前言：本站為你精心整理了建立零障礙服務工作方案范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，以改進機關作風、提高為民服務質量為目標，以建立運轉協(xié)調、銜接順暢的協(xié)辦流程為重點，以群眾滿意為標準，按照便捷、高效、法治、公開的原則，實行靠前服務、主動服務，全程協(xié)辦，促進機關辦事效率不斷提高。通過推行“零障礙”服務全程協(xié)辦制，真正實現(xiàn)百姓辦事“零障礙”，努力把國土工作提升到一個嶄新的水平，為加快推進全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

二、目標任務

(一)增強工作人員的責任意識。推行全程協(xié)辦制,就是以制度強制要求全局工作人員對服務單位、群眾的咨詢、辦事等全程負責，在解答或指引服務單位、群眾解決問題的過程中，通過制度規(guī)范約束，轉變工作人員的觀念，提高工作人員的服務意識。

(二)提高工作人員的綜合素質。推行全程協(xié)辦制,就是要促使工作人員切實加強自身學習，強化職業(yè)培訓和政策培訓，不斷提高為人民服務的能力和本領，為辦事單位、群眾提供優(yōu)質高效服務。

(三)樹立良好的服務形象。推行全程協(xié)辦制,就是要以增強執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力、凝聚力和創(chuàng)造力為主要內容，將全局打造成敢擔當、善理財、會落實、能創(chuàng)新的“優(yōu)秀團隊”，通過靠前服務、主動服務、導引服務、全程協(xié)辦，教育和激勵全局工作人員始終堅持“雙保并重、服務為先、一切為了科學發(fā)展”的總思想，把單位、群眾的利益放在第一位，熱情接待每一個服務單位、群眾，耐心解答和處理他們提出的合理要求，給服務單位、群眾以良好的印象，樹立國土系統(tǒng)求真務實、創(chuàng)先爭優(yōu)、勤政廉政的良好形象。

三、主要內容

(一)嚴格執(zhí)行首問負責制。各股室對服務對象申辦事項，必須嚴格執(zhí)行首問負責制，在全局范圍內，由首問股室指定的協(xié)辦員給予相應協(xié)辦。

(二)協(xié)辦員。各股室要建立全程協(xié)辦制度，指定股室一名負責人為協(xié)辦員。

(三)協(xié)辦員職責。

1.分類登記。對前來要求協(xié)辦的服務對象，協(xié)辦員根據(jù)服務對象申請辦理事項的內容，結合本單位工作職能范圍，對協(xié)辦事項按受理件、聯(lián)辦件、移交件3類分類進行登記。

2.聯(lián)辦件。事項辦理流程涉及兩個股室業(yè)務范圍以上的，作為聯(lián)辦件，由首問股室協(xié)辦員會同聯(lián)辦股室協(xié)辦員負責協(xié)辦事項的全程流轉辦理。

3.移交件。事項辦理不屬于股室業(yè)務范圍的，但屬于本局其他股室業(yè)務范圍的，作為移交件，移交給有權辦理股室協(xié)辦員，按照協(xié)辦流程辦理。對不屬于本局業(yè)務范圍內的辦理事項，協(xié)辦員應耐心解釋，并指明辦理單位。

四、工作要求

（一）加強組織領導狠抓工作落實。各股室、隊、基層所要把推行“零障礙”服務全程協(xié)辦機制作為深入推進黨的群眾路線教育實踐活動的重要舉措，納入重要議事日程，抓好落實并長期堅持。

（二）加強教育培訓，提高服務水平。要開展“零障礙”服務全程協(xié)辦機制工作職責、辦事流程、服務規(guī)范等方面的培訓，提高協(xié)辦員和帶班領導業(yè)務素質和服務水平。