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一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想素質(zhì)

優(yōu)秀員工總是用世界著名哲學(xué)家弗郎西斯•培根的“思想取決于性情，談吐取決于學(xué)識(shí)，行動(dòng)取決于習(xí)慣”鞭策自己。無(wú)論在日常的工作中還是生活上她都注意培養(yǎng)自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有節(jié)，平易近人。在思想上，她一直始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅(jiān)持學(xué)習(xí)員工“三個(gè)代表”的重要思想，尤其是進(jìn)入十七大以來(lái)，優(yōu)秀員工堅(jiān)持認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)十七大精神，深入研究科學(xué)發(fā)展觀的思想精髓，努力用先進(jìn)的思想、科學(xué)的觀點(diǎn)想問(wèn)題、解決問(wèn)題，努力在實(shí)踐工作中提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，不斷開創(chuàng)工作的新局面。為了不斷充實(shí)自己，提高自身的業(yè)務(wù)水平，她抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)。2014年的4月份，分行舉辦的雙零知識(shí)搶答賽中取得了第二名的好成績(jī)，后又被分行選中集訓(xùn)，集訓(xùn)后她以優(yōu)異的成績(jī)脫穎而出，被選中參加省行的知識(shí)搶答賽。之后她通過(guò)自已的不懈努力于8月份在全省組織的一級(jí)柜員考試中，又以優(yōu)秀的成績(jī)被確認(rèn)為一級(jí)柜員。并獲得省行和分行兩項(xiàng)雙零先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)。

二、愛崗敬業(yè)、做甘于奉獻(xiàn)的表率

優(yōu)秀員工非常熱愛自己的工作，正因?yàn)槿绱耍诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出了非常強(qiáng)的主動(dòng)性和積極性，遇到困難的工作總是主動(dòng)承擔(dān)。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)論是否是很熟的客戶她都一絲不茍，嚴(yán)格的按規(guī)章制度來(lái)辦理每一筆業(yè)務(wù)，辦理支票等票據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)她會(huì)仔細(xì)檢查票據(jù)是否真實(shí)，每一個(gè)要素填寫是否正確和規(guī)范，堅(jiān)持“十字”驗(yàn)印，辦理對(duì)公開戶時(shí)她認(rèn)真審查客戶提供的開戶資料是否真實(shí)，復(fù)印件與原件是否一致。日終她會(huì)很仔細(xì)的勾對(duì)自已的流水和勾對(duì)單證，保證賬實(shí)簿相符。

若碰到一些對(duì)某項(xiàng)制度的要求覺得不理解或不配合的客戶，她善于總結(jié)所有業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)對(duì)它們一一做出分析，碰到客戶不理解時(shí)，她都會(huì)耐心的告訴客戶這樣做會(huì)對(duì)銀行、對(duì)客戶都有些什么風(fēng)險(xiǎn)和隱患，希望得到客戶的理解與配合。這樣一來(lái)客戶了解了這樣不理解和不配合對(duì)自已也有風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，她們最后都會(huì)配合，由于她的認(rèn)真與耐心，不僅自己沒(méi)有違規(guī)，同時(shí)也得到了客戶的一致信賴與好評(píng)。

在工作中，加班加點(diǎn)是常有的事，有時(shí)還不得不犧牲一些個(gè)人的利益，但是她從沒(méi)有半句怨言。

參加工作多年來(lái)，她不圖名利，不計(jì)得失，把全身精力投入到干好本職工作和促進(jìn)局的發(fā)展上，真正在平凡的崗位上踐行著“三個(gè)代表”，履行著黨的宗旨，充分展現(xiàn)了一名銀行工作者樸素而又偉大的情懷。

三、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作

(一)創(chuàng)新管理，做好回收如冊(cè)

因?yàn)閷?duì)公業(yè)務(wù)會(huì)有很多的客戶票據(jù)和回單，如果沒(méi)有條理的整理它們，為客戶查找回單時(shí)就會(huì)很廢時(shí)間，不但影響客戶對(duì)賬時(shí)間，同時(shí)也延長(zhǎng)了客戶的等侯時(shí)間，于是她想了個(gè)方法，買來(lái)一本厚厚的文冊(cè)，將所有的單位按順序編號(hào)，然后列成目錄型式，最后將對(duì)應(yīng)編號(hào)的單位回單放入冊(cè)內(nèi)，這樣不僅安全，查找也很方便，只需查到此單位在目錄中是多少號(hào)，就可找到對(duì)應(yīng)的回單。這一做法得到客戶的廣泛好評(píng)。

(二)方便客戶，規(guī)范客戶須知

在很多時(shí)侯，客戶在辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)不知道自已需要提供一些什么資料，為了不讓客戶來(lái)回跑，她將不同單位辦理不同業(yè)務(wù)所需要提供什么資料，列好明細(xì)單，讓客戶一看就明白，一次性辦理好業(yè)務(wù)。

(三)仔細(xì)觀察，提高憑證掃描

原我行的憑證掃描率為60%，尤其是對(duì)公會(huì)計(jì)憑證掃描率偏低，經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)網(wǎng)銀匯出的轉(zhuǎn)賬借方票據(jù)有很多，且自動(dòng)掃描成功的為零。再對(duì)照掃描要素的要求發(fā)現(xiàn)，由于系統(tǒng)原因，所有的網(wǎng)銀匯出憑證上的流水號(hào)在轉(zhuǎn)賬借方憑證上無(wú)法打印完整。后來(lái)她又創(chuàng)新了一個(gè)辦法：打印前在轉(zhuǎn)賬借方憑證下放入一張A4紙、轉(zhuǎn)賬借方憑證正上方與A4紙平行，與左側(cè)邊偏離2-3毫米。這樣一來(lái)完整的流水號(hào)打印在了憑證上，這樣打印出來(lái)的憑證都可以自動(dòng)掃描了，沒(méi)多久，我行的掃描率提升至76%，高于分行的平均水平。

(四)掌握了解，按時(shí)匯總信息

做為前臺(tái)柜員，直接與客戶面對(duì)面的交流，掌握了客戶的第一手資料，她不僅做好了柜臺(tái)的服務(wù)工作，更是按時(shí)將手里掌握的客戶信息第一時(shí)間返饋給客戶經(jīng)理，定期制作優(yōu)質(zhì)潛力客戶信息表，讓掌握的信息達(dá)到共享，同時(shí)也更好的讓客戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

她服務(wù)的公司客戶共有400多戶，平時(shí)不僅有許多對(duì)公轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)，還負(fù)責(zé)所有公司及個(gè)人客戶貸款的核算，且常常需要辦理許多時(shí)間較長(zhǎng)，流程較多的公司賬戶特殊業(yè)務(wù)如：更換印鑒，印鑒掛失，開銷戶等等，她還充分發(fā)揮自己的營(yíng)銷能力積極營(yíng)銷企業(yè)電子產(chǎn)品，使五嶺支行在近幾年企業(yè)電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷中都名列前茅，其中2009年?duì)I銷企業(yè)普通版網(wǎng)銀138戶，在市分行排名第三，企業(yè)高級(jí)網(wǎng)銀營(yíng)銷53戶在市分行排名第二，企業(yè)電話銀行19戶在市分行排名第一，并被省行評(píng)為企業(yè)高級(jí)版網(wǎng)銀營(yíng)銷明星。

四、廉政律己，不與腐敗風(fēng)氣沾邊

優(yōu)秀員工堅(jiān)持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵(lì)。一是自重。時(shí)刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽(yù)。二是自省。古語(yǔ)有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅(jiān)持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。三是自警。就是用黨紀(jì)、國(guó)法、條規(guī)和反面典型時(shí)刻告誡自己，在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵(lì)。生活與工作中，她始終做到成績(jī)面前不滿足，失敗面前不氣餒；工作上高標(biāo)準(zhǔn)，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。

總之，員工在工作中，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神，憑著自己的幾分熱愛，幾分執(zhí)著，幾分赤誠(chéng)，成為了一名優(yōu)秀行工作上業(yè)務(wù)精干、鐵骨錚錚的工作者，她將自己的全部力量和心血奉獻(xiàn)給了事業(yè)，是廣大員工學(xué)習(xí)的榜樣。