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一份耕耘、一份收獲，憑著對工作執(zhí)著的愛，對崗位深厚的感情，在今年第一季度工作中，我用真誠來服務(wù)于客戶，贏得了客戶的信賴。作為營銷部的一名客戶經(jīng)理感到?jīng)]有真誠的服務(wù)，就沒有自己生存的空間。每天按照工作規(guī)范中對服務(wù)語言、服務(wù)行為和服務(wù)形象的要求，切實做到“微笑、用心、致意、請字當先、隨時致謙”，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶。

工作中，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作：——每當現(xiàn)金柜員開立完理財金賬戶后，對理財金客戶立即跟進，送上名片以及理財金客戶使用指南，詳細介紹理財金的功能（如客戶時間許可）——及時錄入理財金客戶對金融產(chǎn)品需求——定期電話拜訪，在節(jié)假日、客戶生日，通過短信或撥打電話等方式對客戶進行祝賀，生病時送去幫助與問候；及時了解客戶資金動態(tài)，幫助客戶解決相關(guān)的金融問題，快速調(diào)整服務(wù)方向，并對客戶購買的銀行產(chǎn)品進行售后跟蹤服務(wù)，讓客戶真正感受到我的專業(yè)服務(wù)。通過我一個個周到、細致的服務(wù)得到了廣大優(yōu)質(zhì)客戶的認可，很多客戶主動將在他的存款轉(zhuǎn)入我行，并且自覺自愿購買我行的金融產(chǎn)品。通過接觸營銷，為優(yōu)質(zhì)客戶量身定制理財方案，提供個性化的服務(wù)，是銷售產(chǎn)品的最佳途徑。

工作中，尤為注重目標標客戶的發(fā)展工作：---以心對人、以禮服人，是我工作的標準，對目標標客戶用文明用語、嚴禁禁語，根據(jù)我行的特點和目標客戶文化程度不同的特點，有針對性的靈活使用，對熟人、居民和外地人分別使用不同的用語，把“您好、請、對不起、再見”用的巧妙自然，摸索出一套合適的服務(wù)方式。把“先生、女士、同志、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農(nóng)民聽了自然，使居民聽了親切、實在，就象一家人；外地人聽了客氣、禮貌。客戶來時，主動打招呼，說聲“對不起，請稍等”。及時與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶提供專用服務(wù)窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來的顧客有意見，只有這樣，才能使目標客戶真正滿意而來，真正成為我的的客戶。

工作中，做好全方位的服務(wù)工作：---業(yè)務(wù)終了，根據(jù)不同的客戶熱心的關(guān)照提醒“請把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺。做好服務(wù)工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點滴入手，顧客的事再小也是大事?，F(xiàn)在金融產(chǎn)品的日益增多，要求服務(wù)要不斷創(chuàng)新，在工作中時刻嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭為大家辦好事、辦實事

最后一點在工作中，注重對當前國際、國內(nèi)經(jīng)濟形式的分析：---中國的經(jīng)濟發(fā)展主要是三駕馬車拉動的，一是投資，二是內(nèi)需，三是出口?，F(xiàn)在投資的規(guī)模相當大，全國到處都是工地。再增加就會出現(xiàn)危機。因為投資和消費是要保持平衡的。而我國的內(nèi)需一直不強。三十年的改革開放，除了八十年代經(jīng)濟生活有所提高，以后的下崗、醫(yī)療改革、教育改革，窮人根本不敢消費。有錢人總是少數(shù)?，F(xiàn)在一般人的工資也就千元左右，名義上比以前增加了許多，但通貨膨漲，錢毛了幾十倍，如今要是養(yǎng)活三、四個孩子就會連吃飯的錢都不夠，幸虧現(xiàn)在只有一個孩子。而我們的出口就成了經(jīng)濟增長的主要拉動力。美國是我國的主要出口國，歐洲是80％自給，非洲的消費能力不強，美國是我國的第一大貿(mào)易伙伴。如果美國發(fā)生經(jīng)濟危機，我國就會出現(xiàn)生產(chǎn)過剩經(jīng)濟危機。

現(xiàn)在我國出口美國的許多商品都收不回貨款，出口的大量贏余都買了美國的國債和投資美國金融業(yè)，美國的經(jīng)濟危機使這些投資出現(xiàn)很大風險。因此美國的經(jīng)濟危機損失最大的是中國。中國有數(shù)萬億的美元儲備，一但美元出現(xiàn)危機，就會出現(xiàn)重大損失。現(xiàn)在沿海有許多工廠倒閉，就是與美國的經(jīng)濟危機有關(guān)。

面對當前的形式做為銀行業(yè)的一位營銷經(jīng)理，要急盯國家的金融政策，跟上調(diào)整的大好機遇。