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為深入貫徹落實總書記“七一”重要講話精神，進(jìn)一步推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，增強服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為人民服務(wù)，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動真正成為群眾滿意工程，根據(jù)上級有關(guān)精神，經(jīng)鄉(xiāng)黨委研究，制定如下工作方案：

一、明確參與范圍

主要包括：鄉(xiāng)政府機關(guān)內(nèi)各辦公室、各站所、各村，其中以鄉(xiāng)黨政辦、民政辦、勞動站、計生辦、派出所為重點。

二、豐富活動主要載體

1、大力推行“四亮”。一是政府值班坐班領(lǐng)導(dǎo)、信訪接待員要佩戴黨徽,勞動服務(wù)站窗口設(shè)立黨員示范崗。二是進(jìn)一步完善相關(guān)人員公開承諾書并公示。三是對相關(guān)單位工作人員職責(zé)認(rèn)真梳理并進(jìn)行公開。四是繪制好每項工作的辦事流程，方便群眾辦事。

2、扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。一是微笑服務(wù)，不斷強化服務(wù)人員的禮儀教育，切實改善服務(wù)態(tài)度，群眾上門辦事熱情接待。二是陽光服務(wù)，對辦事程序、收費情況等實行全面公開，堅決杜絕亂收費、亂罰款、違規(guī)操作、暗箱操作等現(xiàn)象的發(fā)生。三是廉潔服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，嚴(yán)守職業(yè)道德，誠實守信，杜絕索拿卡要、請吃請喝請玩等不良行為。五是開展個性化服務(wù)，每個辦公室、窗口配齊桌椅、紙筆，準(zhǔn)備好茶水，熱天乘涼、冬天取暖設(shè)施備齊，方便群眾辦事。

3、扎實做好信訪接待和處理。以信訪辦為主，其他各個辦公室全力配合，對所有的信訪，不管是誰接訪不管是誰分管，都要做到一是給群眾指好路，群眾上門后，如果不是接待人本人職責(zé)范圍內(nèi)的事，要負(fù)責(zé)引薦。二是行動要快，接到信訪后，分管的班子成員做到雷厲風(fēng)行，馬上處理。三是思想工作要到位。信訪處理過程中要做好深入細(xì)致的思想工作，不能引發(fā)更大的信訪，要做到讓群眾滿意。

4、確實發(fā)揮群眾工作組的作用。各村成立群眾工作組，并實行掛牌服務(wù)。一是在村部公示村干部值班安排表和村干部聯(lián)系方式，以及辦事程序，方便群眾上門辦事。二是村干部要經(jīng)常為群眾提供各種便民利民服務(wù)，如指導(dǎo)群眾如何申請低保及其他社會保障、新生兒上戶、結(jié)婚證準(zhǔn)生證流動人口證申請、黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、家電下鄉(xiāng)補助、勞動就業(yè)援助、新農(nóng)保、新農(nóng)合等等一系列的手續(xù)，并為不方便的群眾提供服務(wù)。三是及時收集社情民意，為群眾解決好實際困難，化解各類糾紛矛盾。

5、定期組織評議。每半年組織一次黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、民主評議，并將機關(guān)站所干部職工、村支部書記參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況、服務(wù)基層和群眾的情況納入民主評議內(nèi)容，年底實行績效掛鉤。

三、強化工作舉措

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。鄉(xiāng)村兩級要高度重視，各管線的班子成員要積極帶頭，落實好工作職責(zé)，同時負(fù)責(zé)指導(dǎo)好所包的片、所駐的村和所管的人該項工作的落實，做到全鄉(xiāng)一盤棋，整體聯(lián)動。

2、營造氣氛。9月20號前鄉(xiāng)黨委召開動員會，9月23號前各支部要召開動員會，傳達(dá)上級精神，安排好本單位工作，同時推介各類先進(jìn)典型。

3、注重督導(dǎo)落實。鄉(xiāng)創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對各村、各站所、鄉(xiāng)政府院內(nèi)各辦公室活動開展情況一月進(jìn)行一次督查通報，并作為年終評比的依據(jù)。