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為深化“兩年雙服務(wù)”活動(dòng)，推進(jìn)“行風(fēng)滿意工程”，根據(jù)市建設(shè)局關(guān)于“行風(fēng)滿意工程”的實(shí)施意見和縣委縣政府關(guān)于“雙服務(wù)”活動(dòng)的總體部署，現(xiàn)就縣風(fēng)景旅游系統(tǒng)深化“兩年雙服務(wù)”活動(dòng)、推進(jìn)“行風(fēng)滿意工程”提出如下方案：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以開展“解放思想、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”大討論為動(dòng)力，以深入推行“四通工作法”為重點(diǎn)，堅(jiān)持創(chuàng)優(yōu)服務(wù)和破解行業(yè)突出問題并重、推進(jìn)項(xiàng)目和行風(fēng)建設(shè)并重，解放思想，再找差距，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)行風(fēng)建設(shè)基礎(chǔ)，促進(jìn)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“行風(fēng)滿意工程”的階段性目標(biāo)，為“十二五”城鄉(xiāng)建設(shè)工作開好局、起好步。

二、工作重點(diǎn)

（一）推進(jìn)重點(diǎn)工作。大力推進(jìn)重點(diǎn)工作項(xiàng)目建設(shè)，以工作實(shí)效取信于民。

大力整合風(fēng)景旅游資源，建立投資平，引進(jìn)大企業(yè)、大集團(tuán)來(lái)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)景旅游產(chǎn)品。創(chuàng)新管理體制和理念，推進(jìn)風(fēng)景旅游體制改革，實(shí)施政企分離，組建旅游集團(tuán)公司。著手創(chuàng)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)工作，著力提升景區(qū)管理水平。加大高星級(jí)賓館酒店的建設(shè)力度，幫助企業(yè)盡快動(dòng)工建設(shè)，以提高旅游接待能力。

（二）改進(jìn)服務(wù)。以提高服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度作為基本要求，讓辦事群眾得到應(yīng)有的服務(wù)。

當(dāng)前旅游行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高已嚴(yán)重影響了我縣旅游業(yè)的發(fā)展，

1、加強(qiáng)培訓(xùn)工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)已成為當(dāng)務(wù)之急。圍繞“提高業(yè)務(wù)水平，助推旅游發(fā)展”這一主題，開展“業(yè)務(wù)培訓(xùn)我能做什么”、“提高素質(zhì)我應(yīng)怎么做”開展大討論，增強(qiáng)全體員工提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的緊迫性和自覺性。制訂全年培訓(xùn)計(jì)劃，通過請(qǐng)旅游院校教師來(lái)單位授課、送業(yè)務(wù)骨干到旅游院校深造、開展全員培訓(xùn)等各種形式來(lái)提高機(jī)關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)水平。

2、強(qiáng)化服務(wù)理念。全面落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制，變管理為服務(wù)，努力做到“服務(wù)至上、群眾至上”，讓辦事群眾受到“有尊嚴(yán)”的服務(wù)。

3、開展庸、懶、散、奢專項(xiàng)治理。根據(jù)市、縣統(tǒng)一部署，加大檢查問責(zé)力度：一是檢查機(jī)關(guān)干部工作不主動(dòng)、辦事不用心、履職不盡心等方面問題；二是檢查“不作為、亂作為、慢作為”以及違反“四條禁令”等方面行為；三是檢查崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等工作制度落實(shí)情況。

（三）破解難題。把破解行業(yè)突出問題作為重要任務(wù)，組團(tuán)破解，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)管理。

我縣旅游資源豐富，旅游發(fā)展卻比較遲緩，究其原因，有體制、投入、人才制約等方方面面的原因，但這些都不是最主要的，觀念的落后才是真落后。我們應(yīng)從自身的發(fā)展理念、思想根源上深刻反思，查找根源。沖破一切束縛旅游業(yè)的舊觀念、舊思路，破解制約我縣旅游發(fā)展的體制、資金、人才制約難題，提出我縣旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新思路、新舉措。

三、幾點(diǎn)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要認(rèn)清形勢(shì)、敢于擔(dān)當(dāng)，把它作為“一把手”工程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要認(rèn)真分析影響工作推進(jìn)和行風(fēng)建設(shè)的突出問題，采取切實(shí)措施，務(wù)求“兩年雙服務(wù)”和“行風(fēng)滿意工程”取得實(shí)效。

（二）加強(qiáng)督查，提高實(shí)效。要突出重點(diǎn)，把推進(jìn)“行風(fēng)滿意工程”與日常工作、與“解放思想”大討論活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，以“行風(fēng)滿意工程”的實(shí)施來(lái)推動(dòng)風(fēng)景旅游整體工作，以全面工作效果來(lái)促進(jìn)風(fēng)景旅游系統(tǒng)行風(fēng)滿意度的提升。