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*是營(yíng)業(yè)窗口的一名收費(fèi)員，她從事?tīng)I(yíng)業(yè)窗口工作以來(lái)，一直牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，熱情服務(wù)，禮貌待客，用自己的實(shí)際行動(dòng)得到了廣大用電客戶的一致好評(píng)。去年被評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)工作者。

記得剛開(kāi)始從事窗口服務(wù)工作的時(shí)候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業(yè)，也正趕上電力開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起步階段，身為窗口的她感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變?nèi)藗兊目捶?，面?duì)千千萬(wàn)萬(wàn)、各式各樣的用電客戶，及時(shí)找準(zhǔn)自己的位置。即使是面對(duì)那些無(wú)理取鬧的客戶時(shí)，仍然能以平靜的心態(tài)，面帶笑容的面對(duì)他們，通過(guò)耐心而細(xì)致的解釋，取得他們的理解和諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得一天下午，有一位三十來(lái)歲的客戶拿著催費(fèi)通知單，沖到柜臺(tái)前面把催費(fèi)單往柜臺(tái)上一放嚷著：“我從來(lái)不欠費(fèi)，供電所怎么說(shuō)我欠費(fèi)”。面對(duì)他又拍柜臺(tái)又罵人的兇狠架式，和顏悅色地對(duì)他說(shuō)：“我可以幫你先查一查”。逐一仔細(xì)對(duì)帳，然后心平氣和地向他解釋：“你只交了當(dāng)月電費(fèi)，你以前有一個(gè)月的電費(fèi)還沒(méi)有交清?！睕](méi)想到解釋完后，他還是那句話：“我不欠你們供電所的電費(fèi)”。超級(jí)秘書網(wǎng)

只好又對(duì)他耐心解釋，反復(fù)幾次，不但沒(méi)有得到他的認(rèn)可，還把柜臺(tái)拍得震天響，無(wú)理謾罵，手指都戳到了眼前，默默忍受著這一切，沒(méi)有與他爭(zhēng)執(zhí)。為了樹(shù)立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，認(rèn)為個(gè)人受點(diǎn)委屈算不了什么。她說(shuō)：我的一言一行不僅代表我個(gè)人，更代表著我們供電公司形象。還有一次正值催費(fèi)高峰期，由于欠費(fèi)停電的客戶們火氣一個(gè)比一個(gè)大，而此時(shí)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)“罷工”了，在等待的過(guò)程中，一位女客戶非讓幫著查詢，向她解釋了原因，對(duì)方反說(shuō)工作態(tài)度不端正，不愿意查，并揚(yáng)言要投訴她。滿腹委屈，氣得說(shuō)不出一句話來(lái)。她穩(wěn)定一下情緒，仍面帶笑容向那位怒氣十足的女客戶作耐心解釋，終于取得她的理解。之后改由她誠(chéng)懇地向表示歉意。正是這樣的責(zé)任心和工作態(tài)度使得得到了用電客戶的一致贊揚(yáng)。她說(shuō)：我要在自己的崗位上盡職盡責(zé)，竭誠(chéng)工作，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸。這就是我們班的好班員。