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公司關(guān)于退換貨制度

為完善售后的服務(wù)系統(tǒng)，力求使消費(fèi)者更滿意，本公司實(shí)行退、換貨制度，據(jù)此依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它相關(guān)規(guī)定擬訂本制度。

凡符合退、換貨條件并得到批準(zhǔn)退換貨的客戶，請按下列條款執(zhí)行（特殊產(chǎn)品規(guī)定的其它退、換貨制度除外）：

一、退、換貨對象：

所有購買公司產(chǎn)品的顧客，無論采用何種送貨方式和付款方式的，都可根據(jù)本規(guī)定辦理退、換貨。

二、退、換貨條件：

1、存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品（由于自身原因造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的，本公司不負(fù)責(zé)）。

2、促銷、清倉商品不得退、換。

3、所換商品必須符合以下基本條件：

①商品未被污染；

②所換商品的包裝完好無損（包括內(nèi)外包裝），并不影響二次銷售；

③隨產(chǎn)品附帶的資料，包括：產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說明書等；

④隨該件商品附送的贈品；

⑤相關(guān)單據(jù)，包括：出具的送/收貨單、簽收單、發(fā)票等。

4、所退商品必須符合以下基本條件：

①商品未被污染；

②所換商品的包裝完好無損（包括內(nèi)外包裝），并不影響二次銷售；

③隨產(chǎn)品附帶的資料，包括：產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說明書等；

④隨該件商品附送的贈品及公司手冊、宣傳資料、促銷用品、公司內(nèi)部資料等；

⑤相關(guān)單據(jù)，包括：出具的送/收貨單、簽收單、發(fā)票等。

三、退、換貨時(shí)限：

1、國內(nèi)客戶自我方發(fā)貨之日起，三十日之內(nèi)可以辦理換貨。

2、國內(nèi)客戶自在我方購貨之日起，七日之內(nèi)可以辦理退貨。

3、每周的星期三為本公司辦理換貨時(shí)間。

四、退、換貨手續(xù)：

1、如果符合退、換貨條件規(guī)定的，請?jiān)谕?、換貨前以電話的方式與本公司聯(lián)系，告知需退、換商品的品名、數(shù)量、地址等，或登陸本公司網(wǎng)站下載并如實(shí)、準(zhǔn)確無誤地填寫《退/換貨登記表》傳真至本公司，本公司在收到《退/換貨登記表》后，我們的售后服務(wù)專員將會馬上同退、換貨人取得聯(lián)系，響應(yīng)退、換貨人的退換貨要求。

2、所退、換的商品由本公司物流部統(tǒng)一驗(yàn)收，貨物驗(yàn)收無誤后由物流部主管將《退/換貨登記表》交公司事業(yè)部總監(jiān)初審簽字，總監(jiān)確認(rèn)簽字后報(bào)主管副總裁審核簽字，然后報(bào)請總裁批準(zhǔn)方可準(zhǔn)允退、換貨。

3、經(jīng)審核批準(zhǔn)退、換貨后，物流部負(fù)責(zé)人即時(shí)與該退、換貨人聯(lián)系，通知退、換貨人將所退、換商品發(fā)送至本公司。

五、退款的處理辦法：

由退貨產(chǎn)生的退款，我們在收到所退貨物并驗(yàn)收無誤后把它體現(xiàn)到顧客的帳戶余額中，顧客可以

直接使用帳戶余額中的資金選購其他同類商品。

六、退、換貨的注意事項(xiàng)：

1、換貨處理只能換此訂單中的“同一商品”或相同零售價(jià)的產(chǎn)品。

2、所有退、換貨的運(yùn)輸費(fèi)及包裝損耗費(fèi)由對方負(fù)責(zé)。

3、顧客可以撥打本公司的售后服務(wù)熱線電話進(jìn)行咨詢。

附：退/換貨登記表一份。