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*縣農(nóng)電局客戶服務(wù)中心面向全縣廣大農(nóng)村地區(qū)的重要服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著全縣20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、兩個果樹農(nóng)場17萬多農(nóng)電用戶營銷業(yè)擴(kuò)服務(wù)。對于身兼多職的窗口部門，在全局的工作運(yùn)營中占有舉足輕重的作用，同時也對工作人員提出了更好的要求。客戶服務(wù)中心現(xiàn)有11名員工，其中90%為女性，是我局婦女集體的典型代表。

一、致力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

為提高全體女工素質(zhì)，客戶服務(wù)中心積極充分開展了“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，爭做知識型員工”活動，積極開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。以創(chuàng)建和諧供電企業(yè)為契機(jī)，弘揚(yáng)“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越”的先進(jìn)企業(yè)文化理念，貫穿和覆蓋全局中心工作。要求青年職工深刻學(xué)習(xí)和領(lǐng)會其中內(nèi)在精髓，以理念作為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和提高全員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)選模范、典型。號召青年職工以國家電網(wǎng)公司特等勞模、“馬背電工”葛春同志為榜樣，忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)企業(yè)，做“*農(nóng)電品牌”的忠實(shí)維護(hù)者；立足崗位、扎實(shí)工作，做“和諧*農(nóng)電”的光榮建設(shè)者。組織女工學(xué)習(xí)貫徹《國家電網(wǎng)公司員工守則》，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)女工遵守黨紀(jì)國法，踐行社會主義榮辱觀，履行社會責(zé)任，遵守職業(yè)操守教育，引導(dǎo)女工以《員工守則》為行為指南，自覺遵守，主動實(shí)踐，以“創(chuàng)建和諧企業(yè)，服務(wù)和諧社會”為主題，在平凡工作崗位上，做出不平凡的業(yè)績。形成了每周一次的周會學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)“海爾”等知名企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展同步，在員工中形成了學(xué)業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營、會管理的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，激發(fā)女工的學(xué)習(xí)熱情和工作積極性。通過有效整合信息資源，完善配套服務(wù)體系，簡化了服務(wù)流程，提高了服務(wù)效率，為客戶提供了方便周到的信息查詢系統(tǒng)，事故報(bào)修，服務(wù)投訴，業(yè)務(wù)受理等功能完善的各項(xiàng)服務(wù)。

二、苦練內(nèi)功，提高服務(wù)水平。

狠抓窗口規(guī)范管理，創(chuàng)新管理模式，推行誠信服務(wù)、素質(zhì)服務(wù)，建立高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代營銷理念。注重服務(wù)儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語和服務(wù)忌語，著力打造女工自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；整個客戶服務(wù)中心始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。在企業(yè)管理中建立起一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)。并不斷制定完善各專業(yè)工種崗位職責(zé)，在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高客戶滿意率。在服務(wù)方式上，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)工作的有效性。對內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程及時進(jìn)行修改，做到持續(xù)改進(jìn)。在受理客戶申請后做到及時處理、及時答復(fù)、及時回訪，讓客戶真正感受到*農(nóng)電的溫馨服務(wù)。

客戶服務(wù)中心的全體女工積極參加社會性公益活動，不論在抗洪搶險(xiǎn)、扶貧幫困、資助貧困學(xué)生等各項(xiàng)活動都積極參與。堅(jiān)持節(jié)假日、周日不休息營業(yè)，因生產(chǎn)需要，夜間購電的客戶同樣給予熱情服務(wù)，對重要用戶采取主動服務(wù)，定期走訪，幫助解決實(shí)際困難，并做到在承諾的時間內(nèi)，以最快的速度為客戶排憂解難。

三、務(wù)實(shí)進(jìn)取，業(yè)績驕人

客戶服務(wù)中心全體女工以不斷進(jìn)取，敢為人先，勇于拼搏的精神，使經(jīng)營管理工作取得了可喜成績。業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯率達(dá)到99%以上，客戶滿意率保持99%以上，贏得了縣委、政府和廣大用戶的一致好評，得到了上級管理部門的充分肯定。捧出了心，自有心回報(bào)，客戶服務(wù)中心在農(nóng)電局與廣大農(nóng)電用戶之間搭起了一座心的橋梁，已成為全局兩個國家級、21個省級基層供電所規(guī)范化營業(yè)服務(wù)窗口學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。以服務(wù)于廣大客戶的真心、熱心和誠心，增強(qiáng)客戶投資信心，為企業(yè)贏得效益，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展及招商引資工作創(chuàng)造了良好、寬松的辦電投資環(huán)境。

“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞光明、展當(dāng)代女工文明風(fēng)采”。今后，客戶服務(wù)中心將在局黨委的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞國家電網(wǎng)公司提出的“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”三新發(fā)展戰(zhàn)略，以更加嶄新的姿態(tài)，以更加優(yōu)質(zhì)高效的工作、更加規(guī)范真誠的服務(wù)不斷超越自我、扎實(shí)工作?！案诗I(xiàn)青春好年華，真誠服務(wù)每一家”，讓客戶服務(wù)中心在我們電力系統(tǒng)、在廣大客戶的心中更加亮麗、光彩！