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掌握群眾思想脈搏和意愿的窗口，紀(jì)檢監(jiān)察信訪信息是黨委、政府和紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施科學(xué)決策的重要依據(jù)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、化解社會(huì)矛盾的重要信息渠道。面對(duì)新形勢(shì)和新任務(wù)，如何提升信訪信息質(zhì)量，更好地服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，更好地推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，必需認(rèn)真研究的課題。

三性”上下功夫著眼全局。

堅(jiān)持把信訪信息融入到經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全局之中，思路決定出路。只有牢固樹立正確的信訪信息觀。作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要載體，思想上十分重視，認(rèn)識(shí)上十分一致，措施上十分得力，才干抓好信訪信息工作。一要堅(jiān)持政治敏銳性。信訪信息是廣泛聯(lián)系群眾，反映社情民意，推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)的直通車”信訪信息工作人員必需具有高度的政治敏銳性和鑒別力，始終把講政治放到第一位，既要不折不扣地貫徹落實(shí)上級(jí)的決策安排，用信息為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好“耳目”發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)工作落實(shí)；又要密切聯(lián)系群眾，關(guān)注社情民意，及時(shí)掌握第一手情況，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服好務(wù)。二要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性。隨著時(shí)代的發(fā)展，信訪信息工作越來越重要，而建立快捷、通達(dá)、系統(tǒng)的現(xiàn)代化處置平臺(tái)，構(gòu)建上下互動(dòng)、縱橫到底、專兼結(jié)合、新舊互補(bǔ)的信息格局是獲取信訪信息的當(dāng)務(wù)之急。要加強(qiáng)與上級(jí)、與基層的聯(lián)系，掌握方向，突出重點(diǎn)，形成合力；要完善縣市、鄉(xiāng)信訪接待中心建設(shè)，建立健全縣市、鄉(xiāng)、村和職能部門信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到不留死角，不留盲區(qū)；要建立信訪信息員專兼職隊(duì)伍，縣市直單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要明確信訪信息分管領(lǐng)導(dǎo)和信息專干，各村要明確1名信訪信息兼干，同時(shí)在社會(huì)各階層選聘一批信訪信息直報(bào)員；要?jiǎng)?chuàng)新信訪來件“綠色通道”發(fā)放信訪便民服務(wù)卡等傳統(tǒng)方法，積極拓展互聯(lián)網(wǎng)等新型現(xiàn)代化信息平臺(tái)，建立網(wǎng)上舉報(bào)平臺(tái)，設(shè)立舉報(bào)專用郵箱，完善信訪舉報(bào)代碼制度。三要調(diào)動(dòng)隊(duì)伍積極性。信訪信息工作崗位清苦但不清閑，沒有掌聲卻不乏批評(píng)之聲。對(duì)信訪信息工作人員要在政治上高看一眼，工作上嚴(yán)管一層，生活上厚愛一分，進(jìn)步上扶持一把，切實(shí)協(xié)助解決信訪信息人員工作生活中遇到困難和問題。

三度”上做文章拓寬思路。

一要抓速度。以快應(yīng)變，快中求早，謀在前、想在前，不能搞“馬后炮”只有這樣才干防止工作主動(dòng)。更進(jìn)一步講，就是信息工作必需有超前意識(shí)，出現(xiàn)問題傾向時(shí)、苗頭時(shí)，能及時(shí)預(yù)測(cè)，迅速上報(bào)，果斷處置，防患于未然。這就要求工作必需積極主動(dòng)，緊抓源頭，一方面建立健全信訪信息報(bào)送快速反應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)做到業(yè)務(wù)工作與信訪信息工作同步謀劃、同步布置、同步安排、同步獎(jiǎng)懲；另一方面，建立健全社情民意反映處置機(jī)制，平時(shí)主動(dòng)深入基層一線，變無信無訪為主動(dòng)排查，變主動(dòng)受理為登門入戶操持，變事后處置為事先疏導(dǎo)，努力將各種復(fù)雜矛盾消除在初始，化解在基層。二要抓深度，層次不膚淺。通過深入調(diào)研等多種形式，不時(shí)拓展信息的深度，提高信息的質(zhì)量和層次，善于從一般中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，從共性中找出個(gè)性，從個(gè)性中抓住共性。對(duì)經(jīng)常發(fā)生的問題要從規(guī)律上找原因，對(duì)反復(fù)發(fā)生的問題要從制度上找原因，提出彌補(bǔ)制度缺陷，解決工作難題的意見和建議；善于對(duì)普遍存在問題，綜合、提煉出帶有方向性、代表性、規(guī)律性的情況，提升信息價(jià)值。三要抓廣度，視野不局限。信訪信息就在身邊，要時(shí)刻繃緊一根弦，腦中裝著信訪信息，心中想著信訪信息，跳出區(qū)域看信息，跳出系統(tǒng)找信息，放寬視野覓信息，不能局限于紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作，要將視線投向更為廣闊的領(lǐng)域，用心傾聽群眾心聲，既抓好區(qū)域特色信息的采集，又不出現(xiàn)信息的盲區(qū)。

三點(diǎn)”上求突破優(yōu)化選材。

一要關(guān)注重點(diǎn)。堅(jiān)持站在全局的高度和領(lǐng)導(dǎo)的角度。突出紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作重點(diǎn)，緊抓重要信息的收集整理上報(bào)，為科學(xué)決策做好全程服務(wù)。二要瞄準(zhǔn)熱點(diǎn)。緊扣群眾反映強(qiáng)烈、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的各種熱點(diǎn)問題，解社情民意，跟蹤社會(huì)動(dòng)態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)和反映問題，并深入分析原因，有針對(duì)性的提出建議意見。同時(shí)，堅(jiān)持深入群眾、深入基層、深入一線，認(rèn)真聽取群眾呼聲，及時(shí)化解存在矛盾問題。三要捕捉亮點(diǎn)。工作中的亮點(diǎn)最能體現(xiàn)工作特色，抓好亮點(diǎn)往往會(huì)收到以點(diǎn)帶面的效果。認(rèn)真總結(jié)生動(dòng)而成功的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推介具有指導(dǎo)意義的典型經(jīng)驗(yàn)，迅速提供給領(lǐng)導(dǎo)參考，給基層學(xué)習(xí)借鑒，將有利于領(lǐng)導(dǎo)、基層借助經(jīng)驗(yàn)，助推工作開展。

三嚴(yán)”上出成果注重實(shí)效。

一要嚴(yán)守規(guī)程。對(duì)收到信訪信息要進(jìn)行精心篩選，認(rèn)真琢磨信息是否對(duì)路，否有價(jià)值，否真實(shí)，實(shí)行信訪事項(xiàng)臺(tái)賬式管理，做到不錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)，盡量提供真實(shí)情況，準(zhǔn)確掌握群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做到四個(gè)不放過”即：苗頭性隱患不放過、緊急事件不放過、熱點(diǎn)難點(diǎn)不放過、重大案件線索不放過。信訪信息處置順序上，實(shí)行紀(jì)檢信訪室初審上報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審提出擬辦意見，重大信訪信息由主要領(lǐng)導(dǎo)或集體研究確定料理方案的順序處置。二要嚴(yán)把文字，看內(nèi)容精不精。要認(rèn)真檢查信訪信息的結(jié)構(gòu)、層次、文風(fēng)等是否符合規(guī)范，精心雕琢好信息品質(zhì)，做到選題精準(zhǔn)、內(nèi)容精悍、文字精練。從標(biāo)題上看，一個(gè)好的標(biāo)題往往是問題實(shí)質(zhì)的濃縮體，正所謂“題成一半文”認(rèn)真擬寫好信訪信息標(biāo)題十分重要；從形式上看，信訪信息要簡明扼要、短小精悍，切忌假大空；從內(nèi)容上看，要一絲不茍、字斟句酌地修改信訪信息，用最少的文字反映最多、最確切的信息量。三要嚴(yán)格監(jiān)督，看效果明不明顯。認(rèn)真做好信訪信息的后續(xù)跟進(jìn)，強(qiáng)化全程監(jiān)督，做到有始有終，推進(jìn)問題解決。如：吉首市推出了信訪聯(lián)席辦交辦、責(zé)任單位承辦、紀(jì)檢部門督辦的信訪工作“三聯(lián)單”管理制度，狠抓重點(diǎn)信訪信息反映事項(xiàng)的落實(shí)。三聯(lián)單”規(guī)定第一聯(lián)交給料理責(zé)任單位，第二聯(lián)交給紀(jì)檢監(jiān)察部門，第三聯(lián)由市信訪局留存，明確了責(zé)任單位信訪接訪處訪的職責(zé)，紀(jì)檢監(jiān)察部門全程跟蹤化解進(jìn)程及事后責(zé)任追究，對(duì)工作不落實(shí)的單位和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)厲問責(zé)，制度實(shí)施以來，取得了良好效果。