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陽(yáng)春三月，萬(wàn)物復(fù)蘇的春天給人以溫馨的感覺(jué)，我迎著春風(fēng)開(kāi)始了一天的工作。我所在的崗位是通訊維護(hù)部廠前維護(hù)班測(cè)量臺(tái)，主要負(fù)責(zé)石化公司東區(qū)廠前辦公電話、住宅等寬帶的安裝、遷移、拆機(jī)和故障的處理工作。我工作中的每一件事都是直接服務(wù)于石化公司東區(qū)廠前辦公以及住宅用戶的，由于常和用戶打交道，工作中時(shí)常也會(huì)發(fā)生一些有意義的事情。

3月9日下午14：30分，電話鈴響了，我和往常一樣迅速接起電話：“你好，我是112故障臺(tái)”，我邊說(shuō)邊準(zhǔn)備做記錄。這時(shí)電話的那端傳來(lái)了一位老人生氣的聲音：“我家的電話費(fèi)這月怎么多了100元呢，你們要幫我查查，我平時(shí)話費(fèi)就二、三十元，這次多了很多，是不是有人盜打我們家的電話，請(qǐng)幫忙追查”?！昂玫?，請(qǐng)您給我們留一個(gè)聯(lián)系電話，我們核查以后給您答復(fù)。”我一邊做著記錄一邊熱情地回答。

隨后我和包區(qū)的外線人員取得聯(lián)系，對(duì)老人的電話線路進(jìn)行了測(cè)試。外線人員先在交接箱和分線箱上檢查，又到老人門口的小接線盒對(duì)線路進(jìn)行檢查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)被他人盜用的痕跡。這是怎么回事呢？我和同事溝通后，考慮幫老人查詢?cè)捹M(fèi)清單，但這必須要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。我馬上向部長(zhǎng)匯報(bào)了情況，部長(zhǎng)聽(tīng)了迅速與受理中心的技術(shù)人員聯(lián)系，要求他們予以協(xié)助。在受理中心工作人員的幫助下，技術(shù)人員從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出了老人撥打的所有電話清單，電話單上有一個(gè)號(hào)碼打出的頻率極高。我和同事憑著工作經(jīng)驗(yàn)判定，很有可能是老人的家里人或者親朋好友打出去的，造成了話費(fèi)增多。于是，我一面將此情況告訴了老人，讓他核實(shí)他的家人或者是來(lái)他家串門的人看是否有人在他家打過(guò)電話，一面又從系統(tǒng)查詢出從老人家電話打出去的被叫號(hào)碼，并撥通電話向?qū)Ψ胶藢?shí)情況。經(jīng)核查，了解到老人的兒子在2月份的時(shí)候，有三個(gè)周末都在家與其女友長(zhǎng)時(shí)間通話，而這些通話時(shí)間與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)顯示的撥打電話時(shí)間完全一致，正是老人兒子與女朋友所撥打的電話。針對(duì)這一情況，我們將核查結(jié)果告訴了老人，老人也從兒子那兒得到證實(shí)，電話確系老人兒子所打。老人的疑慮消除了，連聲向我們道謝。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)，不注重細(xì)節(jié)的人或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，肯定也是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人，一個(gè)不負(fù)責(zé)任的對(duì)工作沒(méi)有認(rèn)真的態(tài)度，只是敷衍了事，這樣的人不會(huì)把工作當(dāng)成一種樂(lè)趣，也缺少起碼的工作熱情。注重細(xì)節(jié)的人，不僅會(huì)認(rèn)真的對(duì)待工作，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，讓自己走向成功。服務(wù)工作是一門藝術(shù)，它需要我們用心、用情去體會(huì)，也正因?yàn)槿绱?，我?duì)我的工作也是由衷的熱愛(ài)。