前言：本站為你精心整理了市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)管理事跡材料范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

米倉(cāng)山下、*江畔，有這樣一位客戶經(jīng)理，她對(duì)轄內(nèi)近150余戶100萬(wàn)元以上的機(jī)構(gòu)客戶了如指掌，她拚搶客戶的倔勁、開(kāi)拓市場(chǎng)的創(chuàng)勁、研究分析業(yè)務(wù)的鉆勁，令同行們欽佩不巳。她就是*分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部經(jīng)理李蘭同志。李蘭，今年40歲，中*員，曾任資金計(jì)劃科副科長(zhǎng)、科長(zhǎng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)科科長(zhǎng)等職。自2000年從事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作以來(lái)，她積極率領(lǐng)全部室員工在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一年一個(gè)新臺(tái)階，一年一步新跨越，尤其是近兩年多來(lái),在市場(chǎng)拓展和優(yōu)質(zhì)客戶的開(kāi)發(fā)維護(hù)工作中，僅她個(gè)人就累計(jì)組織存款9500余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間收進(jìn)420萬(wàn)元，取得了驕人的業(yè)績(jī)，為全行的資金組織和市場(chǎng)拓展做出了積極的貢獻(xiàn)。

高屋建瓴看市場(chǎng)目標(biāo)鎖定大客

近年來(lái)，針對(duì)*農(nóng)行資金總量不足、轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶稀缺的現(xiàn)狀，李蘭同志以為大客戶是效益之源，因此，她把目標(biāo)鎖定在他行優(yōu)良客戶的挖掘上，一是廣泛搜集信息，密切關(guān)注客戶動(dòng)向。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，她高屋建瓴，胸?cái)埲?，把市?chǎng)資金信息的搜集與分析，作為資金組織工作的突破口和切進(jìn)點(diǎn)，加快了市場(chǎng)營(yíng)銷步伐。往年，全市“計(jì)劃生養(yǎng)家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助資金戶”，原協(xié)定由各信用社發(fā)放，當(dāng)她得知這個(gè)信息后，在及時(shí)向市分行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況的同時(shí)，迅速率領(lǐng)本部分員工多次上門與市計(jì)生處負(fù)責(zé)同志進(jìn)行溝通和協(xié)商，通過(guò)大力向客戶宣傳我行的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)點(diǎn)上風(fēng)，及時(shí)為客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改變了該戶法人在信用社開(kāi)戶的想法，使基本帳戶落戶農(nóng)行。目前，該戶月均存款余額始終保持在800萬(wàn)元以上，為全行對(duì)公存款的增長(zhǎng)奠定了一定的基礎(chǔ)。二是重視加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)性大客戶的拓展與維護(hù)。李蘭同志在市場(chǎng)拓展中不但思維靈敏，膽大心細(xì)，而且又善于創(chuàng)新，處處表現(xiàn)出高人一籌的膽識(shí)和謀略。幾年來(lái)，她把主要精力用到指導(dǎo)全行和部分市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)發(fā)上，帶頭跑企業(yè)，訪客戶，為全行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。例如，對(duì)現(xiàn)金流量大，業(yè)務(wù)量大的機(jī)構(gòu)客戶，她提出了分類服務(wù)，分級(jí)跟蹤營(yíng)銷服務(wù)的新模式，加快了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度。市交通征稽部分和地稅局是全市公關(guān)難度較大的兩個(gè)系統(tǒng)性客戶，為了盡快取得這兩戶權(quán)，她多次深進(jìn)該戶拉關(guān)系、做工作，耐心解答客戶提出的每一個(gè)題目，經(jīng)過(guò)深度開(kāi)掘和多方疏通，并終極與交通征稽處、市地稅局達(dá)成了長(zhǎng)期合作協(xié)議，使兩戶在全市較有影響的系統(tǒng)機(jī)構(gòu)客戶將賬戶開(kāi)到了農(nóng)行，且月均存款余額達(dá)2000多萬(wàn)元。三是積極采取“以貸引存”的方式，吸引優(yōu)良客戶。李蘭同志十分重視內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，并能在深刻理解、全面貫徹落實(shí)的同時(shí)用足用活政策。近年隨著西部大開(kāi)發(fā)進(jìn)程的加快，以學(xué)校、醫(yī)院為主的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資力度不斷加大，部分機(jī)構(gòu)客戶在國(guó)家投資、自身籌資不足的情況下，急需銀行信貸支持。她充分把握這個(gè)機(jī)遇，及時(shí)向市分行提出了“以貸引存”建議，并被市分行予以采納后，達(dá)到了很好的效果。20*年初，當(dāng)她獲悉全市部分醫(yī)院、學(xué)校有一定的信貸需求時(shí)，便以敏銳的眼光，將市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，迅速轉(zhuǎn)移到學(xué)校、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)客戶上，并對(duì)全市8縣1區(qū)的縣城以上學(xué)校、醫(yī)院逐戶進(jìn)行摸排，確立了--戶重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象。同時(shí)，還對(duì)市人民醫(yī)院、康縣第一人民醫(yī)院、*衛(wèi)校、禮縣一中等--戶資金流量大，法人信用好，賬戶存款余額月均保持在50萬(wàn)元以上的機(jī)構(gòu)客戶，在嚴(yán)格執(zhí)行信貸新規(guī)則的基礎(chǔ)上，提供了信貸服務(wù)，累計(jì)營(yíng)銷貸款--萬(wàn)元，取得了客戶的信賴。目前，全市有--家醫(yī)院、---家學(xué)校己與全行建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。四是搶挖他行客戶。轄內(nèi)優(yōu)良客戶少，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，是全市所有金融機(jī)構(gòu)共同面臨的一個(gè)困難?！皧A縫中求生存，永者勝”，李蘭同志在內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)相當(dāng)激烈的情況下，她獨(dú)劈溪徑，大膽地把目光瞄向了對(duì)同業(yè)機(jī)構(gòu)客戶的挖掘上，取得了實(shí)效。市水電處人畜飲水專戶是中行長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶，賬戶余額一直保持在300萬(wàn)元以上，資金最多時(shí)達(dá)1700多萬(wàn)元。為了把該戶＂挖＂到農(nóng)行，李蘭與部室同志多次上門與企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商溝通，通過(guò)橫向行與行的比較，縱向服務(wù)與服務(wù)的比較，使該戶法人代表，明顯感到了農(nóng)業(yè)很行的服務(wù)上風(fēng)，并于從中行連同賬戶資金余額一并轉(zhuǎn)進(jìn)到農(nóng)行，帶動(dòng)和促進(jìn)了全行拚搶他行客戶的積極性。幾年來(lái)，通過(guò)實(shí)施“搶挖”營(yíng)銷策略，到20*年底，他行客戶轉(zhuǎn)進(jìn)我行的賬戶己有15個(gè)，余額達(dá)2685萬(wàn)元,占全市學(xué)校、醫(yī)院總客戶數(shù)的80%以上。

四項(xiàng)服務(wù)出亮點(diǎn)夯實(shí)基礎(chǔ)促營(yíng)銷

李蘭在負(fù)責(zé)全行機(jī)構(gòu)客戶的開(kāi)發(fā)拓展中，始終把服務(wù)放在首位，她經(jīng)常告誡部室經(jīng)理說(shuō)：“客戶滿足只是淺層服務(wù)，客戶忠誠(chéng)才是無(wú)價(jià)之寶”。在服務(wù)內(nèi)容和基礎(chǔ)治理上她重點(diǎn)抓了四項(xiàng)工作措施的落實(shí)。一是落實(shí)跟蹤服務(wù)職員和服務(wù)責(zé)任。對(duì)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)客戶，在部分內(nèi)部實(shí)行包戶、包服務(wù)，包營(yíng)銷的“三包”責(zé)任制，凡是因服務(wù)不周引起客戶投訴的，除追究包戶職員責(zé)任外，另扣發(fā)一天的考核工資。二是一是落實(shí)電話回訪制度。她要求部室員工每周要對(duì)武都城區(qū)機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行一次電話訪問(wèn)。對(duì)客戶提出的題目，必須在2個(gè)工作日之內(nèi)給予解答和解決，對(duì)一時(shí)解決不了的題目，提請(qǐng)市分行領(lǐng)導(dǎo)批示后，及時(shí)答復(fù)，受到了客戶的好評(píng)。三是落實(shí)定期上門服務(wù)制。在認(rèn)真抓好新客戶開(kāi)發(fā)的同進(jìn)，她始終不忘對(duì)客戶的維護(hù)。無(wú)論工作有多忙，她和部室的員工每月都要深進(jìn)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶一次，及時(shí)征詢企業(yè)對(duì)全行服務(wù)意見(jiàn)和建議。幾年來(lái)，她先后到宕昌、康縣人民醫(yī)院、全市稅務(wù)、水電等三大系統(tǒng)的--家客戶，共征詢意見(jiàn)-條，并對(duì)這些服務(wù)意見(jiàn)進(jìn)行梳理后，提出了積極的改進(jìn)措施。四是摸清底數(shù)夯實(shí)基礎(chǔ)，落實(shí)責(zé)任促營(yíng)銷。為了摸清客戶底子，20*年，她大膽創(chuàng)新，率先提出了“摸清機(jī)構(gòu)客戶實(shí)情，進(jìn)步營(yíng)銷成功率的見(jiàn)議，并印制了機(jī)構(gòu)客戶調(diào)查表，通過(guò)調(diào)查摸底，在全市范圍內(nèi)確定了重點(diǎn)營(yíng)銷、維護(hù)和治理的機(jī)構(gòu)類客戶80戶。與此同時(shí)，她將醫(yī)院、學(xué)校納進(jìn)近兩年內(nèi)重點(diǎn)營(yíng)銷的目標(biāo)客戶，進(jìn)一步落實(shí)營(yíng)銷責(zé)任，加快了市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷進(jìn)度。到20*年底，全行先后與*市人民醫(yī)院、*市衛(wèi)生學(xué)校、武都縣中醫(yī)院、武都一中、西和縣人民醫(yī)院、宕昌縣人民醫(yī)院、武都區(qū)第一人民醫(yī)院、康縣一中、徽縣四中、兩當(dāng)縣人民醫(yī)院等15戶事業(yè)法人客戶簽訂全面合作協(xié)議15份，成功營(yíng)銷貸款18筆，金額3330萬(wàn)元，為全行資金營(yíng)銷找到了出路。另外，李蘭還十分重視對(duì)客戶的信用等級(jí)評(píng)定工作，先后對(duì)*人民醫(yī)院、成縣一中等18個(gè)單位進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定和內(nèi)部綜合授信，從而為當(dāng)年的信貸營(yíng)銷夯實(shí)了基礎(chǔ)。

激流永進(jìn)拓市場(chǎng)中間業(yè)務(wù)顯亮點(diǎn)

*地處欠發(fā)達(dá)地區(qū)，轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融資源究竟有限。但李蘭沒(méi)有把市場(chǎng)營(yíng)銷的范圍僅僅局限在資金組織和貸款的營(yíng)銷上。20*年，市分行讓她負(fù)責(zé)全行中間業(yè)務(wù)拓展，受任于危難之際，她并無(wú)冤言，而是以敏銳的眼光，高度的敬業(yè)精神和創(chuàng)新能力，組織能力，顯示出了她非凡的工作能力。2年間，全行中間業(yè)務(wù)一路攀高，收進(jìn)成倍翻番，這里面不知飽含了她多少的面對(duì)我行中間業(yè)務(wù)品種單一，發(fā)展慢、占比低等不利因素，我們及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，把保險(xiǎn)、銀行卡、農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)確定為我行中間業(yè)務(wù)的三大拳頭產(chǎn)品，放在重要位置來(lái)抓，全年保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收進(jìn)76萬(wàn)元，銀行卡手續(xù)費(fèi)收進(jìn)155萬(wàn)元，農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收進(jìn)125萬(wàn)元。在抓重點(diǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，一是繼續(xù)指導(dǎo)各行做好傳統(tǒng)匯兌結(jié)算業(yè)務(wù)和已業(yè)務(wù)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年業(yè)務(wù)量達(dá)到50628萬(wàn)元。二是督查各行業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)行。20*年新開(kāi)辦了代收石油公司營(yíng)業(yè)賬款和其他貿(mào)易銀行寄庫(kù)業(yè)務(wù)，以上兩項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收進(jìn)達(dá)30余萬(wàn)元。三是與農(nóng)發(fā)行積極協(xié)商，20*年將宕昌縣農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)權(quán)爭(zhēng)取我行，年手續(xù)費(fèi)收進(jìn)增加22萬(wàn)元。四是在省分行有關(guān)部分的協(xié)助和我部員工的的積極努力下，先后引進(jìn)華龍、蔚深證券公司，并與其簽定了銀證通業(yè)務(wù)合作協(xié)議，為增加中間業(yè)務(wù)收進(jìn)開(kāi)辟了更廣闊的領(lǐng)域。五是牽頭組織兩次保險(xiǎn)集中營(yíng)銷活動(dòng)。為了使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在量上有一個(gè)奔騰，20*年6月份我部牽頭策劃了為期80天的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)集中營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，為確保“集中營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)”達(dá)到預(yù)期目的，地分行成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體的營(yíng)銷方案，依據(jù)各縣不同的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)適時(shí)對(duì)各縣制定了符合本域特色的營(yíng)銷策略，我們還在保險(xiǎn)產(chǎn)品和計(jì)價(jià)等方面分別與各個(gè)保險(xiǎn)公司積極協(xié)商，通過(guò)協(xié)商，既加強(qiáng)了銀保合作的關(guān)系，又使手續(xù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)得到了進(jìn)步。我部積極與各保險(xiǎn)公司聯(lián)系利用我行召開(kāi)各種會(huì)議之機(jī)，請(qǐng)他們的專業(yè)職員舉辦產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)培訓(xùn)班27期，參訓(xùn)職員達(dá)1440人（次），進(jìn)步了職員的綜合營(yíng)銷素質(zhì)和水平。在考核上，我們采取對(duì)專職和兼職職員實(shí)行了以“以單定價(jià)、以勞計(jì)酬、按季支付”的考核分配辦法?；顒?dòng)期間，作為職能部分負(fù)責(zé)人帶頭積極投身到營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)中，完成保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收進(jìn)4900元，逾額完成市分行下達(dá)任務(wù)（任務(wù)為保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收進(jìn)500元），對(duì)全行全面逾額完成競(jìng)賽目標(biāo)起到了一定的表率作用。在對(duì)各縣支行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)督導(dǎo)的同時(shí)，我們還加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作，每旬對(duì)全區(qū)各縣支行保險(xiǎn)進(jìn)展情況進(jìn)行排名通報(bào)，分析存在的題目，針對(duì)性地提出一些意見(jiàn)和建議。由于思路調(diào)整及時(shí)，產(chǎn)品重點(diǎn)突出，采取的措施得力，僅活動(dòng)期間，全行就實(shí)現(xiàn)各類保費(fèi)收進(jìn)685.1萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收進(jìn)46.9萬(wàn)元，全省排名躍居第一，受到了省分行的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并將我行保險(xiǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在全省系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行推廣。今年通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)工作內(nèi)外部環(huán)境的分析，提出保險(xiǎn)要依托全市車輛集中審驗(yàn)的有利時(shí)機(jī)，確定了二、三季度開(kāi)展集中營(yíng)銷保險(xiǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)的開(kāi)展有力地推動(dòng)了保險(xiǎn)工作的進(jìn)程，截止6月末保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收進(jìn)已逾額完成省分行下達(dá)的全年計(jì)劃。

李蘭在配合全行抓好市場(chǎng)拓展和本部分工作的同進(jìn)，還充分利用社會(huì)資源豐富這一上風(fēng)，率先垂范，積極完成市分行機(jī)關(guān)下達(dá)的個(gè)人攬存任務(wù)，20*、20*兩年間，她累計(jì)動(dòng)員組織個(gè)人儲(chǔ)蓄存款1760萬(wàn)元，充分發(fā)揮了解市場(chǎng)營(yíng)銷排頭兵的作用。

市場(chǎng)拓展不可能一帆風(fēng)順，更不可能風(fēng)平浪靜。每一次成功的營(yíng)銷，每一次失敗的總結(jié)，都讓她感到振奮和沉思。每當(dāng)碰到各種冷言潮諷時(shí)，她總是用淡然的微笑賜與回報(bào)。尤其在無(wú)形而近乎殘酷的同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中

，她鍥而不舍，永不服輸?shù)木礃I(yè)精神，感動(dòng)了“帝”感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)與她打過(guò)交道的客戶，他們從這位普通的女性身上，看到了農(nóng)行人默默的奉獻(xiàn)精神，看到了農(nóng)行美好的明天。