會議，不斷用新的點子配合前線需要去攻打市場。每次大型廣場活動，總部的女員工都身負重任，她們是活動舞臺的主持人、表演者、禮儀接待員、咨詢解答員、收款員和禮品派發(fā)員。幾場戶外廣場活動下來，很多女員工聲音都沙啞、皮膚也曬黑，但仍堅守崗位，為前線出力。

發(fā)行公司總部每個部門管理崗位都有女性，她們不斷提升自己的素質，提高崗位技能和工作績效，充分發(fā)揮女性在服務性行業(yè)的巨大優(yōu)勢，推動廣州日報發(fā)行取得一個又一個歷史性的突破，為捍衛(wèi)黨報發(fā)行市場的領先地位建功立業(yè)、抒寫華章。