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她們,在平凡的崗位上,卻做出了不平凡的業(yè)績；她們,平均年齡不到32歲,是一群青春靚麗的女子,卻肩負(fù)著為國聚財、為民執(zhí)法的神圣責(zé)任。正是這支充滿青春活力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊伍,在本職工作崗位上辛勤服務(wù)、揮灑著青春和汗水,組織收入從2006年的4000萬元躍升至2010年的1.3億元,提前三年實現(xiàn)收入翻一番。她們,就是xx縣地稅局辦稅服務(wù)廳（以下簡稱辦稅廳）的9位女稅官。

一、制度創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量

“推進(jìn)制度創(chuàng)新,開展辦稅廳每月服務(wù)之星評選活動,成為撬動人員工作積極性、提升服務(wù)質(zhì)量的有力杠桿?！眡x縣地稅局長黃雄文自豪的說道。2007年全區(qū)開展作風(fēng)效能建設(shè)活動中,xx縣地稅局辦稅辦稅廳結(jié)合自身實際情況,引入獎懲機(jī)制,創(chuàng)新開展辦稅辦稅廳每月“服務(wù)之星”評比活動,大大激發(fā)了女稅官的工作積極性,整個辦稅廳形成人人創(chuàng)先爭優(yōu),個個都是服務(wù)主體的濃厚氛圍。當(dāng)年在全區(qū)地稅系統(tǒng)作風(fēng)效能建設(shè)活動上成為6個典型材料之一予以介紹交流,并在xx全市地稅系統(tǒng)進(jìn)行推廣。每月“服務(wù)之星”評比活動的成功經(jīng)驗被區(qū)、市級媒體報道10多次,還有區(qū)內(nèi)外多個部門組織人員前來學(xué)習(xí)交流。

如今在辦稅辦稅廳,下班不是以鈴聲為標(biāo)準(zhǔn),而是以最后的納稅人辦完納稅事項離開為準(zhǔn)。納稅人除了進(jìn)行納稅申報外,還有一個職責(zé),就是參加每月服務(wù)之星的評選活動,用他們的選票實現(xiàn)督促提高服務(wù)效應(yīng),納稅人的滿意度也大為提升。組織收入也逐年穩(wěn)步攀升,2009年辦稅辦稅廳共組織收入10002.34萬元,同比增收4030.67萬元,增長67.49％,占全縣地稅組織收入的92.31%；2010年組織收入13257.07萬元,同比增收2421.62萬元,增長22.35%,為地方全面小康社會建設(shè)提供財力保障。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)巾幗風(fēng)采

來到辦稅廳,服務(wù)熱情、環(huán)境舒適是留給納稅人的第一印象。辦稅廳承擔(dān)著城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)共4000多戶納稅戶排疑解難、稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票購銷、稅款征收等職責(zé),涉及業(yè)務(wù)達(dá)10多項,工作復(fù)雜繁瑣。辦稅辦稅廳的女稅官月均接受納稅人業(yè)務(wù)咨詢100人次,辦理稅務(wù)登記50起,受理納稅申報資料150份,經(jīng)受發(fā)票50多份,征收地方稅款100萬元。多年來,辦稅廳的女稅官們堅持“以人為本,納稅人至上”的理念,熱情服務(wù)客戶,實行公開服務(wù)承諾、掛牌上崗服務(wù),給前來辦稅的納稅人送上“一杯熱茶、一個微笑”,為納稅人營造一個舒適方便的環(huán)境。

為加快辦稅質(zhì)量效率,辦稅廳還先后推出了網(wǎng)上申報、“稅銀一體化”、銀行劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)、POS機(jī)刷卡劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)等多元化的申報方式,讓大部分納稅人足不出戶即可完成申報納稅。辦稅廳負(fù)責(zé)人xx在稅收征管當(dāng)中發(fā)現(xiàn),由于部分財務(wù)人員沒有及時準(zhǔn)確把握稅收新政策而被受行政處罰,就編發(fā)了地稅服務(wù)直通車,及時向納稅人宣傳最新稅收政策,有效避免了受處罰這一現(xiàn)象發(fā)生,“辦稅廳的女稅官處處為我們著想,工作細(xì)致周到,確實是服務(wù)到家了?！辈簧偌{稅人由衷的贊嘆。

三、強(qiáng)化素質(zhì)鑄造一流隊伍

稅收工作涉及面廣,政策性強(qiáng),僅有工作熱情是不夠的,高效服務(wù)必須依靠過硬素質(zhì)支撐。辦稅廳女稅官在緊張的工作之余,擠出時間啃完一本本磚頭似的專業(yè)書籍,還組織開展崗位練兵,經(jīng)常性開展“征管能手”、“微機(jī)操作能手”競賽活動,不斷提高隊伍素質(zhì),讓每個人都成為精通業(yè)務(wù)的行家里手。目前,辦稅辦稅廳9位女稅官全部考取全國稅收執(zhí)法資格證書、計算機(jī)NIT證書,大學(xué)學(xué)歷達(dá)100%,其中本科4人、占44.4%,大專5人占55.56%。辦稅廳女稅官在堅持依法治稅的同時,還不折不扣落實國家稅收優(yōu)惠政策,為下崗再就業(yè)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工就創(chuàng)業(yè)全面提供稅收優(yōu)惠政策支持。截至2010年底,依法減免稅費264.85萬元,惠及納稅人373戶（次）,為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了政策支持。

正是靠著一股不服輸?shù)膭蓬^和“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的精神,女稅官們依靠過硬素質(zhì)勇創(chuàng)一流業(yè)績,得到社會的認(rèn)可。近年來,辦稅辦稅廳先后榮獲“縣紅旗窗口單位”、“縣巾幗文明崗”、“xx市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)窗口單位”等榮譽稱號,并于2009年被評為“xx市巾幗文明崗”。有多位女干部獲評各級地稅系統(tǒng)先進(jìn)工作者、年度優(yōu)秀公務(wù)員,獲縣婦聯(lián)評為“五好家庭”、縣“巾幗英雄”榮譽8人次,分管辦稅辦稅廳的xx副局長還被市婦聯(lián)授予“巾幗英雄”光榮稱號。

四、情系民生促進(jìn)社會和諧

2010年xx縣遭遇嚴(yán)重春季旱災(zāi),4月1日,縣局副局長xx組織辦稅廳等8名女稅官成立巾幗抗旱救災(zāi)突擊隊,頂著炎炎烈日趕赴馱龍社區(qū)松林屯,巾幗不讓須眉,與當(dāng)?shù)貫?zāi)民一起鋤地、松土、下蔗種、抬水、澆灌,投入到緊張的抗旱救災(zāi)工作中,當(dāng)天共為災(zāi)農(nóng)搶種3畝多甘蔗。她們還慷慨解囊,給受災(zāi)群眾購買塑料桶、送去飲用水等,撐起了抗旱救災(zāi)半邊天。辦稅廳女稅官們還熱心社會公益事業(yè)。通過開展扶貧濟(jì)困、捐資助學(xué)獻(xiàn)愛心活動,扶助社會弱勢群體,幫助多名失學(xué)兒童重返校園；給結(jié)對幫扶村、學(xué)校贈送辦公座椅和農(nóng)業(yè)科技書籍和兒童讀物等；積極參加抗洪救災(zāi)、抗凍救災(zāi)、抗震救災(zāi)工作,在各項募捐活動中累計捐資3600多元,用愛心奉獻(xiàn)社會詮釋中華傳統(tǒng)美德。

她們還積極參加各種文體活動,近年來集體榮獲xx縣工會杯女子氣排球比賽三等獎、xx縣慶祝建黨84周年歌詠比賽二等獎、xx市地稅系統(tǒng)首屆運動會道德風(fēng)尚獎等20多項各級榮譽。每逢節(jié)慶時期,還來到軍營開展慰問演出活動,展現(xiàn)青春風(fēng)采,在社會各界樹立起良好的地稅部門形象。