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一、組織領導

（一）成立*市20*年3·15紀念活動領導組

組長：*（*市人民政府副市長）

副組長：*（*市工商局局長）

*（*市消費者協(xié)會會長）

成員：*（*市消費者協(xié)會秘書長）

（二）領導組辦公室設在市工商局，辦公室主任由賈權局長（兼），辦公室下設資料組、會務組、咨詢組、受理投訴組、新聞組、會議服務組。

以上各小組人員、職責分工安排見《20*年3·15紀念大會各小組分工安排》（表一）。

二、指導思想

為深入貫徹落實黨的十七大和中央經(jīng)濟工作會議精神，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領消費者權益保護工作，大力宣傳和普及《消費者權益保護法》，積極改善消費環(huán)境，提升消費維權的層次和水平，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。要緊緊圍繞20*年3·15“消費與責任”年主題，開展紀念3·15國際消費者權益日宣傳服務活動。要以城市為中心，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村為重點，采取行政機關指導、行業(yè)組織聯(lián)手、新聞媒體造勢、廣大群眾參與的方式；嚴密組織，精心策劃，科學運作，做到活動有聲勢、有特色、有效果，努力營造安全、放心的輿論氛圍和和諧的消費環(huán)境，切實保護消費者合法權益。

三、紀念活動名稱

*市20*年3·15國際消費者權益日紀念大會

四、大會主題

“消費與責任”

其涵義是：保護消費者的合法權益是全社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費者維權的第一責任人，應誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，應承擔起《消法》規(guī)定的經(jīng)營者的十項義務和有關社會責任，在創(chuàng)造企業(yè)利潤的同時，要切實維護好消費者的利益。各級政府及有關部門是市場監(jiān)管的主體，應認真履行市場監(jiān)管的職責，進一步加大市場的監(jiān)管力度；消費者是市場的主要消費主體，要依法維護自身的合法權益，并積極參與對商品和服務的社會監(jiān)督；新聞媒體是保護消費者權益的一支重要力量，要充分發(fā)揮消費維權輿論監(jiān)督的責任。

五、活動安排及要求

擬定3月7日在市工商局七樓會議室召開3·15國際消費者權益日紀念活動籌備會，召集各縣、區(qū)工商局和消協(xié)、各縣、區(qū)分管縣長及市直有關行政機關和企事業(yè)單位及新聞媒體等領導，安排部署3·15紀念活動內(nèi)容。

（一）確定紀念活動時間、地點

時間：3月15日上午地點：*市噴泉廣場

具體時間進度：

3月14日下午5∶00前，場地設施、設備、桌椅等就位；

3月15日上午8∶30前，各單位參會人員在主會場就位

8∶30—12∶00各單位進行宣傳咨詢服務

9∶45—9∶55領導簽名、巡視

10∶00—11∶30紀念大會和文藝演出

（二）確定紀念活動參會單位

1、市直和朔城區(qū)、開發(fā)區(qū)有關職能部門。

2、新聞媒體：報社、電視臺、電臺、省直有關媒體。

要求：各媒體盡量在當天報道，電臺現(xiàn)場直播，街道喇叭齊鳴，報社確定版面。

3、生產(chǎn)、流通、公用服務、著名商標等相關企業(yè)：網(wǎng)通、移動、聯(lián)通、鐵通、有限電視網(wǎng)絡公司、石油公司、鹽業(yè)公司、自來水公司、供熱公司、供電公司、人保公司、財保公司、天然氣公司、百福、賓都、美聯(lián)、玉百、大運蔬菜批發(fā)市場、燕來商場、*市朔城區(qū)飛翔水泥廠、平朔煤炭工業(yè)公司。

要求市區(qū)內(nèi)各公用企業(yè)、各大商場、餐飲服務、著名商標企業(yè)等重要消費領域企業(yè)負責人參加今年的3·15紀念大會。

參會單位要根據(jù)本部門的實際情況，組織20—50人的宣傳隊伍，統(tǒng)一著裝在現(xiàn)場列方隊，參會總人數(shù)要達到1000人以上（各單位參會人數(shù)見附表二）。

（三）紀念活動內(nèi)容

1、宣傳教育

各縣、區(qū)在3·15前后要借助各類新聞媒體開辟專欄、專題，積極宣傳黨和國家保護消費者權益的有關法律法規(guī)；宣傳年主題意義；宣傳和報道全市工商行政管理機關、消費者協(xié)會在維護消費者權益方面所做的工作和成果；宣傳科學消費知識；動員社會各界積極參與到年主題活動中來，共同做好消費者權益保護工作。

2、咨詢服務

3·15期間，要認真組織好種類服務活動，咨詢服務的重點應放在與老百姓密切相關的衣食住行等方面。在城市的咨詢服務活動中，各縣、區(qū)可以圍繞年主題，根據(jù)城市特點開展家用汽車、家庭裝潢、電腦使用、食品安全等專業(yè)咨詢服務；在農(nóng)村的咨詢服務活動中，各縣、區(qū)可組織相關部門和人員送法、送消費知識進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，利用集市開展農(nóng)資真假鑒別、食品安全知識以及日用品的消費知識宣傳，提高農(nóng)村消費者識假辨假和自我保護能力。

3、召開消費者代表座談會

3·15前，各縣、區(qū)要結合宣傳貫徹年主題活動精神，組織召開一次消費者代表座談會，廣泛聽取消費者和社會各界宣傳貫徹年主題，以及進一步加強保護消費者權益工作方面的意見和建議。通過座談，揭露目前在社會上存在侵害消費者權益的不合理現(xiàn)象，呼吁社會各界積極行動起來，引導消費者科學消費知識，促進社會主義和諧社會建設，推動我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。4、監(jiān)督檢查

3·15前后，要按照年主題的要求，積極開展對市場交易中各種侵害消費者合法權益的監(jiān)督檢查工作。對有關侵害消費者權益的重大舉報線索要快速反映，及時調(diào)查處理，加大對不法經(jīng)營者的懲治力度，切實保護消費者的合法權益。

5、社會頌消費維權的新舉措

省消協(xié)將向社會公布新出臺的《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法》更好地規(guī)范行業(yè)行為，保護消費者的合法權益。

6、開展服務行業(yè)維權專項活動

市、縣消協(xié)上下聯(lián)運，針對與消費者生活相關的公用服務行業(yè)，開展專項社會調(diào)查，披露公用服務行業(yè)中存在的消費者權益受損情況，向政府提出合理化建議，勸諭公用服務行業(yè)加強企業(yè)自律，維護消費者權益。

7、公開護農(nóng)案件

市消協(xié)將在3·15期間公布20*年護農(nóng)案件，揭露侵害消費者合法權益的侵權行為，進一步維護消費者合法權益。

8、公開評議消費熱點

市消協(xié)對各縣、區(qū)消費者反映強烈的消費熱點開展消費熱點評議，并上報市消協(xié)，市消協(xié)從各縣、區(qū)消協(xié)的熱點中選擇全市消費熱點，公開評議，批駁不合理的消費論調(diào)、觀點、輿論，遏制以錯誤理論為指導的侵害消費者權益行為，倡導社會公平與正義。

9、紀念大會內(nèi)容

（1）大會組織市政府領導和相關行政部門及重點消費領域企業(yè)負責人進行“消費與責任”承諾簽名活動（9∶45—9∶55）。

（2）承辦單位代表表態(tài)發(fā)言（2-3分鐘）。

（3）有關行政執(zhí)法機關領導表態(tài)發(fā)言。

（4）大會組織企業(yè)代表進行“消費與責任”向社會公眾承諾（表態(tài)發(fā)言）（2-3分鐘）。（5）大會20*年度消費熱點評議（1分鐘）。

（6）20*年度消費維權十大案件（工商、農(nóng)業(yè)、質(zhì)檢）（1分鐘）。

（7）市政府雷市長講話（4-5分鐘）。

（8）市政府馮市長宣布《*市20*年3·15國際消費者權益日紀念活動》正式啟動。

（四）紀念大會參會單位要求

1、參會單位，自帶咨詢臺（2-3米長桌）；

2、自行印制宣傳材料，自備消費者投訴文書，在現(xiàn)場設咨詢臺和受理消費者投訴臺。

3、自行制作宣傳版（1.8×3㎡），明確各自職責，宣傳自身產(chǎn)品、服務、公示維權組織（投訴）電話；

4、安排各單位過街標語及懸掛。

要求3月14日下午5時前必須在規(guī)定位置上懸掛。市建設局、朔城區(qū)政府需做好協(xié)調(diào)工作（分配情況見表三）。

5、大會設置彩虹門、設置統(tǒng)一宣傳廳；

6、大會設置簽名版、設置各單位領頭牌、參會人員座椅。

7、公安做好大會保衛(wèi)工作，交警做好道路交通秩序維持。

本次紀念大會要充分發(fā)揮消協(xié)作用，由政府組織，工商部門牽頭，相關職能部門配合、社會各有關方面共同努力，按照*市工商局、*市消協(xié)《關于開展20*年3·15國際消費者權益日宣傳紀念活動的通知》，嚴密組織、精心策劃、科學運作，做到活動有聲勢、有特色、有效果。同時，各縣、區(qū)結合當?shù)貙嶋H，安排20*年3·15活動方案，并在各地設立分會場隆重召開紀念大會。