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我叫，現(xiàn)年歲，中共黨員，年畢業(yè)于學(xué)校，年在人壽保險(xiǎn)股份有限公司分公司參加工作，先后從事等崗位，近年以來，自己各在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，無論在哪個(gè)崗位都能做到干一行、愛一行、專一行、精一行，在公司領(lǐng)導(dǎo)、上級部門的大力支持和各部門主管內(nèi)勤員工的努力拼搏下，比較出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、主要業(yè)績和獲得榮譽(yù)

2014年完成短險(xiǎn)保費(fèi)205.91萬元，達(dá)成率129.5%；完成意外險(xiǎn)保費(fèi)131.47萬元，達(dá)成率114.18%；銀行躉交業(yè)務(wù)204萬元，達(dá)成率63.75%；期交業(yè)務(wù)90.7萬元，達(dá)成率106.71%。自己在工作中不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己各方面的技能，同時(shí)積極參加公司的各類競賽，并取得了較好的成績：年參加人壽分公司首屆競賽取得第四名，獲得“崗位技術(shù)能手”稱號；年在人壽客戶服務(wù)中心電腦錄入考核中取得優(yōu)異成績，被授予“電腦操作能手”稱號；年參加人壽省公司屆“信息技術(shù)技能競賽”（公文排版）獲得等獎(jiǎng)；

近年來，自己始終保持兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的發(fā)展默默地奉獻(xiàn)，受到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的一致好評和高度的肯定。連續(xù)年榮獲分公司“先進(jìn)工作者”、“先進(jìn)個(gè)人”稱號；年榮獲人壽系統(tǒng)“”稱號。

二、主要工作表現(xiàn)

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)

自己不忘自己肩負(fù)的時(shí)代重任，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，善于思考和總結(jié)，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，研究在新的形勢下開展好人壽保險(xiǎn)工作的新思路、新模式，并在實(shí)踐中綜合運(yùn)用。深知人壽保險(xiǎn)工作的嚴(yán)肅性和重要性，以加快公司發(fā)展為己任，能夠深刻領(lǐng)會黨的十八屆四中全會精神，并以此作為自己的行動(dòng)指南，思想先進(jìn)，在公司歷年來組織的各項(xiàng)活動(dòng)中均表現(xiàn)突出，作為保險(xiǎn)公司一名共產(chǎn)黨員，自己能夠積極參加黨組織的各種活動(dòng)，并且表現(xiàn)比較出色，在單位黨政領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)培養(yǎng)和錘煉下，在政治思想和業(yè)務(wù)工作上日趨成熟，成為思想、政治、技術(shù)全面過硬、能夠獨(dú)當(dāng)一面的工作骨干。

(二)鉆研業(yè)務(wù)，全身心投入本職工作

自己主要負(fù)責(zé)保險(xiǎn)公司營業(yè)廳的業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和客戶營銷等工作。為了做好業(yè)務(wù)管理，自己實(shí)行人性化管理和精細(xì)化管理，一是嚴(yán)格遵循上級分公司關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)的各項(xiàng)文件精神，不斷完善各項(xiàng)考核，堅(jiān)持各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化運(yùn)作。B柜面克服各種困難，以6名柜員積極應(yīng)對近100名銷售人員和廣大客戶，大家不怕苦，不喊累，加班加點(diǎn)，放棄休息日，以積極向上的心態(tài)服務(wù)于廣大銷售人員和客戶。自己能夠積極支持、幫助、關(guān)心、協(xié)調(diào)大家干好本職工作，在B柜面主管和全體柜員的共同努力下，比較出色完成了全年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理和內(nèi)控建設(shè)，從而為公司的健康有序經(jīng)營提供了有力的后勤保障。二是加強(qiáng)實(shí)務(wù)和各類制度文件的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)權(quán)限管理、日清日結(jié)管理和檔案管理。三是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控意識，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保證業(yè)務(wù)處理質(zhì)量的準(zhǔn)確合規(guī)。在日常保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理中要求同志們做到了認(rèn)真及時(shí)、準(zhǔn)確，從沒有因?yàn)樨?fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)處理速度慢，影響客戶對保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的使用，而造成客戶投訴的情況發(fā)生。

(三)熱誠待客，全方位提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)

在服務(wù)客戶的過程中，第一自己對自己有信心，同時(shí)對客戶有愛心。永不言敗，永不放棄，相信只要能夠看出客戶需求，就一定能夠?yàn)樗龀鲆粋€(gè)良好的解決方案，一切都有可能性。沒有做不成的事，只有做不成事的人。第二我重視服務(wù)品質(zhì)。自己清楚，所有的銷售者，所有的服務(wù)都是通過人去傳遞的，客戶只能從保險(xiǎn)工作人員者身上感受到公司的品質(zhì)，所以銷售產(chǎn)品就是銷售自己。第三注意建立客戶小檔案。所有的檔案中，祥細(xì)了解客戶的工作職責(zé)、他的業(yè)務(wù)、喜好、學(xué)校、教育、婚姻、家庭子女、教育程度、生日、結(jié)婚紀(jì)念日等。對客戶情況做到如數(shù)家珍，并有針對性去提供服務(wù)。由于自己的勤奮努力，以至誠服務(wù)贏得廣大客戶的信任，投?？蛻舻陌l(fā)展都在公司處于領(lǐng)先地位。并且在客戶深度開發(fā)上卓有成效，2014年個(gè)人共開發(fā)客戶個(gè)，并建立比較穩(wěn)固的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

(四)開發(fā)客戶，積極擴(kuò)大團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)

一是今年的學(xué)生保險(xiǎn)市場競爭異常激烈，由于受大環(huán)境的影響，在痛失一個(gè)縣城學(xué)校的情況下，做了大量的工作，并加大農(nóng)村學(xué)生保險(xiǎn)市場的宣傳力度，收取學(xué)生保險(xiǎn)費(fèi)71萬元，相比去年同期保費(fèi)增長了15%，確保了學(xué)生險(xiǎn)保費(fèi)的正增長。并且積極與校方溝通，開展了致學(xué)生家長一封信的工作。同時(shí)積極較好地落實(shí)了周詢訪工作，進(jìn)一步完善了學(xué)生保險(xiǎn)聯(lián)系人制度及少年兒童平安回家活動(dòng)的工作，在學(xué)校宣傳專欄里宣傳保險(xiǎn)知識和安全預(yù)訪事故的注意事項(xiàng)。二是根據(jù)計(jì)生業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，發(fā)展計(jì)劃生育保險(xiǎn)專管員和計(jì)劃生育保險(xiǎn)兼職代辦員。積極與當(dāng)?shù)赜?jì)生協(xié)聯(lián)系，選擇有利時(shí)機(jī)，選擇適宜的計(jì)生險(xiǎn)產(chǎn)品，積極拓展計(jì)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)。三是積極做好建工險(xiǎn)投保人的保險(xiǎn)宣傳工作。四是開展企業(yè)年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拓展工作。與當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)保障部門和企業(yè)聯(lián)系，拓展企業(yè)年金，為公司未來提供更多的團(tuán)體客戶資源和個(gè)人客戶資源打基礎(chǔ)。同時(shí)，做好了相關(guān)的售后服務(wù)工作，為客戶提供合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)保障計(jì)劃。

(五)多法并舉，發(fā)展銀行業(yè)務(wù)

在發(fā)展銀行業(yè)務(wù)上，自己一切從轄區(qū)實(shí)際出發(fā)，因地制宜，因時(shí)制宜，不斷尋求拓展業(yè)務(wù)的最佳途徑。一是制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施，加強(qiáng)渠道協(xié)調(diào)工作，實(shí)施中介考核制。配合第一季度銀行業(yè)務(wù)競賽，召開三場產(chǎn)品推介會，收取保費(fèi)80萬元。二是在下半年密切加強(qiáng)了與各家銀行的溝通，了解客戶的需求和做業(yè)務(wù)的難點(diǎn)，及時(shí)幫助解決。第四季度全地區(qū)在追蹤期交業(yè)務(wù)，積極想方法，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理召開理財(cái)產(chǎn)說會，創(chuàng)造了較好的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。三是加大宣傳造勢的力度。在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)送宣傳手冊和宣傳單。四是加強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，進(jìn)行銀行保險(xiǎn)實(shí)務(wù)培訓(xùn)，了解一些中介業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和常識，提高專業(yè)知識；進(jìn)行專業(yè)拓展培訓(xùn)、險(xiǎn)種專題培訓(xùn)提高管理能力、工作技巧和展業(yè)技能，提升了綜合能力。

(六)員工為本，舍小家為大家

在保險(xiǎn)公司這個(gè)溫暖的大家庭。自己平時(shí)與同事們和諧相處、姐妹相待，榮辱與共，同甘共苦，自己像一位老大姐一樣，和員工一切學(xué)習(xí)、一切工作、一切訪問客戶，一起外出旅游休閑，一起參加文體活動(dòng)，親密無間。這樣，工作起來大家才有勁頭，才會感受到家園的氣氛。而且，比較關(guān)心和愛護(hù)員工，員工生日送上祝福，員工住院去探望，員工紅白喜事去幫忙，千方百計(jì)為大家分憂解愁。自己不是一個(gè)稱職的妻子和母親，由于工作繁忙，經(jīng)常是早出晚歸，家里事顧不上料理，顧不是和丈夫孩子去逛公園，但是，自己有付出也有得到，自己得到了為保險(xiǎn)事業(yè)而留下足跡的充實(shí)人生……

未來的征途中，自己將不斷鞭策自己，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自已，再接再厲，戒驕戒躁，力爭使今后的工作再上新臺階，再創(chuàng)新局面。