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辦公室如何做好服務(wù)工作

檢察院辦公室作為檢察機關(guān)的綜合協(xié)調(diào)部門，是承上啟下、聯(lián)系各方的樞紐，擔(dān)負(fù)著后勤保障及維持機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的重大職責(zé)，為適應(yīng)檢察工作新形勢、新任務(wù)的需要，必須牢固樹立服務(wù)意識，把服務(wù)于全局的中心工作和服務(wù)于干部群眾作為工作的出發(fā)點和落腳點，強化“管理就是服務(wù)”的觀念，全面做好辦公室工作。

一.完善辦公室工作制度，是做好工作的根本保障。

“無規(guī)矩不成方圓”，作為辦公室，要經(jīng)常從全局工作的角度，查找制度建設(shè)和執(zhí)行中的不足，建立健全有關(guān)制度，明確責(zé)任追究，做到靠制度管人，靠制度規(guī)范事，理順內(nèi)部管理體制，推動機關(guān)工作走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道。對辦公室工作和人員要按照性質(zhì)和繁簡程度合理分工，使人人心中有責(zé)任，人人肩上有任務(wù)。各司其職，團結(jié)協(xié)作，形成精干、高效、創(chuàng)新、團結(jié)的戰(zhàn)斗集體。其次，要量化責(zé)任。要建立崗位目標(biāo)責(zé)任制，從辦公室領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任到每個工作人員頭上的任務(wù)，都要科學(xué)合理地設(shè)置，盡量做到細(xì)化、量化、操作性強。對事務(wù)性的工作，如辦會、收發(fā)、接待等不宜量化的環(huán)節(jié)和崗位，制定規(guī)范目標(biāo)；對文字綜合工作，調(diào)研工作，制定成果目標(biāo)，對以效率質(zhì)量為主的工作，制定效率質(zhì)量目標(biāo)。第三，要強化責(zé)任意識和時效觀念。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)要“熱心辦、馬上辦、辦得好”，絕不能推拖、延誤。要切記“辦公室無小事”，每一件事都牽涉大局，關(guān)乎全院政治形象，必須講效率、求質(zhì)量。

二.積極樹立創(chuàng)新意識，探索辦公室工作規(guī)律。公務(wù)員之家版權(quán)所有

“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂”。辦公室作為機關(guān)的神經(jīng)中樞，做好辦公室工作必須要有創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的膽識、創(chuàng)新的舉措。第一要創(chuàng)新思維方式。工作重點要從完成具體事務(wù)向善于抓大事、謀大局、當(dāng)高參轉(zhuǎn)變；工作目標(biāo)從滿足于做好當(dāng)前工作向善于主動服務(wù)、超前謀劃轉(zhuǎn)變；工作方式從被動應(yīng)付向自覺思考、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變；服務(wù)對象從注重為領(lǐng)導(dǎo)向全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，強化公共服務(wù)職能；工作力量從主要依靠內(nèi)部人員向協(xié)調(diào)各方力量，協(xié)同作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新要把解決實際問題作為突破口，既要注意超前性，也要注意實用性，既不能盲從，也不能空洞無物。第二要創(chuàng)新工作方法。工作方法的創(chuàng)新涉及到辦公室的方方面面。圍繞工作程序的創(chuàng)新，摸索辦文、辦公、辦事等各項工作的規(guī)律及存在的問題，大膽實踐，提高標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立一套實用有效的程序和規(guī)范，從而確保各項工作能夠迅速有效地開展，減少遺漏和失誤，提高工作效率。第三要創(chuàng)新工作作風(fēng)。辦公室人員時時處處代表著機關(guān)的形象，對外界影響較大，因此一定要在作風(fēng)建設(shè)上嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)。要樹立求真務(wù)實、埋頭苦干、聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)，吃苦在前，享受在后。要提倡多思多想，多調(diào)查多研究，多分析多參謀，集中精力想工作、干工作。要反對敷衍推諉，疲塌拖拉，效率低下的不良作風(fēng)，鼓勵主動工作，高效工作。要提倡節(jié)約，樹立經(jīng)濟人意識，充分利用有限的人力、物力、財力干大事，干實事，干好事。爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型創(chuàng)新競爭型服務(wù)型效能型辦公室。

三.樹立廉政、勤政意識，自覺接受廣大干警監(jiān)督。

辦公室工作人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，往往成為方方面面關(guān)注的焦點，能否行使好職權(quán)，關(guān)系重大。慎用職權(quán)，一要把握限度，嚴(yán)格在權(quán)限內(nèi)活動，不能擅自越權(quán)。二要用其該用。要認(rèn)識到，職權(quán)是人民給予的，是代表院里行使權(quán)力，不屬于個人私有，不能為所欲為。三要積極合理，要用足用好黨組賦予的職權(quán)，高效率地完成各項任務(wù)。絕不能拿令箭當(dāng)雞毛，對工作不熱心、不用心，不辦事，辦不成事；更不能拿雞毛當(dāng)令箭，打著領(lǐng)導(dǎo)的旗號，發(fā)號施令。在勤政方面要做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力氣，把工作做實做細(xì)；二是“腦勤”，勤學(xué)善思，注重研究問題，解決工作中的難點問題，為領(lǐng)導(dǎo)多出點子，多獻(xiàn)計策。三是“嘴勤”，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，多向科室和有關(guān)部門通報情況，加強溝通，密切協(xié)作，樹立廉潔高效的社會象。