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在取得一個又一個喜人的成績之后，全市國稅系統(tǒng)應以何種作風投入到新一年的各項工作中去，是保位爭先，進位爭先？還是懈怠自滿，停滯不前？作為全市國稅系統(tǒng)的領導機關，市局機關首先應作出回答，因為它事關全市國稅事業(yè)能否持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展。

市局黨組在新年開始上班的第二天就召開市局機關作風整頓大會，充分表明了對這一問題的高度重視。機關作風是黨風政風的具體體現(xiàn)，是機關各部門和工作人員精神面貌、素質(zhì)修養(yǎng)、領導水平、辦事效率、服務質(zhì)量的外在表現(xiàn)，直接影響著政令暢通和上級機關各項決策部署的落實，影響著一個機關的社會形象。風正方能心齊，心齊則無往而不勝。為此，市局開展機關作風整頓活動就是向全市廣大國稅干部吹響了推動全市國稅工作繼續(xù)前進的沖鋒號；為全市廣大國稅干部奮進拼搏新任務增添了動力源；給全市廣大國稅干部樹立新形象提供了清潔劑。

作為全市國稅系統(tǒng)的一個窗口，市局辦稅服務廳應如何進一步改進工作作風，服務好廣大納稅人，維護好國稅形象？我感到至少要抓好以下三個方面的工作：公務員之家版權所有]

一、正視不足，找準差距。盡管2005年，市局辦稅服務廳在市局目標管理考核中被市局評為先進單位，在市委市政府組織的政（行）風民主評議中被評為“群眾滿意窗口”，但是這并不能說明我們的工作就沒有不足。任何先進都是相對的、暫時的，服務工作只有更好，沒有最好。為此，必須保持清醒的頭腦，進一步結合辦稅服務廳工作實際，對照市局××局長在作風整頓動員報告中指出的9個方面問題認真進行排查，并切實采取措施加以整改。重點排查以下幾方面：一是看服務態(tài)度好不好，是否存在著生、冷、硬現(xiàn)象；二是看協(xié)作意識強不強，是否存在著各敲各鑼，各唱各的調(diào)，自娛自樂現(xiàn)象；三是看工作標準高不高，是否存在得過且過現(xiàn)象；四是看落實工作快不快，是否存在著等、拖、推現(xiàn)象。

二、抓好學習，增強素質(zhì)。當今時代，新事物、新情況、新知識層出不窮。要跟上時代步伐，唯一的出路就是不斷加強學習，與時俱進，勇于實踐。因為只有堅持學習，才能明方向，知大局，懂本行；只有堅持學習，才能不落伍掉隊;只有堅持學習，才能不斷掌握新知識、新業(yè)務和新技能，從而始終成為工作上的能手，輕松地完成崗位工作任務，不為困難所困，不為重擔所累，真正享受到工作帶給我們的樂趣。為此，要不斷組織和引導工作人員抓好政治理論業(yè)務學習，開展多種形式的崗位技能練兵，提高工作人員的業(yè)務技能，組織辦稅服務禮儀和技能培訓，不斷督促工作人員進一步學習領會鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的精神內(nèi)涵，學習和掌握計算機知識、財會知識、涉稅法律知識、《稅收征管法》以及《實施細則》，不斷增強自身綜合素質(zhì)。公務員之家版權所有

三、強化管理，優(yōu)化服務。做好辦稅服務廳工作不容易，但納稅人頂著嚴寒酷暑往返我們稅務機關辦稅也不容易，如果面對著那些風塵仆仆、汗流浹背的納稅人，有意無意地在工作上推、拖、頂、踢，造成納稅人盲目地多頭跑，多次跑的話，無論從哪個方面說都不可能心安理得。因此，必須教育和引導全體工作人員善待每一位納稅人，對納稅人的咨詢做到熱心地解釋到位，輔導到位，不簡單生硬，敷衍了事，或有了上句，沒了下句，更不能頭不抬、眼不瞧、話不答，或采取推、諉、拖進行消極回避。

此外，繼續(xù)開展窗口星級服務評比活動，不斷優(yōu)化服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。應該說，在市局辦稅服務廳的投入與建設上，市局黨組給予了很大傾斜，寄予了很大期望，各類服務設施的配備得到了明顯優(yōu)化，但是這只是硬件設施的優(yōu)化，只是形式的到位，要真正讓納稅人滿意，還要把軟件優(yōu)化好，所謂軟件優(yōu)化就是精神要振作、態(tài)度要誠懇、辦事要快速、執(zhí)法要準確、服務要優(yōu)質(zhì)，作風要優(yōu)良。簡而言之，就是面對納稅人時做到回答好每句話、辦好每件事，總而言之，就是在優(yōu)化服務上做到軟件與硬件同優(yōu)化，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，不能金玉其外，敗絮其中，而要金玉其外，錦繡其中，這樣才能真正讓納稅人滿意，讓市局黨組放心。