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*，一個(gè)文靜帥氣的小伙子，今年29歲，20*年9月進(jìn)入*公司，現(xiàn)任商客部*片區(qū)經(jīng)理，直接管轄客戶44戶。

面對(duì)工作*總是以飽滿的熱情全身心的投入，雖然肩上的重任和壓力并不小，但他總是一臉笑臉，以愉悅的心情做好每一項(xiàng)工作。“用戶至上，專心服務(wù)”這八個(gè)字在他的內(nèi)心體會(huì)很深，*公司的客戶不管是高端、中端、還是低端都是客戶，他們都是中國(guó)*公司的衣食父母，都是中國(guó)*公司的上帝，所以他服務(wù)的每一個(gè)客戶，都把他們當(dāng)成上帝來(lái)看待。而他認(rèn)為專心服務(wù)更是一個(gè)客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的基本服務(wù)理念。營(yíng)銷工作專心和沒(méi)專心都會(huì)有幾種不同的結(jié)果，有時(shí)那怕是一個(gè)小小的失誤，都會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷的失敗。失敗并不可怕，怕就怕失敗了灰心喪氣，結(jié)果失敗以后還是失敗。他也曾經(jīng)歷了很多的失敗，但失敗后他會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善營(yíng)銷過(guò)程，努力向成功靠近。*始終堅(jiān)信用自己的熱情和真誠(chéng)能融化堅(jiān)冰，能維護(hù)中國(guó)*公司良好的品牌形象，能為中國(guó)*公司盡自己的一份微薄之力。自進(jìn)入中國(guó)*公司以來(lái)他是這樣想的，也是這樣做的。

他告訴我說(shuō)：“如今的*公司市場(chǎng)，鐵通、聯(lián)通、網(wǎng)通全都虎視眈眈，大家都看好了這塊“奶酪”。假如現(xiàn)在不主動(dòng)出去找“奶酪”，不久的一天我們將會(huì)坐吃山空。該怎么辦？”記得20*年的11月，*與區(qū)域經(jīng)理一起拜訪了一家使用了鐵通電話的汽修廠，它位于入城線雙洞路鐵路橋旁，地理位置優(yōu)越，擁有員工20余人，經(jīng)理姓王性格開(kāi)朗，為人耿直，廠里人說(shuō)只要他認(rèn)準(zhǔn)的理，十頭牛也拉不回來(lái)?，F(xiàn)使用鐵通四同特號(hào)電話兩部，并且使用鐵通1.5M寬帶一條，每月通信費(fèi)800-1000元，通過(guò)側(cè)面了解得知王經(jīng)理一直與鐵通合作愉快，暫沒(méi)有轉(zhuǎn)網(wǎng)使用中國(guó)*公司業(yè)務(wù)的想法。從客戶處回來(lái)后，他立即組織片區(qū)人員討論，下一步該采用什么辦法。會(huì)上大家各抒己見(jiàn)，有些認(rèn)為直接把價(jià)格降到與鐵通一樣，有的建議可以放手該用戶。但是最后大家一致認(rèn)為，由于這個(gè)客戶地理位置非凡，消費(fèi)較高，要既不能降價(jià)，更不能放手該用戶，只有采取持續(xù)拜訪跟進(jìn)措施，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)，及時(shí)制定針對(duì)性營(yíng)銷方案，一舉策反用戶。經(jīng)過(guò)*帶領(lǐng)片區(qū)人員5次上門(mén)拜訪后，王經(jīng)理對(duì)中國(guó)*公司的戒心也越來(lái)越弱，透露鐵通的信息也越來(lái)越多，據(jù)王經(jīng)理說(shuō)鐵通的寬帶最近使用效果不好，經(jīng)常掉線，且不穩(wěn)定，維修也不及時(shí)。他馬上意識(shí)到營(yíng)銷的機(jī)會(huì)來(lái)了，首先他站在對(duì)方的角度對(duì)王經(jīng)理生氣的心情表示理解，接著就對(duì)比鐵通與中國(guó)*公司同的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、維修隊(duì)伍，以及24小時(shí)響應(yīng)制度，但就是沒(méi)直接讓用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)用*公司的寬帶。沒(méi)隔幾天，王經(jīng)理打來(lái)電話說(shuō)有個(gè)朋友要買(mǎi)小靈通，想請(qǐng)*辦理一下，他聽(tīng)了心里一陣竊喜，說(shuō)明該客戶已經(jīng)對(duì)中國(guó)*公司開(kāi)始慢慢的接受了。

精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，12月10號(hào)王經(jīng)理終于又打來(lái)電話，表示愿意使用中國(guó)*公司的固定電話和寬帶，他告訴*說(shuō)：“是中國(guó)*公司的誠(chéng)心和專業(yè)化的服務(wù)打動(dòng)了我”。

隨著通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的加劇，他真切地感受到，只有專心去體會(huì)用戶的感受，把用戶的困難當(dāng)做自己的困難，擺正自己的位置，正確處理公司與用戶的矛盾，才能以一流的服務(wù)，一流的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定老用戶，并贏得新用戶、贏得新市場(chǎng)。記得有一天中午，*剛剛端上碗正預(yù)備吃飯，忽然小靈通響了，一位用戶打電話來(lái)說(shuō)，上午繳電話費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)有長(zhǎng)途話費(fèi)，但是該用戶稱從未打過(guò)，因此懷疑電話被盜打，叫*趕緊來(lái)到用戶那兒去一趟，否則拒絕交費(fèi)。于是他急忙放碗筷，匆匆忙忙趕到用戶的店里，微笑著請(qǐng)他平息怒氣，并在用戶的陪同下初步查看了線路，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有被盜打的跡象后，便與用戶商量費(fèi)用可暫時(shí)不交，等回公司之后請(qǐng)外線人員來(lái)查一下，看有沒(méi)有問(wèn)題，同時(shí)也請(qǐng)他晚上回家了解一下情況。第二天，這位用戶打來(lái)電話，對(duì)昨天的行為致歉，說(shuō)的確是他兒子給他同學(xué)打的電話，今天馬上去交電話費(fèi)，用戶還稱贊*公司的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度就是好。這件事看起來(lái)微不足道，但之后的幾個(gè)月該用戶帶給他的收獲卻不少，這位用戶因?yàn)檎J(rèn)可了*的服務(wù)，也接受了中國(guó)*公司，先后主動(dòng)為他攬裝了5部固定電話，幫助策反網(wǎng)通用戶6戶。送人玫瑰，留有余香，*就這樣一直把用戶看成朋友看成親人，急用戶之急，想用戶所想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、真心付出贏得用戶對(duì)他忠誠(chéng)和信賴。

同時(shí)在工作中*時(shí)刻要求自己做好表率，時(shí)刻提醒自己在交任務(wù)的同時(shí)要授方法，關(guān)注細(xì)節(jié)時(shí)要注重跟進(jìn)策略。隨時(shí)關(guān)注客戶經(jīng)理的工作狀態(tài)，及時(shí)的帶領(lǐng)客戶經(jīng)理克服各種困難，一切圍繞收入轉(zhuǎn)，20*年*1-5月共發(fā)展業(yè)務(wù)861戶，其中固話223部（78戶策反），小靈通575部，寬帶63戶，存量鎖定協(xié)議簽定1*份。3月份第一次完成了部門(mén)下達(dá)的收入計(jì)劃，4月超計(jì)劃3萬(wàn)元。1-5月累計(jì)完成收入191.79萬(wàn)元，完成率為99.24，居商客片區(qū)之首。